隨著電商的迅速發(fā)展和普及，品牌如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為了賣家們關(guān)注的重點(diǎn)話題。越來(lái)越多的賣家意識(shí)到，單純的賣貨思路已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，轉(zhuǎn)而開(kāi)始重視建立品牌思路。

在這個(gè)過(guò)程中，如何有效地與消費(fèi)者互動(dòng)，建立品牌與消費(fèi)者之間的連接，成為了品牌和賣家們需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。本文將介紹亞馬遜的一系列工具，幫助品牌和消費(fèi)者建立更好的連接，使你的品牌貫穿消費(fèi)全鏈路，占領(lǐng)消費(fèi)者心智。

那么，如何運(yùn)用這些工具來(lái)與消費(fèi)者互動(dòng)呢？

一、消費(fèi)者互動(dòng)工具介紹

1. 買家互動(dòng)（測(cè)試版）

通過(guò)向關(guān)注品牌的粉絲發(fā)送郵件，推薦新品，拉動(dòng)銷量。自5月份發(fā)布beta測(cè)試版以來(lái)，品牌賣家已經(jīng)向品牌粉絲發(fā)送了600多萬(wàn)封互動(dòng)郵件。這是一種高效精準(zhǔn)溝通的方式，可以幫助賣家在新品初期就抓住消費(fèi)者的心。

2. 買家評(píng)論

賣家可以通過(guò)回應(yīng)消費(fèi)者的1-3星評(píng)論，提升售后體驗(yàn)，從而拉近距離。自6月以來(lái)，品牌賣家平均每月向20多萬(wàn)條低分評(píng)論提供賣家回應(yīng)。此功能有助于賣家洞察客戶需求，感知客戶情緒，保護(hù)品牌口碑。

3. 帖子（測(cè)試版）和關(guān)注

帖子是免費(fèi)廣告，可以幫助品牌賣家多樣化地吸引消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和關(guān)注品牌和產(chǎn)品。去年，亞馬遜使用帖子獲得了超過(guò)110億次曝光機(jī)會(huì)。關(guān)注功能則可以將用戶變成品牌的“粉絲”，與他們實(shí)時(shí)互動(dòng)。點(diǎn)擊Follow按鈕后，用戶所關(guān)注的品牌就會(huì)出現(xiàn)在移動(dòng)端首頁(yè)，從而第一時(shí)間接收到品牌的最新信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，關(guān)注某個(gè)品牌的顧客在該品牌產(chǎn)品上的平均支出是其他不關(guān)注該品牌消費(fèi)者的兩倍多。

二、如何使用這些工具

1. 買家互動(dòng)工具使用技巧

在創(chuàng)建郵件時(shí)，要選擇合適的時(shí)間發(fā)送郵件，投放量要有度，避免過(guò)于頻繁的郵件發(fā)送導(dǎo)致消費(fèi)者反感。郵件內(nèi)容要突出產(chǎn)品特色，花樣組合不重樣，并根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)表現(xiàn)及時(shí)調(diào)整優(yōu)化郵件內(nèi)容。

2. 帖子和關(guān)注功能的使用

要使用帖子和關(guān)注功能，賣家需要完成亞馬遜品牌注冊(cè)，并搭建自己的品牌旗艦店。在帖子中，賣家可以通過(guò)生動(dòng)形象的圖文吸引消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)一鍵關(guān)注和購(gòu)買。關(guān)注功能則可以幫助賣家收獲忠實(shí)消費(fèi)者，提高品牌粘性度。

3. 買家評(píng)論工具的使用

當(dāng)收到低分評(píng)論時(shí)，賣家可以通過(guò)買家評(píng)論工具聯(lián)系消費(fèi)者，積極回應(yīng)并解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。賣家還可以集中查看所有評(píng)論，聆聽(tīng)反饋，完善售后服務(wù)并優(yōu)化產(chǎn)品。

通過(guò)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)，品牌和賣家可以更好地了解消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)品牌的發(fā)展。希望本文介紹的亞馬遜工具能夠幫助品牌和賣家們更好地與消費(fèi)者互動(dòng)，建立更緊密的連接。恭喜您完成了買家聯(lián)系功能！現(xiàn)在可以直接與買家溝通啦！

在使用“買家評(píng)論”功能之前，請(qǐng)確保滿足以下兩個(gè)條件：

您的品牌站點(diǎn)必須在美國(guó)站點(diǎn)。您已完成品牌備案流程。這樣您就可以放心地使用評(píng)論功能，與買家建立更加緊密的溝通關(guān)系。

今天，亞馬遜給我們帶來(lái)了很多寶貴的知識(shí)。作為一家始終致力于創(chuàng)新工具和服務(wù)的企業(yè)，亞馬遜正在全力支持第三方賣家在全球市場(chǎng)上更好地運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。亞馬遜幫助賣家抓住品牌全球化的機(jī)遇，以更輕松、更高效的方式開(kāi)展全球化運(yùn)營(yíng)。

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