喜大普奔！亞馬遜推出全新惡評”粉碎機工具上線，助力消費者維權(quán)年（模擬版）
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近日，亞馬遜宣布了一項重要的評論政策更新。針對已注冊品牌的賣家，亞馬遜推出了一項新功能，允許你們在亞馬遜賣家應(yīng)用程序上閱讀、分類、過濾和回復客戶對產(chǎn)品的評論。你們還可以報告那些不符合亞馬遜政策的評論。這一全新的功能被稱為“顧客評論儀表板”。
這一功能專門面向美國市場，不僅賣家可以使用，品牌的代理商、代表或制造商也可以利用這個儀表板。對于使用安卓設(shè)備的賣家，可以通過Google Play下載，國內(nèi)賣家則可以通過騰訊進行下載。而對于使用Apple設(shè)備的賣家，可以直接在App store下載這一應(yīng)用程序。
目前這項功能僅限于亞馬遜品牌賣家使用。雖然沒有注冊品牌的賣家暫時無法使用這一功能，但如果反饋效果好，亞馬遜可能會在不久的將來對所有賣家開放。
亞馬遜的評論系統(tǒng)一直在不斷地調(diào)整和優(yōu)化。在過去的幾年里，亞馬遜已經(jīng)推出了多項新功能以改善評論體驗。例如：
1. 2019年9月，亞馬遜推出了“一鍵評論”功能，讓購物者可以只通過留下星級評價，無需提供書面評論。
2. 僅在兩個月后的11月，亞馬遜在后臺訂單處增加了“Request a Review”功能。賣家在訂單送達日期后的30天內(nèi)都可以使用此功能邀請客戶進行評論。
3. 而在接下來的12月，亞馬遜全面開放了Vine計劃，邀請信譽度高的reviewer為新產(chǎn)品發(fā)表評論，幫助其他買家做出明智的購買決定。
對于這次的評論政策變動，賣家們的反應(yīng)褒貶不一。一些賣家認為這是一個好消息，可以通過這個渠道直接回應(yīng)買家的評論和反饋，甚至舉報不實的評論。他們覺得這樣的互動有助于增加客戶粘性，并展示出更好的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品品質(zhì)。也有賣家對此持懷疑態(tài)度。他們指出，賣家回應(yīng)評論后，亞馬遜并不會通知買家，回應(yīng)可能會被隱藏起來，除非買家特意點擊查看評論，否則根本看不到賣家的回應(yīng)。還有一些賣家認為回應(yīng)評論并沒有實際意義，遇到質(zhì)量問題時，回應(yīng)并不能解決問題，只能進行退換貨操作。對此新政策的態(tài)度因賣家而異，具體的實施效果還需要進一步觀察和賣家的實際使用體驗來評估。 （來源：三頭六臂跨境電商聯(lián)盟）以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進行刪除。
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