【編者按】風(fēng)口星網(wǎng)正式開啟2019年度回顧以及2020年趨勢(shì)專題發(fā)布，本系列涵蓋平臺(tái)、市場(chǎng)、服務(wù)、獨(dú)立站、選品等多元維度。除了梳理出口電商行業(yè)2019年各類重大事件及政策外，還將基于現(xiàn)狀聯(lián)合行業(yè)專家對(duì)2020年趨勢(shì)進(jìn)行深入剖析，以期助力賣家備戰(zhàn)新的一年。

【閱讀本專題】

1. 6項(xiàng)罰款政策調(diào)整降低賣家罰款金額

自2019年8月6日太平洋時(shí)間起，Wish平臺(tái)對(duì)其與賣家相關(guān)的6項(xiàng)罰款政策進(jìn)行了調(diào)整，降低了罰款金額。這六項(xiàng)政策主要涉及修改后的產(chǎn)品、禁售商品、誤導(dǎo)性產(chǎn)品/變體、操控評(píng)論和評(píng)級(jí)、下架促銷產(chǎn)品/屏蔽特定國(guó)家配送、仿品和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等方面。這一調(diào)整在幫助賣家減輕經(jīng)濟(jì)壓力的也鼓勵(lì)和支持Wish賣家進(jìn)行合規(guī)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。

2. Wish平臺(tái)發(fā)布臨時(shí)限制令（TRO）政策提示

若Wish賣家侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者（即原告）通常會(huì)針對(duì)賣家正在展示但未實(shí)際出售或已實(shí)際出售的涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品發(fā)起民事訴訟。這類訴訟可能導(dǎo)致法院簽發(fā)臨時(shí)禁止令（TRO）。TRO會(huì)影響商戶的整個(gè)Wish賬戶，而不僅僅是與侵權(quán)產(chǎn)品相關(guān)的操作。Wish平臺(tái)在收到法院發(fā)出的TRO和解、駁回、缺席或其他判決的確認(rèn)后，會(huì)根據(jù)相關(guān)條款執(zhí)行支付商戶所欠原告的款項(xiàng)，退還任何暫扣的款項(xiàng)等措施。這要求賣家在產(chǎn)品策劃和銷售過程中要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遠(yuǎn)離侵權(quán)“雷區(qū)”，避免不必要的損失。

3. Wish首次公開編輯政策及規(guī)范

Wish平臺(tái)允許賣家銷售，但對(duì)產(chǎn)品展示的內(nèi)容規(guī)范有一系列政策規(guī)定。合規(guī)的圖片應(yīng)清晰展示產(chǎn)品，避免展示不必要的裸露和內(nèi)容。嚴(yán)禁銷售與未成年人性行為相關(guān)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁上傳帶有、或冒犯性內(nèi)容的圖片和文字的產(chǎn)品。對(duì)于違反政策和規(guī)范的產(chǎn)品，將面臨賠款和下架的風(fēng)險(xiǎn)。這一政策的出臺(tái)，使產(chǎn)品售賣有章可循，規(guī)范賣家的經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)有助于開拓廣闊的海外市場(chǎng)。

4. 優(yōu)化誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策：罰款、移除變體

自2018年推出誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策以來(lái)，Wish在2019年對(duì)其進(jìn)行了優(yōu)化和補(bǔ)充，針對(duì)誤導(dǎo)性變體啟用了新的申訴流程，以改進(jìn)產(chǎn)品審核流程，降低審核誤差。對(duì)于存在誤導(dǎo)性的產(chǎn)品變體，將從產(chǎn)品中移除，并會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行罰款。這一政策的優(yōu)化和完善，有助于清退存在誤導(dǎo)行為的賣家，遏制違規(guī)行為，促進(jìn)平臺(tái)和賣家的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

5. 啟用WishPost在線申訴新功能，關(guān)閉其他申訴渠道

2019年11月6日起，WishPost賣家可通過新的在線申訴流程對(duì)物流相關(guān)賠款進(jìn)行申訴。這一簡(jiǎn)化、優(yōu)化和規(guī)范申訴流程的措施，旨在提高申訴處理進(jìn)度和準(zhǔn)確度，為賣家提供便利。其他申訴渠道已關(guān)閉使用。

6. 推行重點(diǎn)店鋪支持項(xiàng)目——店鋪排名（Merchant Standing）

店鋪排名是Wish平臺(tái)2019年推出的重點(diǎn)店鋪支持項(xiàng)目，旨在引導(dǎo)賣家提升店鋪運(yùn)營(yíng)，幫助優(yōu)質(zhì)店鋪發(fā)展。該項(xiàng)目根據(jù)算法評(píng)估排名，表現(xiàn)優(yōu)良的店鋪可獲得相應(yīng)的免費(fèi)流量支持。這一舉措有助于提升店鋪表現(xiàn)，獲得更好的排名和更多平臺(tái)支持。

7. 推出“部分退款”功能

為提升用戶體驗(yàn)并支持商戶保留部分銷售款項(xiàng)，Wish在2019年7月30日起向所有賣家推出了“部分退款”功能。這一功能旨在優(yōu)化用戶體驗(yàn)，賣家可通過Wish商戶平臺(tái)和API查看部分退款金額。這一舉措也提醒賣家需自行判斷部分退款的百分比，以避免損失。

以下是其他跨境平臺(tái)的政策盤點(diǎn)：

2019跨境大事件盤點(diǎn)⑦：回顧亞馬遜平臺(tái)的十大備受關(guān)注、爭(zhēng)議以及難以割舍的政策；

2019跨境大事件盤點(diǎn)⑧：速賣通七大政策規(guī)章的回顧與評(píng)價(jià)；

2019跨境大事件盤點(diǎn)⑨：從eBay過去一年的政策調(diào)整中窺見的商機(jī)。