今天酷仔就和大家聊聊如何獲取更多高質(zhì)量的Review?？嶙姓f的積累review方法，即是通過利用已有的站內(nèi)資源去低成本獲取更多Review。其中，積累站內(nèi)Customer Review主要有三大渠道：Feedback，訂單，中低星 Review。

Feedback是增加review的來源之一，通常4到5分的feedback表示客戶已經(jīng)得到了滿意的購買體驗(yàn)，是一個(gè)對產(chǎn)品和服務(wù)都滿意的客戶。引導(dǎo)一個(gè)對產(chǎn)品和服務(wù)擁有高滿意度且積極熱情的顧客去留下一個(gè)好的Review，顯然是要比引導(dǎo)一個(gè)沒有任何表達(dá)的客戶要容易很多的。

產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤是一項(xiàng)細(xì)致活兒，至少需要準(zhǔn)備三封不同階段性的郵件。第一階段是在寄送相關(guān)產(chǎn)品使用說明資料時(shí)，內(nèi)容主要是感謝客戶的購買。第二階段是在評估買家可能收到產(chǎn)品的時(shí)間點(diǎn)，發(fā)郵件詢問是否已收到包裹。第三階段是確認(rèn)買家已收貨并且已使用產(chǎn)品一段時(shí)間，詢問客戶體驗(yàn)的具體情況，是否有不滿意之處。請求好評內(nèi)容可以在跟蹤這些買家關(guān)心的問題時(shí)靈活的加入。

中低星 Review是賣家的一個(gè)隱患，對服務(wù)不滿意、對包裝不滿意、對價(jià)格不滿意、對發(fā)貨時(shí)效不滿意，然后在沒有溝通的情況下，留下低星的Review，而往往一個(gè)低星的Review就有可能導(dǎo)致銷量大減。作為成功賣家，一定要每天檢查Review的變化，一旦發(fā)現(xiàn)收到差的Review, 要及時(shí)回復(fù)買家的問題。

差評監(jiān)控及管理也是賣家需要關(guān)注的問題。造成差評原因包括但不限于圖文不符、貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量問題、安裝使用問題、產(chǎn)品使用體驗(yàn)問題等。針對這些問題，建議賣家可以嘗試聯(lián)系買家協(xié)商、開case申訴、改善產(chǎn)品和Listing、適當(dāng)增加好評等。

平時(shí)監(jiān)控及管理評論也很重要，市面上有許多第三方軟件可以做到"時(shí)時(shí)監(jiān)控商品評論"，這套技術(shù)幫助許多賣家解決不少管理差評的煩惱。另外也有"即時(shí)差評通知"，當(dāng)有買家留下差評時(shí)，您可以立刻做出回復(fù)，做好售后服務(wù)及客服。

以上就是酷仔今天和大家分享的獲取高質(zhì)量Review的方法，希望對你有所幫助。今年旺季大爆單的時(shí)候，也請大家別忘了重視和維護(hù)自己的Reivew和Feedback哦。無論是銷售多么火爆，顧客的聲音都是我們前行的寶貴反饋。我們要以消費(fèi)者的反饋?zhàn)鳛椴粩嗵嵘约旱膭?dòng)力，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為贏得更好的信譽(yù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這篇文章由酷仔原創(chuàng)，個(gè)人觀點(diǎn)僅供參考，并不代表風(fēng)口星跨境立場。感謝原作者的授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請務(wù)必獲得原作者的同意。