全球知名化妝品零售品牌Sephora（絲芙蘭）最近在舊金山灣區(qū)將其倉庫翻新，成功打造了一個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。這家始于上世紀(jì)七十年代的品牌，在美國擁有超過360家門店，在全球范圍內(nèi)擁有超過一千七百八十處門店或?qū)９?。一直以來，Sephora都被視為打破零售傳統(tǒng)的先鋒，其展示廳式的店鋪減少了零售環(huán)節(jié)，提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，Sephora也開始面臨傳統(tǒng)線下零售商的種種挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)并順應(yīng)線上市場的趨勢，他們一直在尋求創(chuàng)新和突破。近期Sephora又與Google和Apple等公司攜手合作。不僅如此，他們在全球范圍內(nèi)的14,000多名員工中挑選出部分加入創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)，共同進(jìn)行新型概念設(shè)計(jì)、測試與評估，為線上線下銷售提供戰(zhàn)略支持。實(shí)驗(yàn)室的Think Tank項(xiàng)目中，他們提前展望了未來五年內(nèi)的消費(fèi)行為和模式的變化。致力于領(lǐng)先其他零售商店進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展改革的新實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室新建設(shè)帶來令人激動(dòng)的更新新聞四全新電子體驗(yàn)項(xiàng)目隨著實(shí)驗(yàn)室的啟動(dòng)同步展開 Sephora近期在全球啟動(dòng)了一系列全新的電子體驗(yàn)項(xiàng)目命名為Beacons通過在舊金山兩家店鋪的初步測試成功啟動(dòng)該項(xiàng)目這個(gè)項(xiàng)目通過提醒消費(fèi)者參與優(yōu)惠活動(dòng)如生日、新品發(fā)布或美妝課程等，來增加客戶粘性。下載并連接“Sephora to Go”應(yīng)用程序后消費(fèi)者可以收到個(gè)性化提醒還有Pocket Contour這一手機(jī)應(yīng)用程序消費(fèi)者可以通過它上傳自己的照片并接受個(gè)性化的外觀改造建議和相應(yīng)產(chǎn)品推薦這極大地滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求Augmented Reality技術(shù)的應(yīng)用也是亮點(diǎn)之一Sephora通過這一技術(shù)把品牌老板們的照片放到了展示櫥窗消費(fèi)者只需通過手機(jī)掃描就可以輕松獲得產(chǎn)品視頻、訪談等多元化的內(nèi)容讓人體驗(yàn)到前沿的科技與美妝的結(jié)合最后一個(gè)項(xiàng)目名為Sephora Flash與電子服務(wù)無關(guān)但對Sephora的老顧客來說是個(gè)好消息他們只需注冊Sephora Flash就能享受到所有產(chǎn)品兩天內(nèi)免費(fèi)送貨服務(wù)無需再等待漫長的發(fā)貨時(shí)間這無疑大大提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。