亞馬遜服裝產(chǎn)品頁(yè)面的核心功能，你的網(wǎng)站跟進(jìn)了嗎？打造無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)
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亞馬遜的一項(xiàng)獨(dú)特功能正逐步改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。此功能運(yùn)用了以往購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)產(chǎn)品的顧客所提供的真實(shí)反饋數(shù)據(jù)，幫助其他潛在顧客在選擇服裝尺寸時(shí)得到更加貼切的指導(dǎo)。
在線上購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，由于兩個(gè)品牌間尺寸差異可能巨大，常常讓消費(fèi)者感到困惑。在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者可能對(duì)自身偏愛(ài)的品牌尺碼有明確的認(rèn)知。在線上購(gòu)買(mǎi)不熟悉的品牌時(shí)，情況則大不相同。不同國(guó)家生產(chǎn)的商品尺碼存在差異，例如，為中國(guó)消費(fèi)者定制的商品，按照歐洲人的尺碼標(biāo)準(zhǔn)往往顯得偏小。
亞馬遜以其先進(jìn)的算法系統(tǒng)，通過(guò)五個(gè)具體的反饋標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供詳細(xì)的服裝尺寸參考。如下列圖所示，其中57%的顧客反饋表示該衣物尺寸偏小，這五個(gè)具體的反饋選項(xiàng)為：
1. 太小
2. 較小
3. 合身
4. 較大
5. 太大
一位消費(fèi)者在打算購(gòu)買(mǎi)類似上圖的外套時(shí)，雖然他通常選擇XL尺碼，但參考了大部分顧客的反饋后發(fā)現(xiàn)衣服尺寸偏小，因此他明智地選擇了XXL尺碼。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這個(gè)選擇非常合身。
對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，在自己的網(wǎng)站上增加這樣的功能可能并不簡(jiǎn)單。這需要依賴于銷售規(guī)模和可重復(fù)的庫(kù)存，因此這可能是大型零售商才能考慮的事情。在亞馬遜平臺(tái)上，消費(fèi)者在選購(gòu)衣物時(shí)能夠看到關(guān)于衣物尺寸的反饋，這無(wú)疑是一件好事。這不僅對(duì)消費(fèi)者有益，還可能有效降低退貨率。
（編譯/網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)資訊團(tuán)隊(duì) 某編輯）
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