《2025年，亞馬遜客服的支配恐懼：賣家險些因氣憤引發(fā)心臟病》
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自從涉足亞馬遜賣家行業(yè)，與各種人物交流成為日常，其中亞馬遜客服卻是許多賣家既抗拒又不得不常與之打交道的人物。
說起與亞馬遜客服的交往經(jīng)歷，每位賣家都有一肚子的話要說。不是抱怨他們業(yè)務(wù)不精、答非所問，就是吐槽他們幫不上忙，甚至制造麻煩。近期更是發(fā)生了兩件讓人匪夷所思的事情，讓賣家們切實體會到了被亞馬遜客服“支配”的恐懼。
一位賣家因產(chǎn)品安全問題被亞馬遜召回，所有庫存變?yōu)椴豢墒蹱顟B(tài)。經(jīng)過一系列的申訴、等待、移除庫存等漫長過程后，終于在準備重新申訴時，發(fā)現(xiàn)申訴入口消失。向客服咨詢卻得到一個令人瞠目結(jié)舌的回復(fù)：系統(tǒng)顯示還有庫存，可能是其他售賣相同產(chǎn)品的賣家有庫存。目前需要所有銷售此商品的賣家都清除庫存后，才能繼續(xù)申訴。
這種經(jīng)歷讓賣家們對亞馬遜客服的吐槽如潮水般涌現(xiàn)。有的賣家表示遇到不專業(yè)的客服，被氣到心臟病發(fā)；有的賣家則遇到客服給出離譜的解決方案，讓人無法理解。甚至有賣家因為客服的錯誤操作，導(dǎo)致大量庫存不可售，而客服給出的解決辦法令人無法接受。
面對這種情況，賣家們該如何應(yīng)對呢？有賣家分享了自己的經(jīng)歷并給出了解決辦法：遇到管理庫存頁面ASIN不一致導(dǎo)致不可售的情況，可以嘗試使用庫存加載工具刪除庫存管理頁面的asin，等待24小時后再重新上傳。也可以找FBA團隊客服重新映射庫存，或者明確告知客服哪個asin應(yīng)該對應(yīng)哪個SKU和FNSKU，申請重新映射。
亞馬遜客服的業(yè)務(wù)水平參差不齊，有些客服能夠迅速解決問題，有些則一問三不知。甚至有賣家爆料稱現(xiàn)在大部分亞馬遜客服是實習(xí)生在干，遇到問題完全幫不上忙。在與客服交流時，賣家們需要使用邏輯清晰的語句表達自己的核心訴求，清楚地告知客服遇到的問題和需要得到的幫助，以便客服能夠更快更準確地解決問題。
（來源：跨境那些事兒的分享）
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