線上交易業(yè)務(wù)的日益興起讓電商企業(yè)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為減少交易中的不必要阻力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的支付體驗(yàn)已成為電商脫穎而出的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

調(diào)查表明，去年有超過(guò)24%的亞太地區(qū)消費(fèi)者因?yàn)榻Y(jié)賬流程復(fù)雜而漫長(zhǎng)而放棄購(gòu)物車?yán)锏挠唵?。這一現(xiàn)象在電商領(lǐng)域造成巨大損失，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)80%的銷售損失往往發(fā)生在結(jié)賬環(huán)節(jié)。糟糕的結(jié)賬體驗(yàn)已成為影響消費(fèi)者支付意愿的重要因素。

為深入探究問(wèn)題所在，Stripe與Edgar、Dunn & Company合作，對(duì)澳大利亞、新西蘭、日本、新加坡和馬來(lái)西亞的500強(qiáng)電商網(wǎng)站進(jìn)行了分析。他們?cè)噲D找出導(dǎo)致消費(fèi)者結(jié)賬困難，進(jìn)而導(dǎo)致銷售額損失的常見問(wèn)題。

問(wèn)題一：結(jié)賬表單設(shè)計(jì)

優(yōu)秀的結(jié)賬表單設(shè)計(jì)需綜合考慮多種客戶轉(zhuǎn)化的最佳實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的結(jié)賬體驗(yàn)。例如，地址自動(dòng)補(bǔ)全、保存支付信息、錯(cuò)誤輸入提示等細(xì)節(jié)都能提升轉(zhuǎn)化率或復(fù)購(gòu)率。令人遺憾的是，超過(guò)半數(shù)的商家在這些細(xì)節(jié)上并未進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

問(wèn)題二：移動(dòng)端支付體驗(yàn)

數(shù)據(jù)顯示，亞太地區(qū)有46%的消費(fèi)者偏愛數(shù)字錢包作為移動(dòng)端的支付方式。令人驚訝的是，有高達(dá)89%的電商結(jié)賬頁(yè)面并不支持Apple Pay或Google Pay。還有32%的網(wǎng)站不支持訪客結(jié)賬，這意味著未注冊(cè)用戶結(jié)賬時(shí)需創(chuàng)建賬戶，約五分之一的訪客會(huì)因此選擇放棄。在自適應(yīng)屏幕、顯示數(shù)字鍵盤等細(xì)節(jié)上，許多商家仍需加強(qiáng)重視。

問(wèn)題三：本地化支付與市場(chǎng)策略

鑒于亞太地區(qū)的多樣性，通過(guò)本地支付方式來(lái)釋放增長(zhǎng)潛力可能因市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群的不同而異。例如，Afterpay在澳大利亞和新西蘭很受歡迎，而中國(guó)則更傾向于使用支付寶和微信等支付方式。根據(jù)消費(fèi)者來(lái)源地翻譯結(jié)賬頁(yè)面、顯示當(dāng)?shù)刎泿藕吞峁┣‘?dāng)?shù)闹Ц哆x項(xiàng)組合，可顯著提高轉(zhuǎn)化率并降低成本。

問(wèn)題四：買家信任與安全保障

網(wǎng)站安全性是消費(fèi)者考慮的重要因素。不安全的網(wǎng)站會(huì)讓許多潛在顧客放棄購(gòu)物。額外的安全驗(yàn)證也可能增加交易阻力。企業(yè)需在驗(yàn)證客戶身份和簡(jiǎn)化交易步驟之間找到平衡點(diǎn)，以減少負(fù)面的客戶體驗(yàn)和降低銷售損失。

分析顯示，以上提到的結(jié)賬問(wèn)題在亞太地區(qū)的電商網(wǎng)站中普遍存在，甚至頭部電商網(wǎng)站也不例外。即便這些網(wǎng)站擁有專門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化率的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

如欲優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)賬流程，商家在設(shè)計(jì)支付頁(yè)面時(shí)應(yīng)著重考慮以上四點(diǎn)。為快速提供顧客優(yōu)質(zhì)的支付體驗(yàn)，商家可考慮使用Stripe提供的預(yù)建托管支付頁(yè)面Stripe Checkout。該服務(wù)在設(shè)計(jì)上已考慮了最佳轉(zhuǎn)化實(shí)踐，并允許各種規(guī)模的企業(yè)設(shè)計(jì)無(wú)縫的結(jié)賬流程。

Stripe Checkout具有移動(dòng)端優(yōu)化功能，支持多種語(yǔ)言和貨幣，僅需簡(jiǎn)單集成即可快速擴(kuò)展全球支付方式支持，為全球客戶提供無(wú)縫的本地支付體驗(yàn)。Stripe Checkout會(huì)在后臺(tái)持續(xù)優(yōu)化，幫助商家增加銷售并緊跟最新的法規(guī)變化。

若商家希望構(gòu)建自定義的結(jié)賬表單，Stripe還提供了Stripe Elements這一豐富的預(yù)構(gòu)建UI組件套件。與Stripe Checkout一樣，Stripe Elements也提供移動(dòng)端優(yōu)化、實(shí)時(shí)驗(yàn)證、自動(dòng)填充、本地化及前端格式化等功能。

若需更多信息或?qū)で髱椭?，?qǐng)立即聯(lián)系Stripe官方團(tuán)隊(duì)。

（編輯：江同）特別提醒：以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。）如您對(duì)文章內(nèi)容、版權(quán)等問(wèn)題有任何疑問(wèn)或建議，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)表后的30日內(nèi)與我們聯(lián)系，我們將及時(shí)處理您的反饋信息。