在電商領(lǐng)域，亞馬遜的Review和Feedback是兩個常見的評價系統(tǒng)，然而很多賣家對Feedback的重視程度卻遠(yuǎn)不如Review。實際上，這兩者之間雖然各自獨立，但卻相互影響，共同構(gòu)成了賣家店鋪的聲譽體系。

一、Feedback的概述與定義

Feedback是客戶針對其購買的訂單作出的評價。評價的主體必須是購買過產(chǎn)品的客戶。盡管單個listing受Feedback影響不大，但Feedback對店鋪的整體評價卻具有舉足輕重的作用。

二、Feedback與Review的區(qū)別

不少賣家將Feedback和Review混為一談。實際上，F(xiàn)eedback與Review雖然都是客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價，但兩者有著明顯的區(qū)別。Review是亞馬遜用戶對產(chǎn)品listing的評價，主要針對產(chǎn)品本身的相關(guān)參數(shù)；而Feedback則是針對整個購物體驗，包括服務(wù)水平、物流時效、描述符合與否等方面。只有購買過該店鋪商品的客戶才能留下Feedback。

三、Feedback對店鋪的影響

亞馬遜對Feedback的評價主要以最近12個月的記錄為準(zhǔn)。如果店鋪的Feedback率能夠達(dá)到95%以上（理想狀態(tài)下是98%），那么店鋪將有更大的機會獲得Buy Box的優(yōu)勢。Feedback也會影響賣家的ODR（訂單缺陷率）指標(biāo)。ODR涉及到訂單缺失率、差評率以及相關(guān)索賠等，對賣家賬戶有著至關(guān)重要的影響。若ODR超過1%，可能會對賬戶產(chǎn)生不利影響，甚至可能導(dǎo)致賬號被封。

四、如何提高Feedback

為了獲得良好的Feedback，賣家除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量外，還需在服務(wù)、物流和listing的設(shè)置上多下功夫。包括盡快回復(fù)顧客的郵件（最好在24小時內(nèi)）、確保物流時效、做好listing的優(yōu)化等。也可以在包裝上下功夫，比如附上手寫卡片請求顧客好評，或在特定節(jié)日贈送小飾品或禮物來提升顧客滿意度。

五、處理負(fù)面Feedback

如果買家留下了差評，賣家應(yīng)首先通過“Contact Buyer”積極主動地與買家溝通，爭取達(dá)成一致意見后，再向亞馬遜后臺申請刪除Feedback。亞馬遜會通知賣家和買家雙方，給予雙方再次評價的機會。

Feedback是亞馬遜店鋪運營中不可忽視的重要指標(biāo)。正確的理解和運用Feedback系統(tǒng)，能夠幫助賣家提升店鋪聲譽，增強顧客信任，從而提升銷售業(yè)績。以上內(nèi)容僅供參考，具體實施需根據(jù)實際情況和產(chǎn)品特性進行。（來源：跨境狗仔；以上內(nèi)容屬于作者個人觀點，不代表任何機構(gòu)立場。）