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保護(hù)買家計(jì)劃詳解

為保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)推出了一系列補(bǔ)償措施，即保護(hù)買家計(jì)劃。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)買家付款后未收到商品、收到的商品與描述不符，且雙方無(wú)法達(dá)成和解時(shí)，買家有權(quán)申請(qǐng)賠償。在該計(jì)劃下，買家最多可獲得10000PLN的賠償金。

客戶退款與賣家責(zé)任

若平臺(tái)根據(jù)Buyer Protection Program（買家保護(hù)計(jì)劃）向您的客戶支付了賠償金額，您需要將這筆款項(xiàng)轉(zhuǎn)入平臺(tái)的銀行賬戶。針對(duì)未發(fā)貨的賠償，平臺(tái)會(huì)將已付款的賠償金加入您的賬單。

如果Allegro平臺(tái)接受了客戶提交的買家保護(hù)計(jì)劃賠償申請(qǐng)，您的賬戶可能會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)。在Allegro支付賠償金后，會(huì)向您收取這筆款項(xiàng)，同時(shí)司法機(jī)關(guān)將啟動(dòng)相關(guān)債務(wù)程序。請(qǐng)及時(shí)與Allegro平臺(tái)聯(lián)系并闡明相關(guān)問(wèn)題。

公平公正的交易環(huán)境

經(jīng)過(guò)平臺(tái)認(rèn)定，如果買家遇到的問(wèn)題并非由您造成，Allegro平臺(tái)不會(huì)向您收取任何費(fèi)用。平臺(tái)的買家保護(hù)計(jì)劃旨在幫助賣家，確保整個(gè)過(guò)程公平公正。作為賣家，您無(wú)需為買家的賠償申請(qǐng)承擔(dān)任何負(fù)面影響。

查看買家保護(hù)計(jì)劃賠償

在Allegro的結(jié)算頁(yè)面，您可以查看到列入買家保護(hù)計(jì)劃的賠償情況。由于買家保護(hù)計(jì)劃內(nèi)的賠償無(wú)需繳納增值稅，因此在您收到的發(fā)票上，這筆款項(xiàng)將標(biāo)注為“買家保護(hù)計(jì)劃賠償金的結(jié)算”。

如何查看客戶是否獲得賠償

若客戶獲得了某一訂單的買家保護(hù)計(jì)劃賠償，在Orders頁(yè)面中該訂單將被標(biāo)記為已付款（paid），并顯示0.00 PLN。點(diǎn)擊訂單旁邊的details（詳細(xì)信息）按鈕，可查看更多關(guān)于退款的詳細(xì)信息，如退款日期和時(shí)間。若退款資金來(lái)自買家保護(hù)計(jì)劃的預(yù)算，平臺(tái)將用藍(lán)色的POK徽章標(biāo)記此項(xiàng)退款。

客戶申請(qǐng)賠償后的處理

當(dāng)客戶申請(qǐng)買家保護(hù)計(jì)劃賠償后，您將收到相關(guān)電子郵件。請(qǐng)盡快回復(fù)并說(shuō)明情況。即使申請(qǐng)被接受后，您仍可與平臺(tái)聯(lián)系并解釋。建議您嘗試詢問(wèn)客戶問(wèn)題詳情、查看售后糾紛中的信息和客戶發(fā)給您的消息，然后向客戶提出解決方案，并告知Allegro團(tuán)隊(duì)處理情況。

推薦的處理方式

建議您通過(guò)Allegro Finance進(jìn)行退款，這是最便捷的方法。若您選擇重新發(fā)貨，請(qǐng)盡快在后臺(tái)填寫包裹追蹤號(hào)。使用Allegro平臺(tái)的工具進(jìn)行溝通，以便平臺(tái)團(tuán)隊(duì)能快速查看消息記錄并反映出您積極解決問(wèn)題的態(tài)度。

高效處理投訴與問(wèn)題

Allegro要求賣家根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及時(shí)處理投訴、回答賣家疑問(wèn)并解決問(wèn)題。若您拒絕賣家的投訴申請(qǐng)，請(qǐng)說(shuō)明原因（如回復(fù)與賠償相關(guān)的電子郵件）。請(qǐng)記住，客戶有權(quán)了解您做出任何決定的原因。在買賣雙方無(wú)法和解的情況下，客戶可申請(qǐng)買家保護(hù)計(jì)劃賠償。我們會(huì)根據(jù)每個(gè)案例獨(dú)立處理，即使問(wèn)題不是賣家造成的，Allegro仍會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任。

了解更多關(guān)鍵信息

以上就是關(guān)于買家保護(hù)計(jì)劃的重要信息。如有疑問(wèn)或需進(jìn)一步了解，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的中文幫助中心。在大多數(shù)情況下，交易中的矛盾都可以通過(guò)積極的溝通得到化解。以下是為您總結(jié)的處理客戶問(wèn)題的七條黃金原則：

第一條——保持積極溝通的態(tài)度

當(dāng)您知道商品將延遲送達(dá)或因不可抗力無(wú)法按期發(fā)貨時(shí)，請(qǐng)第一時(shí)間告知客戶。讓客戶知道一切都在您的掌控中，并告知他們預(yù)期的送達(dá)時(shí)間以增加他們對(duì)您的信任。

第二條——幫助客戶了解實(shí)時(shí)情況

開啟自動(dòng)通知功能以同步客戶包裹的最新進(jìn)展。設(shè)置恰當(dāng)?shù)耐ㄖ獥l件以避免客戶多次收到相同消息。在“My Allegro”銷售后臺(tái)頁(yè)面輕松開啟此功能，并為每筆訂單添加包裹跟蹤號(hào)，以便客戶和Allegro了解包裹狀態(tài)。

第三條——及時(shí)回復(fù)客戶消息

當(dāng)客戶發(fā)送消息時(shí)，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)回復(fù)。無(wú)論是電子郵件還是糾紛中的消息，您都必須在24小時(shí)內(nèi)作出回答（不包括周末和波蘭法定節(jié)假日）。

第四條——用行動(dòng)解決出現(xiàn)的問(wèn)題

除了回答外，更重要的是用實(shí)際行動(dòng)解決客戶的問(wèn)題。確保商品發(fā)貨并提供包裹跟蹤號(hào)以便客戶查看。若客戶申請(qǐng)及時(shí)退款，請(qǐng)使用Allegro Finance進(jìn)行退款，系統(tǒng)將直接退款給客戶。Allegro將收到相關(guān)信息并自動(dòng)向客戶發(fā)送問(wèn)題解決通知。請(qǐng)留意，在客戶提出投訴后，您必須在14天內(nèi)作出決定并通知客戶。

第五條——及時(shí)查看消息中心和糾紛

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