溝通中的大忌：“自以為是”與“自嗨”

在與身邊的年輕同事交流時，常常聽到他們掛在嘴邊的一句話：“不要你以為，我要我以為”。這反映出了一種溝通中的常見現(xiàn)象——每個人都可能在溝通時犯“自以為是”或“自嗨”的毛病。

在溝通中，過于急切地表達自己的觀點，渴望獲得別人的關(guān)注是一種常見的心理現(xiàn)象。何時侃侃而談，何時靜靜傾聽，需要運用情商去判斷。了解對方的身份和心理，該彰顯銳氣時彰顯，該收斂內(nèi)涵時收斂。情商高的人在溝通中能夠?qū)彆r度勢，讓對方感受到被尊重和重視。

中國人在如何高情商做人方面有著獨特的智慧。當在Facebook上推廣自己的品牌進行內(nèi)容營銷時，一些中國品牌的情商似乎并不在線?，F(xiàn)在的Facebook品牌主頁已經(jīng)變成了各大中國品牌的自嗨場，仿佛一個人在獨舞，而圍觀的人保持冷眼旁觀。

以國內(nèi)知名耳機品牌1More為例，最近在其Facebook全球主頁發(fā)布的關(guān)于母親節(jié)的帖子邏輯簡單粗暴。這種典型的“自以為是”式的溝通方式缺乏說服力，生硬甚至造成反感。雖然擁有超過20萬粉絲關(guān)注，但帖子的互動率卻很低，說明觸達的用戶對該篇文章內(nèi)容并不感興趣。這是一次失敗的內(nèi)容營銷。

相比之下，同樣是為母親節(jié)發(fā)布的帖子，1More臺灣主頁的內(nèi)容互動率卻非常高。差別在于內(nèi)容的思維方式。在做內(nèi)容營銷時，思維的重要性遠大于內(nèi)容的形式。臺灣發(fā)布的帖子找到了增加互動的關(guān)鍵點：UGC（用戶生成內(nèi)容）。讓用戶發(fā)聲比品牌自己發(fā)聲更重要。品牌自我吹噓，用戶可能并不在意。真正到?jīng)Q定是否購買的時候，他們會去看大眾用戶的真實客觀評價。

廣告數(shù)據(jù)也顯示，帶有用戶互動的廣告發(fā)文ROI（投入產(chǎn)出比）高出很多。如何通過鼓勵用戶留下評價來增加互動呢？比較有效的方式包括通過比賽或贈品、CPE廣告等。其中，F(xiàn)acebook的messanger是一種非常有效的方式。

內(nèi)容營銷的關(guān)鍵在于找到產(chǎn)品可以給用戶帶來的利益，并用趣味刺激或生活化人性化的方式表達出來。一味的生硬推廣只會讓用戶敬而遠之。好的推廣應(yīng)該是去“拉”用戶，而不是“推”。以相機品牌GoPro為例，他們在Facebook上的互動率非常高。他們選擇發(fā)布非常有趣味性的生活化場景內(nèi)容，這些都是用GoPro相機拍出來的。用戶關(guān)注產(chǎn)品的性能是因為他們想知道產(chǎn)品能給他們帶來什么樂趣，而不是產(chǎn)品本身。

每一個行業(yè)的品牌都可以找到適合自己的內(nèi)容營銷策略。相機行業(yè)可以展示產(chǎn)品在高速運轉(zhuǎn)的動態(tài)中拍攝出高清畫質(zhì)的場景，引領(lǐng)一種生活冒險、運動陽光向上的價值觀。做耳機的品牌可以展示產(chǎn)品在多場景下享受音樂的場景，引領(lǐng)一種潮流佩飾的時尚。

為了提高帖子的互動率，品牌需要重視原生態(tài)內(nèi)容?；勇矢叩奶釉趶V告中的作用不可忽視。Facebook的算法變革使得帖子的自然觸及人數(shù)越來越少，現(xiàn)在都是付費流量的天下。互動率更高的貼文可以讓推廣成本得到有效控制，事半功倍。

中國的品牌在海外市場中需要通過內(nèi)容營銷搶奪用戶的注意力。作為消費者每天要面對大量的廣告展示，他們思考的是如何跳過廣告。品牌必須重視原生態(tài)內(nèi)容，結(jié)合產(chǎn)品信息講述品牌故事，讓品牌和產(chǎn)品在消費者心中留下深刻印象。同時也要注意不要只看重短期利益而忽視了長期戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù)算分配。（來源：講品牌的猴神大叔）

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