作為新英格蘭地區(qū)最大手機經(jīng)銷商EMD的采購與銷售總監(jiān)，Mendel Mangel堪稱電商領(lǐng)域的翹楚。他成功助力公司在亞馬遜的銷售額突破5000萬美元大關(guān)。以下是他分享的電商成功秘籍。

1. 建立穩(wěn)固的供應(yīng)商關(guān)系

Mendel建議與供應(yīng)商建立并保持良好的關(guān)系。大型供應(yīng)商通常擁有大量庫存，直接與供應(yīng)商聯(lián)系而非通過中介是明智之選。他強調(diào)，通過不懈的努力和持續(xù)的溝通，他親自贏得了供應(yīng)商的信任。早期進入批發(fā)市場的EMD，在亞馬遜銷售之前就已與供應(yīng)商建立了牢固關(guān)系，這無疑加速了其亞馬遜業(yè)務(wù)的發(fā)展。但不必急于與供應(yīng)商立刻建立關(guān)系，關(guān)鍵在于逐步建立起信任和合作的基石。

2. 時刻關(guān)注業(yè)務(wù)增長態(tài)勢

每個賣家都希望業(yè)務(wù)快速發(fā)展。當業(yè)務(wù)超過預(yù)期增長速度時，需要審視整體情況，確保平穩(wěn)發(fā)展。Mendel坦言，EMD在快速發(fā)展過程中也曾面臨客服和庫存方面的挑戰(zhàn)。適時調(diào)整步伐，確保整體協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。

3. 利用先進的重定價軟件

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，自動化重定價流程變得至關(guān)重要。手動調(diào)整大量產(chǎn)品價格的可行性極低，特別是在亞馬遜這樣的平臺，價格競爭極為激烈。選擇重定價軟件時，需謹慎考慮，確保軟件能全面考慮各種因素，既能幫助賣家贏得Buy Box，又能保持盈利能力。多渠道賣家需要確保軟件能夠統(tǒng)一各渠道的價格。

4. 客戶滿意度至上，積極獲取正面評價

讓亞馬遜客戶滿意并留下積極評價是贏得Buy Box的關(guān)鍵。EMD通過發(fā)送售后郵件的方式，積極獲取客戶反饋，從而增加正面評價。正面評價的提升有助于賣家績效的提升。

5. 打造精英團隊

當業(yè)務(wù)繁忙到無法單獨處理時，擴大團隊是必要的。找到了解業(yè)務(wù)優(yōu)勢及利益點的人才，以推動業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。在EMD，電商團隊負責(zé)客戶服務(wù)、退貨、庫存及款項等事務(wù)，只有當每個人都發(fā)揮所長時，業(yè)務(wù)才能順暢進行。

6. 監(jiān)控產(chǎn)品庫存與銷售情況

擁有大量庫存可以是賣家的目標，但關(guān)鍵是要確保有足夠的庫存來滿足市場需求。清楚哪些產(chǎn)品盈利，哪些不盈利，并適時調(diào)整策略。

7. 巧妙應(yīng)對亞馬遜競爭

在與亞馬遜的競爭中，賣家需靈活應(yīng)對?？梢酝ㄟ^等待亞馬遜產(chǎn)品售罄或提供稍低的價格來爭取客戶。即使亞馬遜擁有Buy Box，賣家的銷量空間依然存在。利用自身優(yōu)勢，如稅收差異，來與亞馬遜競爭。

8. 選擇合適的配送方式

EMD主要使用FBA配送模式，但這并不意味著毫無挑戰(zhàn)。要確保庫存不被丟失或損壞，并妥善處理退貨。如果賣家希望自主配送訂單，可以考慮使用“Seller Fulfilled Prime”模式，以吸引大量的Prime會員。

9. 保持充足庫存與合理庫存策略

隨著銷量的增長，保持庫存充足至關(guān)重要。缺貨率會影響賣家在亞馬遜獲得Buy Box的機會。但過多的庫存也會產(chǎn)生費用。需要找到一種平衡，使用軟件來監(jiān)測產(chǎn)品銷售并及時補貨。

10. 多渠道銷售拓展業(yè)務(wù)

除了亞馬遜，拓展到其他電商平臺也是明智之舉。了解哪些平臺適合銷售哪些產(chǎn)品，并嘗試不同的銷售策略，多渠道銷售能夠為賣家?guī)砀嗟陌残暮蜋C會。

結(jié)合客戶反饋、配送方式、庫存策略、優(yōu)秀供應(yīng)商、精英團隊以及正確的銷售渠道等因素的加持下，電商業(yè)務(wù)勢必更上一層樓。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）