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速賣通賣家旺季分層營銷攻略:不同層級賣家策略玩轉(zhuǎn)營銷玩法,備戰(zhàn)2025旺季!

2025-01-14 3:32:02
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速賣通新規(guī)下,賣家考核更加精細(xì),同時(shí)平臺(tái)賣家層級也引起了廣泛關(guān)注。隨著亞馬遜的強(qiáng)勁擴(kuò)張和速賣通巨大的出貨量,多平臺(tái)經(jīng)營在賣家圈中蔚然成風(fēng)。許多賣家對速賣通的規(guī)則還不夠了解。接下來,我們來深入探討速賣通賣家層級的構(gòu)成及其相關(guān)規(guī)則。

速賣通賣家服務(wù)等級的主要考核依據(jù)是買家不良體驗(yàn)訂單率(ODR)。這個(gè)比例指的是買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例,分為優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個(gè)等級。那么,哪些行為會(huì)被納入賣家服務(wù)等級的考核范疇呢?

1. 買家給予中、差評的訂單:在訂單交易結(jié)束后,如果買家對賣家的評價(jià)是3星及以下,將被記錄為不良體驗(yàn)訂單。

2.DSR評分低于一定標(biāo)準(zhǔn)的訂單:包括商品描述準(zhǔn)確性、賣家溝通質(zhì)量和物流評分。其中,物流評分對賣家的可控性不大,因此考核標(biāo)準(zhǔn)相對較低。

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3. 成交不賣的訂單:買家付款后,賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

4. 仲裁提起的訂單和賣家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單也會(huì)被納入考核。

想要提升服務(wù)等級,賣家首先需要注重客戶服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)考核細(xì)則對于賣家來說既是一次考驗(yàn),也是一次提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)遇。速賣通新規(guī)下,賣家應(yīng)該使用禮貌用語,全面回復(fù)買家咨詢。對于小語種國家的顧客,盡管可以詢問是否會(huì)說英語,但也要考慮到一些國家的英語水平可能并不理想。配備小語種翻譯或使用翻譯工具能提升溝通效率。

速賣通還實(shí)施了賣家分級體系,旨在為廣大賣家提供更加有針對性的服務(wù),不斷提升會(huì)員滿意度。平臺(tái)根據(jù)賣家的成長軌跡和數(shù)據(jù)分析,將賣家劃分為不同的等級,并為每個(gè)等級的賣家提供詳細(xì)的交易障礙分析和提升指導(dǎo)。賣家的等級是根據(jù)其在每個(gè)階段需要提升的關(guān)鍵指標(biāo)來判定的,例如上架產(chǎn)品數(shù)、30天交易額、退款率、好評率和回頭購買金額等。

為了鼓勵(lì)賣家提升等級,速賣通為高等級的賣家提供了更高的曝光資源、更低的交易成本和更多的訂單機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)。所有的速賣通賣家都能獲得平臺(tái)給予的資源獎(jiǎng)勵(lì),而且越高等級的賣家獲得的獎(jiǎng)勵(lì)種類和數(shù)量越多。

了解并適應(yīng)速賣通的規(guī)則,注重客戶服務(wù)質(zhì)量,積極參與多平臺(tái)經(jīng)營,努力提升賣家等級,將有助于賣家在速賣通平臺(tái)上取得更好的業(yè)績。以上內(nèi)容僅供參考,如有更多疑問,建議咨詢速賣通官方客服或?qū)I(yè)跨境電商業(yè)內(nèi)人士。(來源:公眾號Jason觀跨境)

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