傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為大勢(shì)所趨，eBay為了幫助賣家完成這一轉(zhuǎn)型，提出了多項(xiàng)扶持計(jì)劃，并大力投入物流、支付和現(xiàn)金流等領(lǐng)域。對(duì)于賣家能享受到哪些優(yōu)惠以及eBay未來(lái)的戰(zhàn)略布局，eBay跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青給出了詳細(xì)解答。

從品牌制造計(jì)劃到千帆計(jì)劃，eBay不斷出臺(tái)扶持中國(guó)賣家政策的原因是什么？目前的進(jìn)展如何？又是如何對(duì)這些賣家進(jìn)行區(qū)分的？

鄭長(zhǎng)青表示，千帆計(jì)劃是去年品牌制造計(jì)劃的延伸，今年的目標(biāo)更加明確。由于品牌制造計(jì)劃的百家目標(biāo)已經(jīng)超前完成，因此提出千帆計(jì)劃以擴(kuò)大人群并加速進(jìn)程。整個(gè)跨境零售出口電商發(fā)展至今，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，賣家需要從中國(guó)制造逐漸走向中國(guó)品牌。在此過(guò)程中，eBay能夠幫助賣家在一些基礎(chǔ)設(shè)施的提供上，利用海外信息優(yōu)勢(shì)，幫助他們實(shí)現(xiàn)順利升級(jí)轉(zhuǎn)型。

對(duì)于不同的賣家，eBay也有不同的戰(zhàn)略部署。對(duì)于國(guó)內(nèi)電商，他們熟悉電商的基本運(yùn)營(yíng)和操作模式，但需要對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品的品牌結(jié)合進(jìn)行提升。而對(duì)于一些已經(jīng)獲得初步成果的線下品牌，他們需要突破跨境電商領(lǐng)域的短板，包括人才、運(yùn)營(yíng)等方面的缺陷。eBay會(huì)針對(duì)性地給他們做相應(yīng)的輔導(dǎo)，幫助他們補(bǔ)充短板。

傳統(tǒng)制造和外貿(mào)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前很大的趨勢(shì)，這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題？eBay是如何幫助他們的？

鄭長(zhǎng)青提到，這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)包括經(jīng)營(yíng)模式的變化和人才稀缺。他們習(xí)慣的是B2B模式，需要轉(zhuǎn)型為線上零售、服務(wù)消費(fèi)者。原有的外貿(mào)跟單員需要轉(zhuǎn)變?yōu)榭头?，這兩者完全不同。對(duì)此，eBay提供了專業(yè)的客戶經(jīng)理、招商開發(fā)團(tuán)隊(duì)為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供方案，對(duì)接相關(guān)的資源，包括物流、金融等服務(wù)。eBay還與當(dāng)?shù)馗叩仍盒：献?，培養(yǎng)懂eBay平臺(tái)的人才。

橙聯(lián)是eBay今年推出的重點(diǎn)項(xiàng)目。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，使用橙聯(lián)服務(wù)是否有資源傾斜？除了橙聯(lián)，eBay還有哪些未來(lái)的拓展計(jì)劃？

鄭長(zhǎng)青表示，未來(lái)產(chǎn)品使用越多，賣家就能得到更多額外流量的助推。今年將有5%的賣家可以使用eBay自己的支付服務(wù)，明年將擴(kuò)大至15%，最終實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。eBay不僅做買賣，還要利用產(chǎn)業(yè)龍頭地位制定標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)生態(tài)里所需的服務(wù)升級(jí)。對(duì)于保險(xiǎn)、稅務(wù)等方面的服務(wù)，eBay一直與優(yōu)質(zhì)服務(wù)商合作，如果賣家需要，也會(huì)推薦一些了解的或深度合作的服務(wù)商供其選擇。

現(xiàn)在無(wú)論是平臺(tái)還是賣家角色都在做一些轉(zhuǎn)變，鄭長(zhǎng)青如何看待這種現(xiàn)象？

鄭長(zhǎng)青認(rèn)為，只要對(duì)行業(yè)有利、對(duì)終端消費(fèi)者有利，就是樂(lè)見其成的。eBay做的物流、支付等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，集合起來(lái)的量和談判獲得的資源都是普通賣家無(wú)法取代的。當(dāng)然賣家也有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)模式，eBay歡迎不同的賣家來(lái)平臺(tái)做生意。只要賣家能夠做得好，都是樂(lè)見其成的。

在2017年eBay的財(cái)報(bào)中，實(shí)現(xiàn)了96億元的營(yíng)收，運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流和自由現(xiàn)金流表現(xiàn)強(qiáng)勁。但目前跨境電商企業(yè)的現(xiàn)金流是制約其發(fā)展的重要因素。從平臺(tái)角度看，遇到這樣的問(wèn)題是什么原因？有哪些建議？

鄭長(zhǎng)青表示，針對(duì)現(xiàn)金流問(wèn)題，eBay做了很多工作。除了支付手段上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)外，還會(huì)跟國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)合作提供貸款，解決一部分現(xiàn)金流問(wèn)題。前段時(shí)間eBay收購(gòu)了Qoo10并出售了印度股份在一帶一路的布局中對(duì)于日本印度以及南美這幾個(gè)市場(chǎng)如何看待？鄭長(zhǎng)青表示對(duì)印度市場(chǎng)非常樂(lè)觀認(rèn)為它有巨大的潛力現(xiàn)在也在進(jìn)一步布局準(zhǔn)備發(fā)力跨境電商服務(wù)因?yàn)橛《扔卸喾N官方語(yǔ)言所以不可能有一個(gè)英語(yǔ)的平臺(tái)或印地語(yǔ)的平臺(tái)就能夠服務(wù)所有人相信在印度市場(chǎng)只要切入點(diǎn)切得好肯定還有很大的機(jī)會(huì)eBay印度站以后會(huì)以跨境電商服務(wù)為主而日本站南美國(guó)際站也在通過(guò)開放生態(tài)的模式進(jìn)行投資和布局

最后關(guān)于合規(guī)問(wèn)題特別是賣家向平臺(tái)要求維權(quán)的行為eBay如何看待？鄭長(zhǎng)青表示專業(yè)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)招商專員從一開始就會(huì)給賣家灌輸符合目的地國(guó)家特別是歐美這種法制健全國(guó)家的基本合規(guī)問(wèn)題我們也鼓勵(lì)賣家合規(guī)經(jīng)營(yíng)因?yàn)楹弦?guī)經(jīng)營(yíng)才能夠長(zhǎng)期地經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期地賺錢不然一次合規(guī)糾紛就可能前功盡棄此外我們也會(huì)給賣家推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)商幫助他們?cè)鰪?qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力