Facebook社群對(duì)跨境賣家來說具有重大的價(jià)值。其能讓賣家更好地與全球消費(fèi)者進(jìn)行溝通，同時(shí)也有助于吸引更多潛在的消費(fèi)者。當(dāng)賣家善用社群營(yíng)銷時(shí)，自己的店鋪就能得到更多的曝光機(jī)會(huì)。

那么，F(xiàn)acebook社群到底扮演著怎樣的角色呢？

一、它是客戶支持的橋梁

在Facebook社群中，用戶可以尋求幫助和支持。而賣家的角色就是為其解答疑惑。如果社群的成員們熱心互助，他們也會(huì)分享自己的答案，幫助賣家回應(yīng)其他成員的問題。

二、學(xué)習(xí)與參與的雙重工具

Facebook小組擁有一些未被完全開發(fā)的功能，如社交學(xué)習(xí)和觀影派對(duì)應(yīng)用等。通過舉辦線上數(shù)字課程，可以為社群增添豐富的內(nèi)容和價(jià)值，從而提升用戶的活躍度并吸引他們多次訪問賣家的頁面。

三、作為反饋的聚焦點(diǎn)

Facebook社群不僅可以作為社交聆聽的工具，確定聽眾最關(guān)心的內(nèi)容，還可以作為一個(gè)聚焦小組，當(dāng)賣家想要了解用戶對(duì)新產(chǎn)品或即將推出的產(chǎn)品功能的看法時(shí)，這里的提問時(shí)效和活躍度都能提供客觀的反饋。

四、用戶洞察的寶庫

相比FB page，F(xiàn)acebook社群中用戶留下的信息能提供更多的數(shù)據(jù)和意見參考。這包括用戶的來源地、發(fā)布時(shí)間以及活躍成員等信息，為賣家提供寶貴的用戶洞察。

五、粉絲互動(dòng)的樂園

在Facebook社群中，粉絲們的互動(dòng)更加活躍。積極的交流不僅可以提升品牌的好感度，還能建立一個(gè)充滿活力的社區(qū)氛圍。

六、潛在的收入來源

雖然這個(gè)小組的主要目的是為粉絲提供一個(gè)聚集和交流的場(chǎng)所，而不是進(jìn)行推銷活動(dòng)，但賣家仍有機(jī)會(huì)為忠實(shí)的粉絲提供價(jià)值并賺取少量的現(xiàn)金。

作為Facebook群組的管理員，你有機(jī)會(huì)打造一個(gè)具有獨(dú)特文化的社群。若你在群組中發(fā)布的內(nèi)容與公共主頁雷同，那么你就沒有為群組增添價(jià)值，也無法吸引用戶加入你的群組。提供獨(dú)特和有價(jià)值的內(nèi)容是至關(guān)重要的。

那么，在Facebook社群營(yíng)銷中有什么技巧呢？

一、預(yù)設(shè)帖子更新以保持活躍度

由于Facebook的全球月活躍用戶已達(dá)到20億人次，為了吸引更多用戶，必須保持足夠的內(nèi)容活躍度。預(yù)設(shè)帖子是一個(gè)有效的幫助。

二、圖像和視頻的巧妙運(yùn)用

發(fā)布圖像和視頻能使產(chǎn)品展示更加生動(dòng)，更直觀地吸引用戶并獲得關(guān)注。根據(jù)非官方數(shù)據(jù)，帶有圖片和視頻的帖子的reach rate遠(yuǎn)高于純文字帖子。以圖片為例，使用圖片能增加120%的用戶參與度，而多圖上傳則會(huì)將參與度提升至180%。

三、積極參與或創(chuàng)建群組

通過群組可以將對(duì)品牌或產(chǎn)品感興趣的用戶聚集在一起，互相幫助、交流想法并分享建議。

四、巧妙使用@標(biāo)簽拉近與粉絲的距離

在社交平臺(tái)上，每個(gè)人都希望成為焦點(diǎn)。適當(dāng)?shù)厥褂聾標(biāo)簽?zāi)芾c粉絲之間的距離，同時(shí)還能讓粉絲產(chǎn)生愉悅感。

結(jié)語：以上內(nèi)容屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享，不代表任何其他立場(chǎng)。如有侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。感謝閱讀！(來源：出海記事本)