公共英語和商務(wù)英語之間存在顯著的區(qū)別，其中一點在于商務(wù)英語能讓你展現(xiàn)出更為專業(yè)的形象。特別是在正式會議、給客戶發(fā)送郵件或打電話時，使用商務(wù)英語表達(dá)能夠極大地提升你的好感度。

比如，當(dāng)你想要向客戶確認(rèn)某件事情時，可以使用"ensure"這個詞：

"Please ensure you're on time."（請確保您按時到達(dá)。）

在安排客戶行程（如旅行計劃）時，使用"itinerary"會更專業(yè)：

"I'll provide you with an itinerary."（我將為您提供行程安排。）

收到客戶的郵件回復(fù)時，使用"receive"更為恰當(dāng)：

"I have received your email."（我已經(jīng)收到您的郵件。）

當(dāng)想要客戶提供更詳細(xì)的信息時，可以使用"elaborate"：

"Please elaborate on your projects."（請詳細(xì)介紹一下你的項目。）

除了這些示例中的替換詞，還有很多其他的常用商務(wù)英語替換詞。比如：

"got" 可以替換為 "received"；"need" 可以替換為 "require"；"talk about" 可以替換為 "discuss"；"get in touch" 可以替換為 "contact"；"make sure" 可以替換為 "ensure"；"give" 可以替換為 "provide"；"let me know" 可以替換為 "inform"；"tell why" 可以替換為 "explain"；"talk more" 可以替換為 "elaborate"；"fix problem" 可以替換為 "solve"。

對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，商務(wù)英語是工作中不可或缺的一部分。積累自己的“專業(yè)度”有時確實能成為成功交易的關(guān)鍵。那么，如何讓自己的言談舉止更加專業(yè)呢？很多sales會通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)來不斷提升自己：

1. 可以通過訪問Business English Site這個網(wǎng)站，這是一個完全的商務(wù)英語學(xué)習(xí)平臺，學(xué)習(xí)者可以獲取優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的商業(yè)詞匯、短語、表達(dá)方式和專業(yè)術(shù)語。其內(nèi)容涵蓋了市場營銷、項目管理、信息技術(shù)、醫(yī)療機(jī)械、五金配件等各個領(lǐng)域。

2. BBC網(wǎng)站的英語學(xué)習(xí)界面也是一個不錯的選擇，雖然目前已停更，但其已有的內(nèi)容已經(jīng)相當(dāng)豐富，受到很多國外商務(wù)人士的青睞。

3. 這個網(wǎng)站很受外貿(mào)人的歡迎，它類似于《紐約時報》的新聞網(wǎng)站，經(jīng)常發(fā)布有趣的經(jīng)濟(jì)和商務(wù)新聞，有助于相關(guān)從業(yè)者了解經(jīng)濟(jì)時事和商務(wù)文化背景。

4. Business English Pod網(wǎng)站則是專門針對商務(wù)英語學(xué)習(xí)者的，涵蓋了幾乎所有工作場景，提供了文字資料、視頻音頻等全方位的學(xué)習(xí)資源。

除了通過網(wǎng)站學(xué)習(xí)，還有一些常見的英語表達(dá)誤區(qū)需要避免。比如，在口語和郵件中頻繁使用直譯的中文口頭禪，如“老實說”“當(dāng)然了”“我明白”“你懂的”，直接翻譯成“to be honest”“of course”“I know”“you know”可能會讓老外感到不適。以下列舉了一些常見問題及其改進(jìn)建議：

- “of course”在實際對話中并不常用，因為它可能帶有一種“當(dāng)然如此，這還用問嗎？”的隱含意味。肯定回答時可以使用“yes”“sure”“certainly”。“of course not”帶有挑釁意味，可以用“certainly not”替代。

- 詢問客戶是否理解時，避免使用“Do you understand?”，這可能會給人一種高高在上的感覺。可以換成“Am I making sense to you?”“Does it make sense?”“Do you know what I mean?”“Do you follow?”“Do you read me?”等更為婉轉(zhuǎn)的說法。

- 在英語語境中，“I know”通常用于已知的信息。如果要表達(dá)理解客戶的觀點，可以使用“I see.”“I understand.”等。

- 如果想向客戶表示無法聯(lián)系時的委婉說法，應(yīng)避免使用“Sorry, I have no time.”，因為這可能給人一種無禮的感覺?？梢允褂谩癐'd love to, but I can't.”或者“I can't make it at that time.”來表達(dá)自己的無奈。關(guān)于“to be honest”，避免過于頻繁地使用它來強(qiáng)調(diào)自己的誠實，因為這可能會讓客戶覺得你在刻意表現(xiàn)自己誠實的一面。正確的做法是在溝通時自然地展現(xiàn)真誠和專業(yè)性。在社交交往中，類似這樣有些許挑釁語氣的句子總是會令人感到不悅，如“告訴你實話”以及“別誤會我的話”，這類話一出口，人們往往會預(yù)感到接下來不會是好聽的話語。

時常在接待顧客的場合中，我們會不經(jīng)意地使用一些慣用的客套語，例如：“您肯定累了。好好休息一下吧。”這些話如果直譯成英文就是“You must be tired. Have a good rest.”，然而外國顧客聽到后可能會疑惑地想：“難道我的面容看起來很疲憊嗎？”

如果想以更加友好的方式與顧客交流，我們可以從贊揚(yáng)的角度出發(fā)。比如可以說：“您看起來真棒！”或者“你穿這件漂亮的衣服真有品味！”這樣的表達(dá)方式更為得體。而在贊揚(yáng)時，應(yīng)避免使用平淡無奇的“fine”一詞，而應(yīng)該選擇如“great”或“amazing”這樣更顯夸張的詞匯。例如，當(dāng)顧客展示她的新發(fā)型時，如果只說“您看起來很好”，就會顯得非常勉強(qiáng)。

如果在與顧客交流時沒有聽清他們說的話，直接問“什么？”或者“你剛才說什么？”則會顯得非常不禮貌。我們可以采用更為委婉的方式，比如：“對不起，請再說一遍可以嗎？”或者“請再說一遍好嗎？”（對于熟悉的顧客）這樣的表達(dá)方式更能讓對方接受。

“whatever”這個詞雖然有隨意的含義，但在某些情況下，它也可能傳達(dá)出一種不耐煩的“誰在乎”的感覺。在一項美國調(diào)查中，“whatever”被列為最令人反感的詞語之一。我們可以選擇用更為積極和中性的表達(dá)方式來替代它，比如“無所謂”、“兩者皆可”等。

除了這些具體的表達(dá)方式，我們在與人交流時也應(yīng)該更多地使用禮貌的詞匯和句式，如“謝謝”、“對不起”、“請問”、“可以嗎”、“你會”和“我可以嗎”等。相對地，我們應(yīng)該減少使用像“我想要”或“你應(yīng)該”這樣的命令式語句，這樣會使我們的言談舉止更加得體有禮。希望這些建議能夠幫助大家更好地與人溝通！

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