近日，亞馬遜因其處理假冒產(chǎn)品問(wèn)題的能力再次受到關(guān)注。此前，這家全球知名的電商平臺(tái)就因在這一方面表現(xiàn)得不夠出色而飽受非議。如今，情況似乎愈發(fā)嚴(yán)重，一些仿冒者甚至能夠“接管”一家正規(guī)公司的產(chǎn)品listing。

近期，一家名為Elevation Labs的美國(guó)公司遭遇了此類問(wèn)題。Elevation Labs設(shè)計(jì)并制造了一款名為T(mén)he Anchor的耳機(jī)掛架產(chǎn)品，該產(chǎn)品具有獨(dú)特性，世界上僅有他們一家公司制造此款產(chǎn)品，而且該公司不進(jìn)行大量批發(fā)銷售，主要供應(yīng)給蘋(píng)果公司等合作伙伴。這一備受好評(píng)的產(chǎn)品的listing卻被一家中國(guó)賣家“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”劫持。

“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”利用亞馬遜平臺(tái)的一項(xiàng)規(guī)則，即平臺(tái)一般會(huì)向用戶展示商品最低價(jià)選項(xiàng)，從而在The Anchor產(chǎn)品的主要銷售頁(yè)面上出售仿造品。這家賣家是如何做到的呢？他們首先制造出一個(gè)與The Anchor幾乎一模一樣的假冒產(chǎn)品，并使用相同的SKU號(hào)上傳至亞馬遜平臺(tái)。由于價(jià)格略低于Elevation Labs的商品，因此假冒產(chǎn)品在市場(chǎng)上搶占了先機(jī)，成功“接管”了Elevation Labs的產(chǎn)品listing。

Elevation Labs的創(chuàng)始人Casey Hopkins在博客文章《亞馬遜與假冒產(chǎn)品》中描述了這一情況。他表示：“他們抄襲了我們的包裝，我們甚至能分辨出真假。他們甚至對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改動(dòng)，使用低質(zhì)的材料和粘合劑，但在亞馬遜看來(lái)，這些仿冒品與正品并無(wú)區(qū)別。”

亞馬遜對(duì)于假冒產(chǎn)品的存在并未發(fā)表過(guò)多評(píng)論，僅表示一旦發(fā)現(xiàn)可疑的假冒產(chǎn)品，會(huì)立即移除。在注冊(cè)過(guò)程中，亞馬遜的系統(tǒng)會(huì)掃描相關(guān)信息以識(shí)別可能的非法賣家。盡管有這樣的機(jī)制，但如Elevation Labs的例子所示，仍有大量的假冒產(chǎn)品活躍在平臺(tái)上。對(duì)此，Elevation Labs也通過(guò)向亞馬遜反映問(wèn)題并采取一系列措施試圖維護(hù)自身權(quán)益。

Hopkins還透露，他懷疑“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”使用了軟件來(lái)自動(dòng)調(diào)整其產(chǎn)品的價(jià)格以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)Hopkins降低價(jià)格時(shí)，這家賣家會(huì)迅速以更低的價(jià)格應(yīng)對(duì)。在情況發(fā)生的這段時(shí)間內(nèi)，他們團(tuán)隊(duì)反復(fù)向亞馬遜求助卻得不到及時(shí)的反饋和處理。最終是五天之后亞馬遜才從Anchor產(chǎn)品的listing上移除了這家賣家的商品。然而這只是解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，對(duì)于未來(lái)的挑戰(zhàn)依然沒(méi)有給出根本的解決方案。

對(duì)此問(wèn)題，Hopkins表示，他認(rèn)為亞馬遜有能力實(shí)施一種更有效的保障措施來(lái)預(yù)防此類欺詐行為的發(fā)生。他建議亞馬遜提供一種機(jī)制，讓賣家明確標(biāo)示其產(chǎn)品為非批發(fā)銷售的品牌產(chǎn)品，從而防止未經(jīng)授權(quán)的仿冒品銷售行為的發(fā)生。他相信這樣的策略對(duì)于遏制這種形式的假冒和詐騙非常有幫助。

與此人們也開(kāi)始重新審視電商平臺(tái)如亞馬遜對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)的作用。不少人感嘆到盡管電商平臺(tái)給眾多商家?guī)?lái)了億級(jí)顧客群體的巨大機(jī)遇，但同時(shí)也伴隨著如假冒偽劣產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和欺詐行為等挑戰(zhàn)。Elevation Labs的創(chuàng)始人也表示，“我們?cè)趤嗰R遜上得到了大量的生意。這既是一個(gè)禮物也是一份詛咒。”這也反映出了許多賣家在利用電商平臺(tái)時(shí)所面臨的困境和挑戰(zhàn)。

（編譯/XXX）