近日，亞馬遜平臺(tái)的賣家Jason向風(fēng)口星網(wǎng)爆料了一則令人困惑的遭遇。不久前，他的歐洲站郵箱突然遭受了大量不同尋常的郵件轟炸，起初他誤以為是郵箱遭受了攻擊，或是同行的惡意廣告。當(dāng)他在次日登錄亞馬遜德國站時(shí)，卻意外地發(fā)現(xiàn)訂單數(shù)量激增，日銷售額竟然高達(dá)2萬歐元。

這原本應(yīng)該是一件令人高興的事情，但隨后發(fā)生的事情卻讓賣家感到十分困惑。這批突如其來的訂單究竟是何原因？

據(jù)Jason描述，8月14日晚，他的歐洲站郵箱遭遇了異常的郵件轟炸。由于時(shí)間較晚，他并未進(jìn)行深入處理。第二天清晨當(dāng)他登錄德國站點(diǎn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)大量“飛來訂單”涌入，其中涉及的產(chǎn)品品類包括電冰箱、洗衣機(jī)和摩托車等，但這些都不是他所經(jīng)營的服裝品類。更令他感到疑惑的是，他擁有歐盟商標(biāo)，但這些訂單卻與他的業(yè)務(wù)無關(guān)。

經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查，Jason發(fā)現(xiàn)是亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，將錯(cuò)誤的訂單匹配到了他的賬戶上。這些產(chǎn)品他從未銷售過，也無法因?yàn)檫@些訂單去增加銷售。取消這些訂單將導(dǎo)致他的取消率上升，影響他的績效表現(xiàn)。

面對(duì)這一突如其來的問題，Jason立刻向亞馬遜的績效團(tuán)隊(duì)發(fā)送了多封郵件，表示這是由于亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)bug所導(dǎo)致的問題。他希望亞馬遜能夠及時(shí)處理這一問題，以避免給雙方帶來更大的損失。

亞馬遜官方似乎也意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性。他們承認(rèn)是平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，并采取了措施將該賣家德國站的全部listing（約5000個(gè)SKU）刪除，并將歐洲站的全部狀態(tài)調(diào)整為“假期”模式。

該賣家表示：“雖然我們及時(shí)反饋了問題，避免了更多錯(cuò)誤訂單的匹配，但亞馬遜應(yīng)該盡快為賣家恢復(fù)listing。為何要用如此粗暴的方式對(duì)待我們？”

對(duì)于這個(gè)問題，許多亞馬遜平臺(tái)的賣家都表示很少遇到這樣的情況。他們認(rèn)為平臺(tái)過于強(qiáng)勢，只能通過不斷開Case來試圖恢復(fù)上架并減少損失。對(duì)于如何處理這種情況，一些賣家也提出了自己的建議。

其中一位賣家表示，如果遇到類似的問題，首先要冷靜分析原因，然后及時(shí)與平臺(tái)溝通解決問題。也可以考慮與同行交流經(jīng)驗(yàn)，看看他們是如何應(yīng)對(duì)類似問題的。

也有賣家建議應(yīng)該及時(shí)備份數(shù)據(jù)并做好記錄，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)向平臺(tái)提供證據(jù)并爭取自己的權(quán)益。

對(duì)于這個(gè)問題，亞馬遜官方尚未給出具體回應(yīng)。如果其他賣家也遇到了類似的問題或者有好的建議可以幫助到這些賣家，歡迎留言分享經(jīng)驗(yàn)。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 記者 董小玲）