亞馬遜新功能：實時退款與智能監(jiān)控訂單追蹤系統(tǒng)
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近期，亞馬遜在后臺發(fā)布了一項新公告，推出了一項自動驗證功能。這項功能將代表賣家自動批準符合條件的買家的退款申請。與之前預付費標簽退款不同的是，新政策是與亞馬遜即將實施的強制追蹤信息政策相結合，以判斷買家是否符合自動退款的標準。
當買家下單后，如果對交貨問題產生疑問并發(fā)送消息，賣家必須在48小時內回復。這包括查看訂單問題、物流追蹤信息，或進行退款等操作。如果賣家未在48小時內響應買家的消息，此時若買家提出A-to-Z擔保索賠，系統(tǒng)便會根據訂單狀態(tài)和追蹤情況自動進行退款。
例如，當發(fā)生AZ擔保索賠的退款訂單，如果系統(tǒng)捕獲的物流信息顯示包裹被買家拒收并正在退回給發(fā)貨的賣家，或者賣家尚未寄出包裹、未確認發(fā)貨，系統(tǒng)都會自動核準并為買家退款。在這些情況下，雖然發(fā)生了AZ擔保索賠，但并不會影響賣家的賬戶狀態(tài)和ODR。
如果產品仍在配送途中或追蹤信息顯示已簽收，以及無法獲取物流追蹤信息的情況下，亞馬遜不會直接進行退款。相反，它會建議買家直接聯(lián)系賣家，以解決退貨或退款問題。
這項政策的高度實施，實際上依賴于之前對追蹤率的改動。只有確保自配送訂單的有效追蹤率，這項新功能才能實現(xiàn)。近期更新的追蹤率政策不僅僅要求有追蹤信息即可，而是一套更為嚴格的新要求。
對于賣家而言，新的有效追蹤率VTR的要求顯示，北美站點的賣家必須使用與美國、加拿大站對接的配送追蹤服務商。針對中國直郵到美國的包裹，也有額外的要求。例如，運費和價值總計低于5美元的包裹必須采用可追蹤的配送方式，并提供至少一次實際掃描；高于5美元的包裹則必須采用全程追蹤的配送方式，至少提供兩次掃描，包括妥投和嘗試妥投掃描。
有效追蹤率VTR從上個月開始正式計入績效。如果賣家的VTR低于95%，將會收到警告，嚴重時可能會限制其自配送的銷售權。顯然，亞馬遜正在竭力將自配送打造成Prime級別的體驗，對賣家的要求越來越高。無論是流量端還是配送端，賣家都需要調整策略以適應平臺的新政策和玩法。
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