eBay新政策調(diào)整快遞反饋評價引發(fā)賣家普遍不滿
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社媒漲粉上游
近日，eBay在其反饋系統(tǒng)中新增了關(guān)于快遞表現(xiàn)的評價選項，但令人遺憾的是，eBay并未提前通知賣家這一變化，以及這些收集到的信息將如何影響賣家的排名，因此引發(fā)了賣家對此次改變的不滿情緒。
根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)的報道，他們從外媒了解到，買家在評價過程中會面臨一個新問題：“你的包裹是否準(zhǔn)時到達(dá)或提前到達(dá)？”買家可以回答是或否，并填寫預(yù)期的包裹到達(dá)日期。這些信息并非由賣家進(jìn)行統(tǒng)計，許多人對商品詳情頁上的日期感到困擾，因為這些日期經(jīng)常比實際情況短暫。這讓買家對eBay承諾的透明度感到失望。
eBay在進(jìn)行這項改變后才通知賣家，并且沒有明確說明如何處理從買家處收集的這些反饋信息。這種缺乏透明度的做法雖然eBay也使用反饋系統(tǒng)從買家那里收集關(guān)于賣家溝通能力的信息，但是并未提前告知賣家這一變動。對此改變的知情并未增加賣家的適應(yīng)度及參與度。
在eBay的聲明中，他們表示：“我們設(shè)計的新問題是為了更深入地了解包裹的快遞表現(xiàn)，尤其是在包裹追蹤能力受限的情況下?！边@一反饋收集的行為似乎旨在提高買家體驗及物流服務(wù)質(zhì)量。然而賣家的反饋卻不盡人意。有媒體對賣家進(jìn)行了關(guān)于這一改變的調(diào)查，結(jié)果顯示大部分賣家對此次改變持。對于eBay反饋系統(tǒng)的有效性問題，絕大多數(shù)賣家認(rèn)為該系統(tǒng)無效。賣家對無法給買家進(jìn)行中評或差評的規(guī)定也表達(dá)了不滿。長期以來，許多賣家抱怨某些惡劣的買家利用了這個偏向的反饋系統(tǒng)來威脅賣家并提無理要求。因此在此次改變中他們希望eBay能夠改善這一制度漏洞，以便讓賣家和買家都能得到更公平的評價機(jī)制。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）
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