每一位亞馬遜賣家對自身店鋪的安全都格外關(guān)注。每當(dāng)旺季到來，很多賣家都可能遭遇店鋪被封的慘重?fù)p失。近期，不少商家向我們反饋，他們的賬號被凍結(jié)了，原因大多為賬號關(guān)聯(lián)。

當(dāng)遭遇因賬號關(guān)聯(lián)而導(dǎo)致的封店時，亞馬遜在凍結(jié)郵件中并不會明確告知賣家是哪個賬號與主賬號產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。這是因為亞馬遜對賣家的賬戶數(shù)據(jù)信息采取了嚴(yán)格的保密措施，不會輕易透露具體的信息關(guān)聯(lián)細(xì)節(jié)。

對于這一問題，我們?yōu)橘u家們整理了以下成功的申訴案例方案：

面對這種情況，賣家的首要任務(wù)就是進行店鋪自檢，找出具體是哪些因素導(dǎo)致了賬號關(guān)聯(lián)。

接下來讓我們簡要解釋一下關(guān)聯(lián)因素中各關(guān)鍵信息的含義：

- NSB：賬戶余額。

- ACH：收款賬戶的具體信息。

- CC：綁定的信用卡信息。

- IBA：全球收款賬戶的具體信息。

- Tax ID：稅號。

- Email：店鋪綁定的郵箱地址。

- UID與FUID：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的唯一標(biāo)識符。

- IP：網(wǎng)絡(luò)IP地址。

- FP：瀏覽器指紋信息，包括插件、Cookies、系統(tǒng)字體、操作系統(tǒng)版本等細(xì)節(jié)信息。

- R-PH與V-PH：后臺電話與二次驗證電話信息。

例如，在上述的關(guān)聯(lián)因素中，強關(guān)聯(lián)因素通常是IP地址、電話號碼和瀏覽器指紋等；而弱關(guān)聯(lián)因素可能是郵箱地址和IP地址等。（即使屬于弱關(guān)聯(lián)因素，也不可忽視。）根據(jù)這些關(guān)聯(lián)因素，回想自己店鋪是否有過違規(guī)行為導(dǎo)致了這些因素的暴露。

明確了解導(dǎo)致賬號關(guān)聯(lián)的原因后，我們可以開始向亞馬遜進行申訴：

尊敬的亞馬遜業(yè)績團隊：

我們的店鋪賬號因與另一賬號存在關(guān)聯(lián)而遭到凍結(jié)。經(jīng)過我們仔細(xì)自查，發(fā)現(xiàn)除了本賬號的營業(yè)執(zhí)照、法人、信用卡、郵箱、電話等信息外，并未用于注冊其他亞馬遜賬戶。（此處需強調(diào)店鋪的唯一性及無其他賬戶的登錄環(huán)境問題。）

以下是我們店鋪的詳細(xì)信息：

公司名稱：[公司名稱]

地址：[具體地址]

電話：[具體電話號碼]（由于存在電話強關(guān)聯(lián)問題，我們已及時更改后臺電話信息。）

信用卡號：[具體信用卡信息]

法人姓名：[法人姓名]

身份證號：[身份證號碼]

IP地址：[具體IP地址]

注冊日期：[具體日期]

電子郵件：[具體郵箱地址]（我們再次強調(diào)與[另一賬號所屬公司名]并不相識，希望是誤判。）根據(jù)我們的操作記錄和與客服的溝通，我們推測大致的關(guān)聯(lián)原因可能是由于……（具體分析違規(guī)行為及可能的關(guān)聯(lián)原因）。我們真誠地向您解釋這一情況，并深感抱歉。

在發(fā)生此事后，我們已經(jīng)進行了如下行動來防止再次出現(xiàn)此類問題……（采取的補救措施及未來預(yù)防策略）。

為了證明我們店鋪的獨特性及上述說法的真實性，我們附上以下證明文件：法人身份證、營業(yè)執(zhí)照、品牌證書、水電網(wǎng)絡(luò)話費賬單等。（同時強調(diào)我們將持續(xù)改進并確保未來不再出現(xiàn)此類問題。）

我們深知一個賬號的重要性，并真心希望能有機會重新獲得我們的店鋪，并在亞馬遜上繼續(xù)我們的銷售業(yè)務(wù)。我們真誠地希望您能考慮我們的申訴。

（附上所有相關(guān)證明文件）

多次申訴是可以的，即使多次失敗也不會影響最終的申訴成功率。多與電話客服溝通，了解申訴的方向是否正確，應(yīng)該從哪里著手等。在與客服溝通時，語氣要友好、態(tài)度要誠懇，讓客服明白你確實是受到了誤解，并表達你迫切希望解封的愿望。

祝大家的店鋪都能順利解封，業(yè)務(wù)蒸蒸日上！

（來源：Lily-亞馬遜）此文為Lily個人觀點，不代表任何其他立場。感謝Lily的授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需得到Lily的許可。