近年來，移動端電商的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)。相較于五年前，現(xiàn)今的移動端已不再是一個無關(guān)緊要的部分，而是產(chǎn)生了絕大部分的電商流量。特別是在即將到來的旺季，移動端的重要性更是不可忽視。許多品牌商家在移動端購物方面仍存在諸多問題，亟待解決。

一、移動端站點(diǎn)準(zhǔn)備不足

一個未準(zhǔn)備就緒的移動端站點(diǎn)，不僅無法提供良好的購物體驗(yàn)，還可能讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生負(fù)面印象。谷歌已經(jīng)推出了移動優(yōu)先搜索引（Google Mobile First Index），即谷歌會使用移動端頁面的內(nèi)容來建立索引和排名。為了確保電商網(wǎng)站為移動體驗(yàn)做好準(zhǔn)備，建議在移動端正式運(yùn)行前進(jìn)行站點(diǎn)測試。

二、移動端UI設(shè)計(jì)未優(yōu)化

商家需要確保移動端的UI設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)移動端的特點(diǎn)，簡單來說，就是要確保網(wǎng)站的內(nèi)容能夠適應(yīng)智能手機(jī)、平板電腦等不同屏幕大小。購物相關(guān)功能如導(dǎo)航、搜索、過濾功能、購物車、結(jié)帳等，都需要相對應(yīng)調(diào)整到移動端頁面，以最大限度地提高移動端轉(zhuǎn)化率。

三、加載速度過慢

在線購物體驗(yàn)中，加載速度是至關(guān)重要的。如果網(wǎng)站加載過慢，客戶就會失去耐心并跳轉(zhuǎn)到其他頁面。為了縮短加載時間，商家可以實(shí)施AMP（Accelerated Mobile Pages），確?？蛻粼谶M(jìn)入移動端站點(diǎn)時能夠快速加載網(wǎng)頁。

四、導(dǎo)航體驗(yàn)不佳

導(dǎo)航體驗(yàn)是移動端購物的關(guān)鍵一環(huán)。由于移動端界面較小，導(dǎo)航功能需要專門針對小型智能手機(jī)界面或其他移動端界面進(jìn)行調(diào)整。為了提高效率，商家可以從行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的移動端導(dǎo)航設(shè)計(jì)中尋找靈感。

五、搜索體驗(yàn)有待提升

由于移動端是在較小的屏幕上瀏覽，客戶對商品查找的耐心有限。搜索引擎的體驗(yàn)至關(guān)重要。商家需要確保搜索功能能夠正常運(yùn)行，并且在客戶輸入過程中提供相匹配的產(chǎn)品或類別的建議。

六、過濾篩選功能需完善

許多客戶在移動端站點(diǎn)上無法精準(zhǔn)選品，主要和搜索結(jié)果頁面及產(chǎn)品列表頁面不完善的過濾篩選功能有關(guān)。商家應(yīng)該在所有產(chǎn)品列表頁面上顯示一個顯眼的過濾按鈕，并在子頁面頂部提供多維度的篩選選項(xiàng)，如尺寸、品牌等。

七、缺乏收藏功能

大部分商家都忽略了在購物車旁設(shè)置“移入收藏夾”的選項(xiàng)。如果客戶未準(zhǔn)備好購買，可以將商品移入收藏夾，日后再次瀏覽時選擇購買。這既保留了客戶再次購買的意愿，又提高了轉(zhuǎn)化率。

八、強(qiáng)迫注冊會員問題

許多商家要求客戶在下單前先注冊會員，這會導(dǎo)致大量客戶的流失。為了解決這個問題，商家應(yīng)該向客戶提供“訪客結(jié)賬”選項(xiàng)，該選項(xiàng)不要求客戶創(chuàng)建密碼即可完成結(jié)賬。

九、下單流程復(fù)雜化

許多商家在下單流程中要求客戶提供過多無用信息，導(dǎo)致大部分客戶放棄完成訂單。簡化下單流程至關(guān)重要。商家應(yīng)刪除不必要的輸入字段，確?？蛻艨梢钥焖佥斎雮€人信息并順利完成結(jié)賬。

十、忽視用戶測試階段

用戶測試是檢測站點(diǎn)問題的最高效的方法之一。通過用戶測試，商家可以了解到真實(shí)用戶的使用體驗(yàn)及反饋，從而進(jìn)行針對性的設(shè)計(jì)優(yōu)化。

為了提高移動端購物的轉(zhuǎn)化率，商家必須關(guān)注以上十個問題并逐一解決。只有這樣，才能在旺季打個漂亮的翻身戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的飛躍。以下是根據(jù)示例文章的內(nèi)容重新編寫的中文段落：

大部分的用戶測試中，參與者是由五位代表性客戶組成的，他們的貢獻(xiàn)極大程度上能夠幫助商家查找出接近百分之八十五的錯誤。這樣的用戶測試成為了一種極有效的轉(zhuǎn)化優(yōu)化手段。相比于花費(fèi)大量時間進(jìn)行無意義的測試，這種方式更加側(cè)重于模擬真實(shí)客戶的反饋以及與移動端站點(diǎn)的交互體驗(yàn)。

在商家進(jìn)行用戶測試的過程中，往往能發(fā)現(xiàn)大約三十到五十個實(shí)用的錯誤，其中四到五個錯誤甚至可能成為導(dǎo)致客戶流失的轉(zhuǎn)化障礙。通過解決這些在用戶測試中發(fā)現(xiàn)的問題，商家可以確保自己的移動站點(diǎn)用戶體驗(yàn)優(yōu)于大多數(shù)競爭對手，這種優(yōu)勢無疑將大大提高移動端的轉(zhuǎn)化率。

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（編譯/風(fēng)之語 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì) 張曉）