在跨境電商平臺中，亞馬遜無疑是眾多賣家公認的“高大上”平臺，盡管許多賣家覺得它“玩不動”，但其實只是不了解其玩法。近日，福建匯源信息科技有限公司、亞馬遜卓越有限公司、福建省薈源跨境電子商務(wù)服務(wù)中心等單位主辦的“亞馬遜全球開店合作論壇”在福州舉辦，邀請了來自廣州的亞馬遜大賣家Heads eCommerce公司總經(jīng)理倪俊彪在現(xiàn)場分享他的經(jīng)驗。

倪俊彪是一位法國留學(xué)歸來的“海歸”，自2010年開始經(jīng)營亞馬遜平臺，主營產(chǎn)品為手表，目前其公司在亞馬遜平臺的日均訂單量約為2500單/天。除了亞馬遜，他的公司還運營了eBay、速賣通、Wish等平臺，均有不俗的業(yè)績。

在這次論壇上，倪總結(jié)合自己多年的運營經(jīng)驗，針對亞馬遜平臺的跟賣、玩品牌、自建Listing、申請賬號等諸多運營難點進行了詳細分析，分享了不少“干貨”。他表示，亞馬遜是一個以產(chǎn)品為主的平臺，適合有自己品牌和產(chǎn)品的工廠或企業(yè)去做。

在對比各大跨境電商平臺時，倪總認為亞馬遜的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：一是平臺的發(fā)展重點是產(chǎn)品，依靠產(chǎn)品自身的Listing優(yōu)化，而不是靠多店鋪或者多SKU；二是客戶體驗非常棒，長期占據(jù)客戶滿意度調(diào)查的榜首之位；三是客單價很高，平均能夠達到200多美金；四是買家與賣家之前的平衡點做得很好；五是亞馬遜的流量非常大，在美國是流量最大的電商平臺。

倪總還就亞馬遜“跟賣與侵權(quán)”的困惑、選品原則、Listing排位的重要性等方面進行了深入剖析。他認為，在亞馬遜上建立品牌是非常重要的，不僅可以保護自己的Listing，還能幫助提升訂單量。他也分享了做品牌推廣的一些訣竅，比如找海外的媒體發(fā)布軟文等。

大家可能認為找外國人寫東西會很貴，但其實成本可能比在國內(nèi)雇個八級英語的人還要低，并且他們寫的推廣文案效果非常好。這就是為什么我們要找海外團隊、使用海外客服服務(wù)的道理。

亞馬遜的小語種站點是值得關(guān)注的市場。針對為何拓展亞馬遜小語種國家站點的問題，倪俊彪表示他主要在歐洲市場開展業(yè)務(wù)。他認為亞馬遜加拿大的站點雖然訂單量不大，但利潤可觀；而日本站點的利潤甚至高于歐洲，他現(xiàn)在的日本賬號每天能處理500到1000個訂單。日本站點不容忽視。德國和法國站點也不應(yīng)被輕視，它們的出貨量與英國站點相當(dāng)，而且利潤較高。很多人忽略的小站點其實有很大的發(fā)展空間。

建議大家不要只盯著美國站點，美國的網(wǎng)上零售價格已經(jīng)被國內(nèi)賣家壓得較低。當(dāng)?shù)氐牧闶郛a(chǎn)品依然值得購買。消費差異使得歐洲市場的價格水平與我國有很大差異。這也是歐洲市場吸引人的地方之一。針對小語種站點，倪俊彪特別提醒亞馬遜賣家要注意物流問題。例如，意大利站點的物流問題需要使用亞馬遜的FBA解決，否則可能影響賬號運營。他建議賣家使用FBA作為主要物流方式，除非在美國可以使用E郵寶等替代方案?？头恼Z言能力也非常重要，最好能雇傭當(dāng)?shù)厝藫?dān)任客服以提高客戶滿意度。除了物流問題外，注冊亞馬遜賬號也相對容易些，關(guān)鍵在于如何對待審核過程并提交合適的資料來證明自身實力和銷售情況真實性、產(chǎn)品合規(guī)性等重點事項就行過審核流程、提供相關(guān)證件的過程要及時快捷防止由于客戶等待時間過長而導(dǎo)致客戶流失的情況出現(xiàn)。此外在回復(fù)郵件時也要注意尊重亞馬遜的工作流程和商業(yè)準則展示對商業(yè)交易的認真態(tài)度從而提高通過審核的機會并獲得客戶信任最終實現(xiàn)銷售額的增長之路變得更加順利在擴展海外市場時也需要關(guān)注不同市場的消費習(xí)慣和文化差異以便更好地滿足客戶需求并提供更好的購物體驗從而贏得市場份額和客戶口碑的提升總之要想成功運營亞馬遜賬號不僅僅要有好的產(chǎn)品更重要的是合理的運營策略和真誠的服務(wù)態(tài)度通過提高這些方面的實力最終能夠成功地進入全球市場并不斷提升自身品牌的影響力并且從多元化的銷售渠道中提高利潤率和企業(yè)盈利最大化這一目標(biāo)追求不斷推進個人的業(yè)績創(chuàng)造為團隊帶來更多成功奠定良好基礎(chǔ)同時也能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品從而創(chuàng)造更大的商業(yè)價值和社會價值獲得更好的市場聲譽和口碑從而得到更長遠的發(fā)展機遇的達成不斷創(chuàng)造更多商業(yè)奇跡的輝煌成就。我們的店鋪名為“風(fēng)之軒”。為了向各位消費者銷售各種不同款式、類型和設(shè)計的手機殼，我們特意開設(shè)了此店。我們的工廠位于香港，采用了紫外線打印和熱轉(zhuǎn)印技術(shù)，專注于打造獨具匠心的手機殼。值得強調(diào)的是，所有的設(shè)計，包括所有的圖片，都是由我們在香港雇傭的專業(yè)設(shè)計師獨立設(shè)計的。保護知識產(chǎn)權(quán)是我們的重要職責(zé)。

我們衷心希望顧客們能夠在我們店鋪和亞馬遜上分享我們的喜悅，體驗并享受購物的樂趣。

我們店鋪的商品定位是專注于提供高質(zhì)量、高性價比的手機殼產(chǎn)品。我們不會銷售任何國際知名品牌的商品。為了保障產(chǎn)品的安全性，我們也杜絕任何含有安全風(fēng)險的產(chǎn)品出售。

我們在亞馬遜平臺上已列出五款產(chǎn)品供您挑選。我們的目標(biāo)是努力成為亞馬遜上的五星級賣家，因此我們對每一款產(chǎn)品都進行了深入的研究和準備。

我們對自己的產(chǎn)品充滿信心。它們在材料、設(shè)計、保護性等方面均達到了世界頂級水平。

我們選擇DHL Express作為我們的全球物流合作伙伴，這是香港最好的快遞公司之一，確保我們的產(chǎn)品能夠快速且安全地送達您的手中。

我們計劃在未來研究中運用FBA模式，以進一步提升我們的在線銷售服務(wù)水平，從而推動銷售增長。我們的團隊中有一批經(jīng)驗豐富的質(zhì)量控制和包裝人員，他們將確保所有產(chǎn)品都符合最高標(biāo)準后再發(fā)貨給客戶。

為了更好地服務(wù)客戶，我們的首月計劃在亞馬遜上上架約500款SKU產(chǎn)品供您挑選。我們堅信不久的將來我們會成為亞馬遜上的頂尖賣家之一。

懇請您給我們一個機會在亞馬遜這一全球領(lǐng)先的電商平臺開展我們的在線銷售業(yè)務(wù)。如您有任何疑問或需要進一步的幫助，歡迎隨時聯(lián)系我們。期待您的回復(fù)。

祝好！

風(fēng)之軒團隊敬上

關(guān)于為何如此回復(fù)亞馬遜的郵件：

倪俊彪回復(fù)道：在回復(fù)亞馬遜的郵件時，首先應(yīng)當(dāng)表達對他們的感謝，感謝他們花費時間幫助我開通賬號。在回答各種問題時，盡量不提供鏈接以減少風(fēng)險。關(guān)于公司的詳細信息應(yīng)盡可能地寫清楚以提高通過審核的機會。對于涉及銷售的產(chǎn)品類型，應(yīng)明確表示不會銷售國際品牌的產(chǎn)品以及不含有安全隱患的產(chǎn)品。對于計劃在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品數(shù)量和銷售計劃等也應(yīng)進行說明。郵件的結(jié)尾可以再次表達感謝和客套的話語，這樣可以提高通過審核的機會。在提交資料時，圖片應(yīng)使用白底且像素不宜過高，審核類目的選擇也非常關(guān)鍵。如果已有自己的品牌，建議在注冊賬號時提供相關(guān)資料給亞馬遜進行備案。