在德國，時(shí)尚類與消費(fèi)電子類線上購物人群呈現(xiàn)出顯著增長趨勢。尤其是在德國人口結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、人口總數(shù)眾多的背景下，這兩個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)購物人群比例不斷上升。特別是在年輕人群中，移動(dòng)端購物成為主要途徑，這歸功于智能設(shè)備及新型科技的應(yīng)用。

二、德國消費(fèi)者特征與消費(fèi)水平

德國消費(fèi)者年齡分布相對均勻，且高消費(fèi)水平人群的比例與歐洲整體水平基本持平。他們普遍注重產(chǎn)品的“價(jià)格優(yōu)勢”和“送貨到家服務(wù)”等便捷性因素。盡管生活成本危機(jī)對部分消費(fèi)者的消費(fèi)決策產(chǎn)生影響，但總體而言，德國消費(fèi)者的消費(fèi)信心和支出水平仍保持穩(wěn)定。

三、購物渠道與支付方式的多樣化

隨著移動(dòng)端購物的興起，新興智能設(shè)備為購物渠道入口帶來了多樣化。桌面端流量雖有所下降，但仍是網(wǎng)購的重要渠道之一。在支付方式上，PayPal成為主流的第三方支付方式，同時(shí)電子錢包的使用也在逐漸增加。消費(fèi)者對零售商會(huì)員訂閱服務(wù)表現(xiàn)出濃厚興趣。

四、社交媒體與網(wǎng)購的緊密結(jié)合

YouTube、Instagram和Facebook等社交媒體平臺(tái)在德國社媒電商領(lǐng)域受到消費(fèi)者的熱烈歡迎。尤其是Instagram，成為年輕一代消費(fèi)者的主要購物平臺(tái)之一。消費(fèi)者也關(guān)注時(shí)尚類自媒體網(wǎng)紅博主，其推薦對部分消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響。

五、網(wǎng)購服務(wù)的重要性與變化

在德國的網(wǎng)購環(huán)境中，“次日達(dá)服務(wù)”被視為非常重要，而“線上訂購，線下取貨”的服務(wù)則相對遇冷。這表明消費(fèi)者對網(wǎng)購服務(wù)的便捷性和時(shí)效性有著較高的要求。受生活成本危機(jī)影響，2022年圣誕旺季的網(wǎng)購支出有所減少。

六、消費(fèi)者心理與行為的變化

德國消費(fèi)者在購物時(shí)不僅考慮產(chǎn)品的實(shí)用性和價(jià)格，還越來越注重購物過程中的便捷性和服務(wù)體驗(yàn)。例如，他們更傾向于選擇提供良好售后服務(wù)的產(chǎn)品和商家。隨著生活成本壓力的增加，部分消費(fèi)者開始考慮削減電子類產(chǎn)品的預(yù)算。

德國的線上購物市場在不斷發(fā)展中呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和趨勢。從消費(fèi)者年齡、消費(fèi)水平、購物渠道到支付方式等方面都發(fā)生了顯著變化。商家需要緊跟市場趨勢，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需求。在過去12個(gè)月中，各類支付方式的使用人群比例如下：

發(fā)票（57%）；

借記卡或信用卡（45%）；

PayPal（95%）；

Klarna（51%）；

Amazon Pay（19%）。

對于零售商和品牌來說，他們往往通過使用會(huì)員訂閱服務(wù)來鎖定客戶并提高品牌忠誠度。63%的德國消費(fèi)者擁有在線購物高級服務(wù)的付費(fèi)訂閱，該服務(wù)為消費(fèi)者提供免費(fèi)/更便宜的送貨服務(wù)或其他優(yōu)惠。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，德國消費(fèi)者購買這些會(huì)員訂閱服務(wù)的原因有很多，其中快遞服務(wù)是最重要的因素。73%的德國消費(fèi)者關(guān)注于免費(fèi)送貨服務(wù)。62%的受訪者表示，他們的目標(biāo)是零售商能夠快速交付。

29%的德國消費(fèi)者認(rèn)為會(huì)員訂閱的主要作用是保住消費(fèi)者的采購頻率，約15%的消費(fèi)者使用付費(fèi)訂閱服務(wù)定期采購食品雜貨和飲料。

七、82%消費(fèi)者認(rèn)為次日達(dá)服務(wù)“非常重要”，“線上訂購，線下取貨”服務(wù)遇冷

德國消費(fèi)者更喜歡在網(wǎng)上訂購商品，并讓零售商將商品送到家里或工作地點(diǎn)，50%的人“大部分時(shí)間”選擇如此，23%的人“經(jīng)常”選擇如此。

第二個(gè)最受歡迎的送貨方式是從分銷點(diǎn)取貨，這是消費(fèi)者“最常使用”或“經(jīng)常使用”的送貨方式，選擇該服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)比例為51%。

2021年至2022年期間，德國遞送到收集點(diǎn)的包裹份額實(shí)際上有所下降，從12%下降到7%。

最不受歡迎的配送方式是“線上訂貨，線下取貨”，32%的人表示這是他們“最不常用”的送貨方式，35%的人“經(jīng)?！笔褂谩?/p>

八、2022年圣誕旺季支出縮水，網(wǎng)購支出減少111歐元

一般而言，黑色星期五和圣誕節(jié)等交易高峰期往往是消費(fèi)者“超支”的時(shí)候，人們要么在趕促銷活動(dòng)，要么在禮物和慶祝活動(dòng)上大肆采購。

25%的受訪者表示，2022年，他們將考慮削減所有相關(guān)支出，47%的受訪者計(jì)劃至少削減部分相關(guān)支出。

79%的德國消費(fèi)者購買圣誕禮物。總體而言，德國消費(fèi)者預(yù)計(jì)在2021年花費(fèi)270歐元購買圣誕禮物。其中線上消費(fèi)者預(yù)計(jì)人均花費(fèi)117歐元。然而截至2022年，他們預(yù)計(jì)將圣誕禮物支出削減至252歐元，其中網(wǎng)購支出減少111歐元，百貨公司和購物中心的支出比例略高于2022年（2022年為53歐元，2021年為49歐元）。這一定程度上反映了2022年疫情限制結(jié)束后，消費(fèi)者重返這些線下渠道購物的信心。