Facebook社群對跨境賣家來說具有重大的價值。其能讓賣家更好地與全球消費者進行溝通，同時也有助于吸引更多潛在的消費者。當賣家善用社群營銷時，自己的店鋪就能得到更多的曝光機會。

那么，F(xiàn)acebook社群到底扮演著怎樣的角色呢？

一、它是客戶支持的橋梁

在Facebook社群中，用戶可以尋求幫助和支持。而賣家的角色就是為其解答疑惑。如果社群的成員們熱心互助，他們也會分享自己的答案，幫助賣家回應其他成員的問題。

二、學習與參與的雙重工具

Facebook小組擁有一些未被完全開發(fā)的功能，如社交學習和觀影派對應用等。通過舉辦線上數(shù)字課程，可以為社群增添豐富的內容和價值，從而提升用戶的活躍度并吸引他們多次訪問賣家的頁面。

三、作為反饋的聚焦點

Facebook社群不僅可以作為社交聆聽的工具，確定聽眾最關心的內容，還可以作為一個聚焦小組，當賣家想要了解用戶對新產(chǎn)品或即將推出的產(chǎn)品功能的看法時，這里的提問時效和活躍度都能提供客觀的反饋。

四、用戶洞察的寶庫

相比FB page，F(xiàn)acebook社群中用戶留下的信息能提供更多的數(shù)據(jù)和意見參考。這包括用戶的來源地、發(fā)布時間以及活躍成員等信息，為賣家提供寶貴的用戶洞察。

五、粉絲互動的樂園

在Facebook社群中，粉絲們的互動更加活躍。積極的交流不僅可以提升品牌的好感度，還能建立一個充滿活力的社區(qū)氛圍。

六、潛在的收入來源

雖然這個小組的主要目的是為粉絲提供一個聚集和交流的場所，而不是進行推銷活動，但賣家仍有機會為忠實的粉絲提供價值并賺取少量的現(xiàn)金。

作為Facebook群組的管理員，你有機會打造一個具有獨特文化的社群。若你在群組中發(fā)布的內容與公共主頁雷同，那么你就沒有為群組增添價值，也無法吸引用戶加入你的群組。提供獨特和有價值的內容是至關重要的。

那么，在Facebook社群營銷中有什么技巧呢？

一、預設帖子更新以保持活躍度

由于Facebook的全球月活躍用戶已達到20億人次，為了吸引更多用戶，必須保持足夠的內容活躍度。預設帖子是一個有效的幫助。

二、圖像和視頻的巧妙運用

發(fā)布圖像和視頻能使產(chǎn)品展示更加生動，更直觀地吸引用戶并獲得關注。根據(jù)非官方數(shù)據(jù)，帶有圖片和視頻的帖子的reach rate遠高于純文字帖子。以圖片為例，使用圖片能增加120%的用戶參與度，而多圖上傳則會將參與度提升至180%。

三、積極參與或創(chuàng)建群組

通過群組可以將對品牌或產(chǎn)品感興趣的用戶聚集在一起，互相幫助、交流想法并分享建議。

四、巧妙使用@標簽拉近與粉絲的距離

在社交平臺上，每個人都希望成為焦點。適當?shù)厥褂聾標簽能拉近與粉絲之間的距離，同時還能讓粉絲產(chǎn)生愉悅感。

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