在不久前圓滿落幕的2017 LengowDay全球電商盛會上，與會嘉賓圍繞客戶體驗、創(chuàng)新發(fā)展和物流系統(tǒng)三大主題，對全球跨境電商的當前狀況進行了深入研討。樂小售從會議中提煉出了跨境電商行業(yè)的五大發(fā)展趨勢，接下來讓我們一起探究。

中國線上購物的主流形式已轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿佣速徫铩Ｗ鳛槿蜃畲蟮木€上零售市場，據(jù)預(yù)測，今年年底，中國的電子商務(wù)市場交易額將達到驚人的數(shù)字。數(shù)據(jù)顯示，線上購物中，有相當一部分是通過移動設(shè)備完成的。這凸顯了中國消費者對移動設(shè)備的極大熱情。消費者不僅通過微信和微博與品牌直接互動，購物App的優(yōu)化也極大滿足了消費者的網(wǎng)購需求，直播購物也異軍突起。據(jù)報道，在去年天貓雙11時裝秀的直播活動中，超過三分之一的消費者在天貓App上完成了購買行為。要想拓展在中國的電商業(yè)務(wù)，就要高度重視社交媒體在品牌建設(shè)中的作用，并通過社交媒體打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、整合支付方式并強化客戶服務(wù)策略。同時值得關(guān)注的是歐洲電商市場潛力巨大。在會議上，全球銷售總監(jiān)介紹了全球電商市場的主要電商平臺，其中歐洲電商平臺表現(xiàn)尤為亮眼。歐洲電商平臺上的訂單量遠超單一品牌線上商店的訂單量。除此之外，“內(nèi)容”已成為電商營銷的關(guān)鍵。消費者在購買前需要了解盡可能多的產(chǎn)品信息，這就要求線上商店持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容并注重產(chǎn)品描述和用戶評價的價值。數(shù)據(jù)表明大多數(shù)消費者更偏向于查看其他用戶的評價而不是產(chǎn)品廣告，這使得客戶的口碑成為了產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素之一。收集以實現(xiàn)個性化交流也變得越來越重要。雖然仍處于起步階段，但已有越來越多的電商開始利用數(shù)據(jù)收集技術(shù)為客戶提供個性化服務(wù)以降低退貨率并提高客戶滿意度。品牌利用數(shù)據(jù)分析工具可以實時響應(yīng)客戶需求并為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品內(nèi)容。未來物流行業(yè)將迎來前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。盡管中國擁有全球最大的物流市場，但物流問題仍是全球電商從業(yè)者面臨的巨大挑戰(zhàn)之一。因此品牌需要不斷適應(yīng)消費者的需求變化并尋找解決方案以提高物流效率降低成本。隨著跨境線上購物的普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展如何為消費者提供更好的購物體驗保持穩(wěn)定的銷售增長并在海外市場立足是每個跨境電商從業(yè)者必須思考和應(yīng)對的問題。