在當前跨境電商領域，“品牌出?！币殉蔀闊嶙h的話題。想要讓產(chǎn)品走向世界，不僅需要高質量和高性價比的產(chǎn)品，更要在海外市場建立起代表中國智造的品牌形象。針對這一主題，幾位行業(yè)內的佼佼者分享了自己的見解和經(jīng)驗。

本次討論由亞馬遜品牌保護和成長團隊的唐浩主持，特邀嘉賓包括科特勒中國的總裁曹虎、千岸科技的聯(lián)合創(chuàng)始人劉治、亞馬遜品牌Wantdo安致的創(chuàng)始人譚鐵以及亞馬遜品牌Tineco添可的國際品牌及市場營銷總監(jiān)糜文迪。

唐浩首先提出了本次討論的主題：品牌出海時代的運營心法和營銷實戰(zhàn)。并邀請曹虎曹總分享對跨境電商大趨勢的看法。

曹虎：三位老總精彩的發(fā)言充分揭示了問題的實質。在品牌出海的過程中，選擇路徑和打造品牌的方法多種多樣，這取決于你所在的品類和公司自身的基因。

對于初創(chuàng)企業(yè)而言，首要任務是尋找機會。機會可能源于技術的掌握，可能源于未被發(fā)掘的細分用戶需求。在亞馬遜這樣的平臺上，找到自身定位和產(chǎn)品差異點尤為重要。當我們達到一定的規(guī)模后，就不能再完全依賴機會和跟風策略，而要深入理解趨勢，塑造品牌是對趨勢的集中表達。

趨勢包括了技術的變遷、消費者人群的變遷、傳播媒介的變遷等等。企業(yè)家不僅要關注產(chǎn)品制造，還要深入接觸顧客，將顧客的需求與技術的可能性相結合。只有當顧客的需求變成一種號召，技術才能實現(xiàn)它。例如，一些品牌在精細化、工匠主義方面做得很好，但過度了并不一定符合消費者需求，因此我們要從消費者端和市場來理解，才能帶來真正差異化的產(chǎn)品。

在打造品牌時，要避免一些誤區(qū)。擁有商標并不等同于擁有品牌。品牌是創(chuàng)造了額外的消費者價值，消費者愿意為之付費的。而且，品牌不僅僅是一個商標，它更涉及產(chǎn)品和服務的差異化，為消費者創(chuàng)造額外價值。說到品牌塑造，并不一定要投入巨資做廣告或尋找代言人，這些都是傳播工作，品牌的本質是產(chǎn)品和服務的差異化所帶來的額外價值。例如，添可已經(jīng)具備了品牌的基因，即使沒有大量傳播，也有獨特的消費者群體。

在海外提升品牌形象方面，亞馬遜是一個打造品牌力的捷徑，通過站內流量和忠實粉絲群體為品牌打下良好基礎。然后通過站外的品牌傳播和整合營銷方式，將品牌影響力擴散到更多潛在消費者中。將亞馬遜的勢能轉化為站外品牌的動能也是一條值得探索的道路。除此之外，關注產(chǎn)品的各個方面如衍生產(chǎn)品、客戶服務體驗等也是樹立品牌形象的重要部分。同時要有決心去維護品牌形象，從產(chǎn)品一銷售開始，所有印象都會形成品牌印象。

譚鐵表示，現(xiàn)在大家都在關注客戶體驗，而不僅僅是流量、營銷或賬戶等。我們希望通過了解客戶對其他競品產(chǎn)品的評價，找到他們的痛點，并著手解決那些別人難以解決的問題。如果我們忽略這些，將無法形成差異化的產(chǎn)品競爭力。我們也在觀察品類Top品牌的行為，學習他們的產(chǎn)品開發(fā)思路。

在第二階段，我們認識到許多方向已經(jīng)得到了很好的發(fā)展，但仍有一些領域我們尚未觸及。服裝業(yè)的差異性很大，有時候100元和1000元的服裝在外觀上可能有一定的區(qū)別，但有時候這種區(qū)別并不明顯。品牌力在這里起到了關鍵作用。我們重點思考的是，我們的產(chǎn)品和別人相比，那3%的差異化在哪里？雖然顛覆性的改變可能很難，特別是在服裝領域，但這3%的差異到底在哪里？我們需要深入思考和探索。

我們將花費大量精力規(guī)劃未來三年要為客戶帶來什么。實際上，我們已經(jīng)開發(fā)了很多面向未來的產(chǎn)品，但需要更多時間去完善它們。我們會問自己10個問題，以確定我們是否還堅定地要推進這款產(chǎn)品。如果我們仍然堅定，那么這款產(chǎn)品的客戶接受度可能會更高。

曹虎提到，現(xiàn)在人們更容易獲得客戶聲音（VOC），在競爭日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)家們都在尋求客戶滿意度和差異化。VOC是反映客戶滿意度的重要指標，同時也能帶來產(chǎn)品創(chuàng)新、改變和優(yōu)化的機會。僅僅依賴VOC是不夠的，我們還需要進一步挖掘，關注那些差異化用戶。如果我們把用戶行為歸納為一個中型分布，那么兩端是極端用戶，我們需要關注他們，因為他們揭示了我們對產(chǎn)品以外的認知。觀察其余用戶是非常重要的。在亞馬遜做品牌需要結合線上線下，深入到顧客生活中挖掘顧客洞察，這對產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌塑造具有極大的幫助。

因為我們的業(yè)務涵蓋了吸塵器和水機，以及大量散配件銷售，這使得我們能夠借助私域流量的運營將注冊用戶重新吸引回來。通過郵件營銷或APP消息推送等方式，我們可以提醒用戶在三到六個月內更換一些散配件，以此吸引他們回歸。這種方式不僅可以吸引消費者重新回到銷售渠道，同時也能關注到我們新產(chǎn)品或需求，并激發(fā)他們的購買欲望。這種持續(xù)的溝通與交流同樣是在維護與消費者之間的關系。無論是通過官網(wǎng)還是平臺發(fā)布消息，都能將消費者或曾經(jīng)的購買用戶重新召回。

譚鐵對此補充了一些想法，他強調如果產(chǎn)品無法給消費者帶來驚喜，那么復購的欲望就不會存在。我們必須持續(xù)改進產(chǎn)品并不斷進行市場調研，以深入了解不同年齡段消費者的需求。我們根據(jù)消費者的年齡和需求的差異制定了不同的策略，并在產(chǎn)品研發(fā)和推廣中進行差異化運營。通過這種方式的持續(xù)創(chuàng)新來滿足消費者的需求，喚醒他們的復購意愿。這是一個需要長期堅持的工作。

劉治則談到了千岸的客戶留存策略，他們主要通過種子用戶的培育和運營來留住用戶。通過提高粉絲數(shù)量和互動率來增加熱度與關注度。為此他們會在粉絲群中組織各類活動，同時聽取用戶的建議并根據(jù)反饋來優(yōu)化產(chǎn)品輸出。只有持續(xù)提供符合消費者期望的產(chǎn)品，才能保持他們的忠誠度并提高互動頻率。這是提高客戶留存的關鍵手段之一。 另一個有效的方法則是不斷創(chuàng)新營銷策略以吸引消費者。他們發(fā)現(xiàn)要讓顧客對品牌忠誠并非易事，因為顧客總是被好奇心驅使去探尋新的東西。因此營銷需要不斷創(chuàng)造新的價值、更新和升級來讓消費者產(chǎn)生好奇心并保持對品牌的忠誠。特別是對于復購周期長的行業(yè)來說抓住客戶的終身價值非常重要因為獲客成本高昂且需要長時間的復購周期才能盈利所以要打造差異化的品牌長期價值服務而不僅僅是一次性的產(chǎn)品售賣這就顯得尤為重要了！對此企業(yè)要不斷創(chuàng)新提供具有增值服務的核心產(chǎn)品讓客戶對品牌保持持續(xù)的關注和忠誠度。同時企業(yè)還要構建長期的服務價值關系通過不斷的創(chuàng)新和改進來搶占消費者的消費時間并建立起長期的合作關系。唐浩邀請各位賣家分享打造品牌的建議時譚鐵強調堅持初心沉淀積累長期供應鏈打造中國制造的品牌形象讓世界愛上中國品牌！糜文迪認為品牌需要帶給消費者產(chǎn)品的額外價值和差異化以及創(chuàng)新的營銷打法來找到流量紅利的地方并貼近消費者！劉治則強調品牌出海要關注細分市場人群的核心需求與不對稱戰(zhàn)爭而非只追求性價比同時還要學會利用現(xiàn)有的成功模式來提高效率加快成長步伐！曹虎則認為需要不斷學習關心自己所熱愛的品類產(chǎn)品去鑄造真正能感動自己的品牌夢想同時要利用成功的平臺杠桿來加速自己的成長！總之要想成功打造品牌需要不斷創(chuàng)新不斷沉淀同時為消費者創(chuàng)造真實的價值并將眼光投向未來充分利用有效的杠桿提高品牌影響力獲得客戶的長期信任與支持。（來源：修改后的跨境貿(mào)易研究資訊）