歐盟近期創(chuàng)立了一個全新的網(wǎng)站，這是一個針對所有歐洲網(wǎng)購者的投訴平臺。這個投訴平臺是首個專為歐洲大陸創(chuàng)建的申訴平臺，旨在解決網(wǎng)購問題并為消費者提供一站式服務。這是風口星網(wǎng)從外媒的報道中了解到的。

在線糾紛解決方案（ODR）平臺于2月15日向消費者開放。當消費者遇到網(wǎng)購問題時，他們可以在這個平臺上提交申訴。平臺會邀請賣家和買家共同協(xié)商，選擇是否通過第三方監(jiān)察專員或調(diào)解人尋找解決方案。此平臺的成立有力地推動了跨境購物的發(fā)展，并助力歐洲委員會朝著建立“數(shù)字統(tǒng)一市場”的目標邁進。

“數(shù)字統(tǒng)一市場”的建立將為歐盟成員國帶來每年4150億歐元的收入，其最大的作用在于標準化調(diào)控機制，增加消費者對電商的信任。歐洲委員會發(fā)現(xiàn)，許多歐盟交易商因為不知道如何處理跨國問題而沒有進行網(wǎng)上跨國交易。許多歐盟消費者雖然遇到過網(wǎng)購問題，但卻選擇不投訴，因為他們覺得投訴過程可能耗時過長或者不相信能找到解決方案。

歐盟的投訴平臺是一個全球電商領域的創(chuàng)新舉措。萊斯特大學的高級講師Pablo Cortes專門研究在線糾紛解決方案（ODR），他認為投訴中心實現(xiàn)了在線處理爭端流程，與此相比，大多數(shù)國家的消費者只能采取傳統(tǒng)方式如打電話或親自找調(diào)解人解決糾紛。

這個歐盟投訴平臺的管轄范圍覆蓋整個歐洲大陸，由公共機構歐洲委員會經(jīng)營。這使得它與一般的ODR系統(tǒng)有所不同，ODR更多用于處理大型私人平臺的問題，如eBay或阿里巴巴的內(nèi)部投訴流程。歐盟投訴平臺也存在一些問題，例如其覆蓋面尚不完整，一些主要市場如德國并未引入這一機制。盡管歐盟對其表示支持，但并未將其納入法律系統(tǒng)。

值得注意的是，歐盟投訴平臺無法強制交易商配合調(diào)節(jié)人或監(jiān)察員的工作，除了一些特定領域如金融服務和公共事業(yè)。這意味著他們可能會收到大量的投訴卻不去處理。盡管如此，品誠梅森律師事務所的律師Luke Scanlon認為，作為一個新機制，它已經(jīng)是一個不錯的開始，歐洲委員會希望消費者和電商企業(yè)能夠信任并使用這個機制。