2020年的亞馬遜可謂是一團(tuán)亂麻，尤其是FBA服務(wù)更是混亂不堪。時(shí)不時(shí)傳出的亞馬遜FBA倉庫限制發(fā)貨、積壓嚴(yán)重以及發(fā)生事故等消息令許多賣家感到困擾。不僅如此，還有許多賣家抱怨自己的貨物在FBA倉庫中無故丟失、損壞或被收取額外費(fèi)用，這無疑讓他們的亞馬遜運(yùn)營之路更加艱難。

以一位賣家的經(jīng)歷為例，他將貨物發(fā)往亞馬遜倉庫后，貨物顯示已被FBA簽收，但卻一直未能上架銷售。雖然之前有其他賣家反映過類似情況，賣家耐心等待了一周時(shí)間，但貨物依然沒有上架。在與客服溝通后，得到的答復(fù)是倉庫積壓嚴(yán)重，處理速度較慢。等待了二十多天后，賣家收到的消息卻是貨物丟失了。

對(duì)于這種情況，亞馬遜承認(rèn)了貨物的丟失，并表示會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。在賠償過程中需要注意以下幾點(diǎn)：如果倉庫后續(xù)找到產(chǎn)品，庫存會(huì)被轉(zhuǎn)移到賣家的賬戶中，之前賠償?shù)馁M(fèi)用也會(huì)被收回；賠償金額并非按照賣家的成本價(jià)或平臺(tái)售價(jià)計(jì)算，具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)并不明確，通常是參考產(chǎn)品定價(jià)和平臺(tái)類似產(chǎn)品的售價(jià)得出的賠償價(jià)格；雖然可以在后臺(tái)或郵箱查看賠償報(bào)告，但亞馬遜不一定足額賠償，賣家需要自行核對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)告以避免損失。

對(duì)于那些整批貨物丟失的賣家來說，索賠相對(duì)容易，因?yàn)閿?shù)據(jù)清晰明了。對(duì)于那些一批貨物中只丟失幾十件的情況，如果不留心就很難發(fā)現(xiàn)。如果亞馬遜少賠償或不賠償且賣家沒有發(fā)現(xiàn)的話，可能會(huì)造成不小的損失。

如果貨物在亞馬遜FBA倉庫中丟失或損壞且得到的賠償不正確，賣家可以在有證據(jù)的情況下要求平臺(tái)補(bǔ)全賠償。一些賣家因?yàn)椴涣私鈦嗰R遜的索賠政策或如何對(duì)比數(shù)據(jù)，會(huì)選擇使用全自動(dòng)索賠退款工具來進(jìn)行索賠。針對(duì)這種情況，建議賣家在上傳新品時(shí)可以適當(dāng)提高售價(jià)，這樣不僅可以為后續(xù)的促銷調(diào)價(jià)提供空間，提升排名，還可以在出現(xiàn)貨物損失時(shí)獲得更多的賠償。

（來源：今日跨境大事）

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