在節(jié)日旺季，銷量創(chuàng)新高的退貨量也會(huì)相應(yīng)上漲。UPS預(yù)計(jì)，一月第一個(gè)星期的退貨包裹數(shù)量將超過(guò)500萬(wàn)件，比去年同期增加50萬(wàn)件。如果退貨處理不當(dāng)，將會(huì)影響賣家賬戶的評(píng)價(jià)。各位賣家應(yīng)該溫故知新，借助eBay政策提供更好的退貨服務(wù)，吸引更多買家。

隨著全球網(wǎng)購(gòu)數(shù)量的不斷攀升，退貨的數(shù)量也在增長(zhǎng)。UPS全球市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁Teresa Finley表示，45%的消費(fèi)者曾將貨物退回給零售商，其中42%的人在退貨過(guò)程中又在網(wǎng)上下了新訂單。

為了為所有選擇提供退貨服務(wù)的eBay賣家創(chuàng)建愉悅的退貨體驗(yàn)，滿足多樣化的退貨需求，美國(guó)站和歐洲各站已于2015年9月中旬上線了全新的退貨體驗(yàn)。各位賣家不妨溫故知新，借助eBay政策提供更好的退貨服務(wù)，吸引更多買家。

在退貨體驗(yàn)中，美國(guó)站及歐洲各站賣家已可以開(kāi)始使用新型的更靈活的功能——按照賣家和買家的需求，選擇定制想要處理退貨要求的方式，既可以自動(dòng)設(shè)定，也可以手動(dòng)設(shè)置。如果通過(guò)無(wú)憂退貨方式自動(dòng)同意退貨，設(shè)定和自動(dòng)化等級(jí)將保持不變。只有當(dāng)按照退貨偏好和退貨政策添加或更新處理退貨方式時(shí)，設(shè)定才會(huì)改變。

美國(guó)站還將從2016年2月20日開(kāi)始進(jìn)行賣家等級(jí)更新。當(dāng)賣家與買家的意見(jiàn)成功達(dá)成一致時(shí)，與描述不符的物品退貨將不再自動(dòng)視為不良交易。英國(guó)站已從2015年9月16日起推出“報(bào)告買家問(wèn)題”理由選項(xiàng)，給予賣家更多的保護(hù)。

在定制退貨偏好方面，賣家可以選擇自動(dòng)同意部分或所有退貨請(qǐng)求、買家保留物品退款、列入商品退貨授權(quán)號(hào)碼、更新退貨理由選項(xiàng)以及制定自己的退貨標(biāo)簽等。這些自主定制的功能將幫助賣家更好地管理退貨請(qǐng)求，提高處理效率，并減少與買家的糾紛。

需要注意的是，當(dāng)賣家使用自己的標(biāo)簽時(shí)，需要上傳一張干凈、不模糊的圖片以便能夠讀取條碼信息為賣家和買家自動(dòng)上傳任何相關(guān)的追蹤信息。且若使用任何自定義選項(xiàng)將退款流程的要素自動(dòng)化eBay將會(huì)自動(dòng)將退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家并將成本添加到賣家費(fèi)用中這將覆蓋上傳賣家退貨標(biāo)簽這個(gè)選項(xiàng)。

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