德國和法國是跨境電商市場中充滿商機(jī)的兩個國家。一件在美國售價為200美元的裙子，在德國和法國可以標(biāo)價至200歐元，盡管需要考慮郵寄費用和關(guān)稅，其利潤空間仍然相當(dāng)可觀。

德國和法國的市場環(huán)境有其獨特性。當(dāng)?shù)孛癖妼τ谠诰€購物持有謹(jǐn)慎態(tài)度，退貨率也相對較高?？缇畴娚藤u家在進(jìn)軍這兩個市場時，必須重視一個問題——信任。

與英國、美國和北歐國家的消費者相比，德國人和法國人在電子商務(wù)方面的態(tài)度更為謹(jǐn)慎。線上賣家在這兩個國家更需要樹立自己的信用形象。例如，電子商業(yè)服務(wù)公司Salesupply AG的全球銷售總裁Henning Heesen指出：“法國的跨境電商市場充滿機(jī)遇，但法國人同德國人一樣，非常重視互聯(lián)網(wǎng)信用問題。如果網(wǎng)店在某些方面存在問題，如缺乏商標(biāo)或客戶服務(wù)人員，他們很可能不會在此購物?！?/p>

時裝零售品牌BCBG的全渠道銷售副總裁Alex Golshan也強(qiáng)調(diào)了這兩個市場的潛力。即使扣除郵寄費用和過境關(guān)稅，法國和德國市場的利潤空間仍然很大。許多高端品牌在這兩個國家市場表現(xiàn)強(qiáng)勁。

Alex Golshan進(jìn)一步表示：“在美國銷售價格為200美元的裙子，在德國和法國可以定價為200歐元。在美元貶值的情況下，歐洲市場的利潤空間更為可觀。歐美兩地市場的價格差異足以覆蓋國際郵寄費用，并允許提供更多的附加服務(wù)。甚至可以將價格設(shè)定接近制造商建議的零售價，與實體店相當(dāng)?！?/p>

最近，歐盟推出了一項新的消費者保護(hù)法，旨在統(tǒng)一各成員國在電子商務(wù)方面的規(guī)定，如退貨、保修等。由于歐盟各成員國國情不同，執(zhí)行這些規(guī)定會遇到一些障礙。

在德國推出其電子商務(wù)規(guī)范時，曾要求網(wǎng)店賣家提供14天的“反悔期”，允許消費者在此期間無理由退貨，導(dǎo)致退貨率居高不下。時裝零售品牌BCBG在法國的銷售量雖然高于德國，但在德國的退貨率卻更高，兩國退貨率分別為25%和10%。

為了降低德國和法國的退貨率，業(yè)內(nèi)人士建議應(yīng)增加一些“障礙”，例如不在商品原包裝中放入退貨標(biāo)識，或要求消費者在退貨前打電話申請等。值得注意的是，德國的網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)定與歐洲其他國家存在許多差異，例如允許消費者收到多件貨物后只退回不需要的部分。分期付款在德國也非常普遍。

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