eBay一直致力于提升買家在平臺上的購物體驗，因此對賣家的行為制定了一系列的基本標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞賣家的服務(wù)質(zhì)量展開，旨在確保買家能享受到高品質(zhì)的購物體驗。

賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)政策概覽

eBay期望賣家始終向買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得更高的買家滿意度。這包括滿足買家的期望，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以及在整個交易過程中保持友好、專業(yè)和熱心的態(tài)度。

賣家可以在Seller Dashboard查看自己的表現(xiàn)，eBay將賣家的表現(xiàn)分為三種等級： rated seller、Above standard以及Below standard。賣家可以了解自己在全球市場的買家預(yù)期方面的表現(xiàn)，特別是美國、英國和德國市場。

eBay對賣家的期望包括多個方面，如及時解決客戶問題、準(zhǔn)時運送物品、管理庫存、收取合理的運費和處理費用、清晰標(biāo)注運送和處理時間、履行退貨政策、及時回復(fù)買家問題，以及確保物品與描述相符。

如果賣家未能滿足買家的預(yù)期，可能表現(xiàn)為未能滿足延遲送達(dá)率要求、超出不良交易率考核的標(biāo)準(zhǔn)、糟糕的賣家和買家體驗、較低的賣家服務(wù)評級、來自買家的差評或中評、買家發(fā)起退貨請求或舉報“物品未收到”，以及買家要求eBay介入解決交易問題等。

關(guān)于eBay的賣家表現(xiàn)評估：

1. eBay每月評估賣家的表現(xiàn)。評估的時間長度取決于賣家完成的交易數(shù)量。如果賣家在三個月內(nèi)完成超過400筆交易，那么評估將基于這三個月的表現(xiàn)；如果少于400筆交易，則基于過去12個月的表現(xiàn)。

2. 不良交易率是指賣家存在以下一種或多種不良情況的交易百分比，如賣家未解決糾紛、因賣家原因造成的交易取消等。只有賣家與美國買家進(jìn)行的交易會納入在站點上的賣家表現(xiàn)評級。雖然買家無法直接看到賣家的不良交易率，但他們可以看到賣家的信用評價評級和所有四項賣家服務(wù)評級。

3. 賣家未解決的糾紛是eBay評估賣家是否滿足買家期望的一個重要指標(biāo)，也是評估賣家總體表現(xiàn)的一個方面。除此之外，還有延遲運送率和及時上傳有效物流信息等因素會影響賣家的表現(xiàn)。

如果賣家未能達(dá)到表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，eBay可能會限制其售賣活動或降低物品搜索排名，直至表現(xiàn)改善。在嚴(yán)重的情況下，可能會禁止其在eBay上售賣物品?？赡苄枰Ц陡叩某山毁M，并且可能無法注冊新賬戶或使用現(xiàn)有賬戶進(jìn)行購買或售賣，除非解決了賬戶的所有問題。eBay會持續(xù)監(jiān)控以確保賣家不會給買家?guī)磔^差的購物體驗，如果有這種情況發(fā)生，可能會限制或凍結(jié)賬戶，或更改賣家的表現(xiàn)評級。