本文作者Rian van der Merwe曾在eBay任職，現(xiàn)在擔(dān)任Jive Software的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主管。他強(qiáng)調(diào)，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，必須始終關(guān)注“用戶需求”、“商業(yè)需求”以及“技術(shù)需求”。

我們常常誤解福特汽車創(chuàng)始人亨利·福特的名言：“如果我問人們他們想要什么，他們會(huì)說要一匹更快的馬。”這句話經(jīng)常被用來支持未經(jīng)用戶測試的所謂創(chuàng)新。但實(shí)際上，這句話的價(jià)值并不大，因?yàn)楦Ｌ乜赡軓奈凑f過這樣的話，而且以這種方式經(jīng)營公司很可能會(huì)在市場上失敗。

要打造一個(gè)成功的產(chǎn)品，必須要理解并遵循需求的導(dǎo)向。沒有通過驗(yàn)證和測試的創(chuàng)意是不穩(wěn)固的。解決問題之前，我們需要理解問題本身。產(chǎn)品開發(fā)的核心永遠(yuǎn)是需求。我們不能假設(shè)某個(gè)產(chǎn)品會(huì)受歡迎，只有真正滿足用戶需求并在商業(yè)上取得回報(bào)的產(chǎn)品才能成功。

關(guān)于需求，我們需要關(guān)注三個(gè)方面：

一、用戶需求：必須深入了解市場，了解公司的消費(fèi)者（包括現(xiàn)有和潛在的），了解他們的行為和態(tài)度。在產(chǎn)品目標(biāo)受眾研究方面不能留下任何盲點(diǎn)。

二、商業(yè)需求：產(chǎn)品的存在是為了賺錢，但商業(yè)需求也不能成為設(shè)計(jì)不良的借口。

三、技術(shù)需求：開發(fā)人員了解產(chǎn)品的局限性，知道需要解決哪些問題和技術(shù)上的短板。

產(chǎn)品開發(fā)中最大的錯(cuò)誤之一是在合理的規(guī)劃階段之前就開始執(zhí)行。我們需要給予規(guī)劃足夠的重視。我們來談?wù)勈占脩粜枨蟆?/p>

需求并不等同于功能。人們經(jīng)?；煜a(chǎn)品功能與用戶需求。以家電行業(yè)為例，洗衣機(jī)上的預(yù)設(shè)模式可能有很多種，但常用的可能只有一兩個(gè)。這個(gè)例子說明產(chǎn)品的功能并不等同于為用戶創(chuàng)造的價(jià)值。我們不需要更多的模式來洗衣服，但我們可能需要更快的洗衣方式或更安靜的洗衣方式。

Facebook Home面世后不久的相關(guān)評(píng)論和使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就凸顯了這個(gè)問題。John Gruber說：“它的設(shè)計(jì)精良，但是沒有人想要這個(gè)創(chuàng)意?！边@句話雖有夸張成分，但也說明了將功能等同于需求的后果。在定義產(chǎn)品時(shí)，我們需要進(jìn)行用戶調(diào)研來區(qū)分這兩者之間的差異。

在登錄PayPal時(shí)，經(jīng)常能遇到全屏的廣告，只有一個(gè)微小的關(guān)閉按鈕能讓用戶繼續(xù)操作。這種現(xiàn)象也出現(xiàn)在Zynga的FarmVille游戲中，開發(fā)者只關(guān)注讓用戶長時(shí)間照料虛擬土地，而忽視了用戶體驗(yàn)。類似的情況還有很多，一些公司運(yùn)用各種手段迫使消費(fèi)者購買不必要的服務(wù)或產(chǎn)品，比如Ryanair將取消購買保險(xiǎn)的選項(xiàng)放在不起眼的位置，導(dǎo)致許多消費(fèi)者無意中購買了保險(xiǎn)。這些策略雖然短期內(nèi)能帶來收益，但長期來看會(huì)對(duì)公司聲譽(yù)造成損害，增加客服成本。這些不道德的收入手段成為了“黑暗模式”的典型代表。雖然大多數(shù)人不希望通過欺騙手段賺錢，但這種潛移默化的影響可能會(huì)改變我們的正常思維。面對(duì)這種情況，我們需要警惕，遇到增加收入的機(jī)會(huì)時(shí)，要自問是否愿意接愛這種操作方式。雖然有時(shí)找到合適的盈利模式很困難，但放棄短期利益來換取用戶的長期忠誠才是更有價(jià)值的。

還有一種情況，某些收入線在初期是良性的，但隨著時(shí)間的推移逐漸變成不良收入。比如eBay在商品列表中收取圖片上傳費(fèi)用，隨著存儲(chǔ)成本的降低，這種做法顯得不合時(shí)宜。但是放棄這部分收入十分困難，因?yàn)閳D片展示已經(jīng)為eBay帶來了可觀的收益。通過眼動(dòng)追蹤數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)圖片展示對(duì)搜索結(jié)果的重要性不言而喻。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，如果涉及到不良收入，最好的做法是進(jìn)行調(diào)研，理解用戶需求并結(jié)合A/B測試來衡量其對(duì)優(yōu)質(zhì)收入的影響。優(yōu)質(zhì)收入可以來自許多渠道，只要產(chǎn)品的價(jià)值顯而易見，消費(fèi)者就愿意付費(fèi)。明確產(chǎn)品的價(jià)值是產(chǎn)品開發(fā)的首要任務(wù)。在產(chǎn)品管理的過程中，不僅要追求短期收益的增長方式，更要探索新的增長理念，如Long Wow。Long Wow意味著通過滿足顧客需求來獲得長期忠誠，以用戶體驗(yàn)為核心來培養(yǎng)和創(chuàng)造忠誠度。這一過程包括了解用戶溝通的平臺(tái)、滿足用戶未滿足的需求、創(chuàng)造并發(fā)展一套可重復(fù)的流程以及呈現(xiàn)驚艷的用戶體驗(yàn)等步驟。通過不斷重復(fù)這個(gè)過程，可以確保為用戶提供持續(xù)的價(jià)值并培養(yǎng)更多愿意付費(fèi)的忠誠客戶。此外在討論技術(shù)需求之前我們需要明確兩個(gè)概念技術(shù)資產(chǎn)和技術(shù)負(fù)債所謂技術(shù)資產(chǎn)就是產(chǎn)品所依賴的底層技術(shù)以及日常辦公系統(tǒng)而技術(shù)負(fù)債則是指限制產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量和速度的bug等不良代碼如果不及時(shí)解決會(huì)逐漸惡化像窗戶被打破后容易形成破窗效應(yīng)越來越多的不良代碼會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降耗費(fèi)更多的維護(hù)精力因此產(chǎn)品開發(fā)過程中要盡可能避免技術(shù)負(fù)債的出現(xiàn)當(dāng)技術(shù)負(fù)債達(dá)到一定程度時(shí)要采取措施清理舊賬避免事態(tài)惡化可以引入債務(wù)上限的概念設(shè)置合理債務(wù)邊界防止陷入惡性循環(huán)最重要的是處理好用戶需求商業(yè)需求和技術(shù)需求的平衡三者之間關(guān)系需要根據(jù)產(chǎn)品所處的階段用戶獲取情況以及財(cái)務(wù)狀況等因素進(jìn)行權(quán)衡如果不理解這些核心需求產(chǎn)品就建立在虛無之上難以持續(xù)發(fā)展因此開發(fā)產(chǎn)品時(shí)要深思熟慮確保產(chǎn)品的可持續(xù)性和長久價(jià)值總之要時(shí)刻警惕不要陷入不道德的賺錢手段中去同時(shí)處理好各方面的需求打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)確保公司長遠(yuǎn)的發(fā)展。