許多剛開(kāi)始涉足亞馬遜的新手常常會(huì)遇到各種難題，當(dāng)遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，人們常常推薦他們開(kāi)啟一個(gè)case來(lái)尋求幫助。那么，新手們常常會(huì)問(wèn)，開(kāi)啟case到底是什么意思呢？

實(shí)際上，開(kāi)啟case是指聯(lián)系亞馬遜并獲取在線支持的一種方式。下面是亞馬遜的開(kāi)啟case的具體流程：

在賣(mài)家后臺(tái)，點(diǎn)擊右上方的“幫助”選項(xiàng)。

點(diǎn)擊“幫助”后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小頁(yè)面，點(diǎn)擊下面的“聯(lián)系我們”。

進(jìn)入界面后，選擇“我要開(kāi)店”，然后根據(jù)自己的問(wèn)題選擇適合的路徑。

選擇路徑后，有三種聯(lián)系方式可供選擇：

1. 電話聯(lián)系。這種方式時(shí)效快，可以直接與客服溝通，通常是比較推薦的方式。

2. 發(fā)送郵件。英文客服擁有更高的權(quán)限，解決問(wèn)題的速度也更快。可以選擇聯(lián)系英文客服。

3. 在線溝通。如果覺(jué)得電話溝通不方便，郵件回復(fù)慢，可以選擇在線溝通。但需要注意，亞馬遜客服的水平、等級(jí)和權(quán)限可能存在差異，因此有時(shí)可能得不到滿(mǎn)意的答案。

在開(kāi)啟case時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 針對(duì)具體問(wèn)題，找到對(duì)應(yīng)的解決路徑，然后聯(lián)系相應(yīng)的客服。錯(cuò)誤的路徑會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法解決，并浪費(fèi)時(shí)間。

2. 可以通過(guò)郵件或電話聯(lián)系賣(mài)家支持。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，可以郵件提交，通常在12小時(shí)內(nèi)會(huì)接到亞馬遜的電話回復(fù)。

除了產(chǎn)品問(wèn)題，其他所有問(wèn)題都應(yīng)向亞馬遜尋求解答，因?yàn)閬嗰R遜擁有最終解釋權(quán)。那么，如果不斷開(kāi)啟case，問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，會(huì)怎么辦呢？多次開(kāi)啟case可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。

可以通過(guò)case咨詢(xún)的問(wèn)題有很多，但開(kāi)case的頻率不能過(guò)高。因?yàn)閬嗰R遜客服部門(mén)有績(jī)效指標(biāo)，如果無(wú)限循環(huán)提問(wèn)或提出大量無(wú)理的case，可能會(huì)造成賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的不必要損失，進(jìn)而對(duì)賬戶(hù)造成負(fù)面影響。

那么，什么情況下需要開(kāi)啟case呢？

1. 當(dāng)亞馬遜有新的政策或要求變化時(shí)，可以通過(guò)開(kāi)case了解詳情。

2. 遇到如被投訴、被惡意跟賣(mài)、產(chǎn)品listing被合并等問(wèn)題時(shí)，可以開(kāi)case咨詢(xún)。

3. 在咨詢(xún)老賣(mài)家或老牌服務(wù)商后，如仍無(wú)法獲得解答，可以再考慮開(kāi)case。

在亞馬遜平臺(tái)上，封號(hào)的情況并不罕見(jiàn)。令人意想不到的是，開(kāi)case也可能導(dǎo)致封店。據(jù)一些賣(mài)家反饋，過(guò)度頻繁地開(kāi)啟case已經(jīng)成為近期亞馬遜封店的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。有賣(mài)家表示：“一天開(kāi)10-30個(gè)case，收到警告信后就沒(méi)有再開(kāi)了，沒(méi)想到開(kāi)case也會(huì)封號(hào)。”

大部分問(wèn)題還是可以通過(guò)開(kāi)case解決的，只是需要注意不要過(guò)于頻繁地開(kāi)啟case。

（來(lái)源：海象跨境）

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（來(lái)源：Jackson跨境智多星）