客戶背景

Superprof，這家起源于2013年的法國(guó)在線教育平臺(tái)，如今已在全球42個(gè)國(guó)家擁有超過2000萬名教師。其教育課程內(nèi)容豐富，涵蓋學(xué)?？颇咳鐢?shù)學(xué)、英語、法語、物理等，占據(jù)網(wǎng)站課程的60%。除了傳統(tǒng)學(xué)科，Superprof還提供烹飪、舞蹈、繪畫、音樂等多種藝術(shù)課程，甚至包括噴火雜耍等特殊課程。Superprof的宗旨是連接全球的學(xué)生與教師，推動(dòng)知識(shí)共享。

面臨的挑戰(zhàn)

隨著全球業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，Superprof面臨著多國(guó)的教師與學(xué)生的溝通挑戰(zhàn)。所有工作，從網(wǎng)站翻譯到教師招聘，包括提升平臺(tái)知名度的文章撰寫和廣告宣傳，都由巴黎總部的多元文化團(tuán)隊(duì)完成。面對(duì)眾多教師與龐大的學(xué)生群體，選擇合適的溝通渠道至關(guān)重要。雖然Superprof已使用電子郵件與教師溝通，但回復(fù)時(shí)間往往較長(zhǎng)，部分郵件可能被當(dāng)作垃圾郵件處理或由于過多的日常郵件而被忽略。需要一個(gè)快速且覆蓋全球的移動(dòng)通信渠道來提高通知的有效性。

解決方案與創(chuàng)新實(shí)踐

短信因其全球覆蓋和高達(dá)98%的打開率成為Superprof向教師和學(xué)生傳達(dá)信息的理想選擇。當(dāng)新學(xué)生對(duì)教師的課程感興趣時(shí)，可以通過短信快速通知教師，預(yù)定課程等。短信的便捷性和高打開率大大縮短了教師在平臺(tái)上的響應(yīng)時(shí)間。Superprof每年發(fā)送數(shù)百萬條短信，借助的Business Messaging API，與全球運(yùn)營(yíng)商建立可靠聯(lián)系，輕松開拓新市場(chǎng)。

Superprof的總監(jiān)Camille Lemadeley對(duì)的服務(wù)贊不絕口，稱贊其724小時(shí)的快響服務(wù)和對(duì)問題的及時(shí)解決。在商務(wù)合作中，團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)，經(jīng)常超出期望提供幫助。

除了短信，Superprof還在部分國(guó)家使用WhatsApp Business API發(fā)送通知。在印度等擁有大量用戶的國(guó)家，WhatsApp是一種更受歡迎的溝通渠道。通過該渠道，Superprof可以更低成本向用戶發(fā)送消息，提高響應(yīng)速度，簡(jiǎn)化與學(xué)生和教師之間的溝通流程。如果WhatsApp Business API表現(xiàn)良好，Superprof計(jì)劃在其他國(guó)家也投入使用，并探索更多功能場(chǎng)景。

未來展望與合作

為了進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)，Superprof計(jì)劃利用的其他解決方案。例如，考慮在東歐使用Viber等當(dāng)?shù)亓餍星?，為用戶提供更?yōu)質(zhì)的服務(wù)并開拓不同國(guó)家市場(chǎng)。為了提高移動(dòng)端客戶體驗(yàn)并測(cè)試新的獲客策略，Superprof還計(jì)劃將付款鏈接集成到短信中。Superprof的總監(jiān)Camille Lemadeley對(duì)與的合作表示滿意，并期待繼續(xù)深化合作。

關(guān)于國(guó)際短信和WhatsApp Business API的客戶實(shí)踐與資訊，歡迎聯(lián)系咨詢。

（編輯：江同）

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