有關(guān)數(shù)據(jù)分析公司最近發(fā)表報告，指出在今年3月至9月間評估的超過7.2億條亞馬遜評論中，約有42%被認(rèn)為是不可靠的假評論，這一比例高于去年同期的約36%。這一虛假評論的增加趨勢與疫情期間大量購物者為避開病毒而瘋狂網(wǎng)購的現(xiàn)象相吻合。

數(shù)據(jù)分析公司的發(fā)言人表示，他們僅在過去的黑色星期五或圣誕節(jié)期間觀察到類似的數(shù)字。今年假冒評論的數(shù)量激增，恰好與美國的封鎖措施時間相符。相對之下，同一時期內(nèi)沃爾瑪?shù)脑u論中假評論比例仍為36%，與去年持平。

雖然亞馬遜和其他在線市場長期受到假評論的困擾，但這些公司仍在努力清除這些不真實(shí)的評論。賣家為了宣傳自己的產(chǎn)品或者破壞競爭對手的銷售，往往會通過金錢交易來制造虛假評論。

目前已有許多自動化服務(wù)可以幫助消費(fèi)者判斷他們閱讀的評論是否真實(shí)。盡管如此，亞馬遜發(fā)言人在一封電子郵件中表示，像Fakespot和ReviewMeta這樣的數(shù)據(jù)監(jiān)控公司并不能確定評論的真實(shí)性，因?yàn)樗鼈儫o法訪問亞馬遜的專有數(shù)據(jù)，如評論、銷售商和產(chǎn)品歷史記錄等。

該發(fā)言人進(jìn)一步補(bǔ)充說，亞馬遜意識到有不良行為者試圖濫用其系統(tǒng)，并正在投入大量資源來保護(hù)其評論的完整性。一位賣家表示，由于今年年初疫情在美國的蔓延以及洗手液、口罩等防護(hù)用品需求的激增，他的公司也面臨著不可靠評論的增加問題。

關(guān)于口罩的一份清單被評為3.9星，主要由亞馬遜的Vine審查計(jì)劃成員提供。有賣家質(zhì)疑在一天內(nèi)評估9種產(chǎn)品的1348種產(chǎn)品是否真實(shí)可行。他認(rèn)為盡管亞馬遜在9月份進(jìn)行了一次清理行動，但不可靠評論的數(shù)量仍然達(dá)到歷史最高點(diǎn)。

另一家專注于亞馬遜的數(shù)據(jù)監(jiān)控公司也注意到今年夏天與去年相比，不可靠評論的數(shù)量有所增加。但其創(chuàng)始人Tommy Noonan不完全將此增長歸因于疫情引發(fā)的在線購物潮。他認(rèn)為新功能如一鍵式評論反而讓用戶更容易評價產(chǎn)品，也導(dǎo)致漏洞讓一些用戶濫用其功能提交虛假評價。這種功能可能為用戶帶來便利的同時也被利用制造虛假的評價反饋問題也隨之暴露出來其影響了消費(fèi)者對真實(shí)評價的判斷讓消費(fèi)者對評價的信任度有所降低而且這種現(xiàn)象為部分賣家濫用規(guī)則進(jìn)行惡意評價提供了機(jī)會比如那些可以提高其產(chǎn)品星級評價的賣家的訂單可能會大幅增加這種現(xiàn)象導(dǎo)致了不公平的競爭也擾亂了正常的市場規(guī)則目前跨境賣家論壇發(fā)表的文章也提到了這個問題亞馬遜發(fā)言人表示他們正在采取措施應(yīng)對這個問題并呼吁賣家遵守規(guī)則公平競爭未來隨著亞馬遜進(jìn)入假日購物季虛假評論的數(shù)量可能會繼續(xù)增加由于疫情的影響消費(fèi)者可能會繼續(xù)避開實(shí)體店轉(zhuǎn)向在線購物平臺這給亞馬遜賣家?guī)砹颂魬?zhàn)但同時也帶來了機(jī)遇對于賣家來說他們可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信任從而獲得更多的訂單和市場占有率總之對于亞馬遜等電商平臺而言需要采取措施保障評價的真實(shí)性和公正性以保證平臺的公平性和用戶的利益關(guān)于此問題還需賣家消費(fèi)者平臺多方共同關(guān)注和解決免責(zé)聲明本文中的觀點(diǎn)僅為作者個人觀點(diǎn)不代表任何官方立場如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進(jìn)行刪除感謝您的閱讀和支持！