今天的最新消息顯示，全球除中國(guó)外的確診數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了我國(guó)原先的確診數(shù)量，這意味著疫情結(jié)束時(shí)間尚早。由于冠狀病毒在美國(guó)蔓延，引發(fā)了眾多民眾的恐慌，因此在過(guò)去的一個(gè)月中，焦急的消費(fèi)者紛紛前往亞馬遜尋找口罩和洗手液，需求的激增導(dǎo)致一種全天然洗手液噴霧劑銷量暴增。

這款產(chǎn)品是由凱瑟琳·?？怂沟牡赇丱rganic Chix出售的，在剛開(kāi)始，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音，與去年同期相比，三月初他們亞馬遜店鋪的銷售額就飆升了185000%。沒(méi)過(guò)多久，另一位亞馬遜賣家就竊取了凱瑟琳的銷售成果，不過(guò)好在只花了三天時(shí)間亞馬遜就幫助他們解決了這個(gè)問(wèn)題，店鋪的銷量再次回升。

本以為好運(yùn)能夠繼續(xù)持續(xù)，可誰(shuí)知，亞馬遜卻阻止這類產(chǎn)品的在售，不僅被亞馬遜從搜索結(jié)果中刪除和禁售，重點(diǎn)是還沒(méi)有給任何的通知。在這次危機(jī)期間，亞馬遜在管理其購(gòu)物平臺(tái)方面可能面臨著最艱巨的挑戰(zhàn)，這不僅是因?yàn)槠洚a(chǎn)品目錄規(guī)模龐大，而且它有來(lái)自全球的數(shù)十萬(wàn)賣家。但與此這也是小型企業(yè)在亞馬遜中經(jīng)常面臨的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的快照。

亞馬遜允許這樣的一家小企業(yè)向數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的購(gòu)物者進(jìn)行銷售，這些顧客能夠在需要的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)未知的產(chǎn)品。在該企業(yè)調(diào)配人員并投資原材料以應(yīng)對(duì)未來(lái)的高需求之后，亞馬遜沒(méi)有任何解釋就將產(chǎn)品下架，也沒(méi)有事先通知。在經(jīng)歷了產(chǎn)品列表被劫持、亞馬遜幫助解決該問(wèn)題、不久后亞馬遜突然移除該產(chǎn)品等事件后，凱瑟琳表示已經(jīng)對(duì)亞馬遜失去了信心。

在此期間，亞馬遜的一位發(fā)言人表示，Organic Chix并未保持“亞馬遜對(duì)客戶體驗(yàn)的最高標(biāo)準(zhǔn)”，并且“在他們履行并直接運(yùn)送給客戶的訂單上，出現(xiàn)了許多與產(chǎn)品質(zhì)量和包裝有關(guān)的客戶投訴。”聲明說(shuō)：“我們從商店中刪除了此列表，以保護(hù)客戶體驗(yàn)。我們正在直接與該賣方合作以解決他們的問(wèn)題?！?/p>

凱瑟琳也做出回應(yīng)稱：“之前的投訴是因?yàn)楫a(chǎn)品列表被劫持。”“2.5年來(lái)，我們?cè)趤嗰R遜上一直保持著出色的賣家聲譽(yù)。由于上周的列表劫持，我們最暢銷的產(chǎn)品列表收到了一些負(fù)面的客戶反饋，我們正與亞馬遜積極合作以糾正這種情況，并感謝他們的合作與支持?！?/p>

弄清Organic Chix的上市情況出了什么問(wèn)題是很復(fù)雜的。該店鋪認(rèn)為劫持了該產(chǎn)品的供應(yīng)商是WBM Care，這是一家個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品制造商，該公司周三晚上仍在亞馬遜“洗手液”搜索結(jié)果的頂部出售產(chǎn)品。由于WBM Care是亞馬遜的批發(fā)商，因此亞馬遜實(shí)際上是WBM Care產(chǎn)品的官方賣家。

據(jù)悉，情況是在最初Organic Chix銷售熱潮之后的幾天里，有人更改了頁(yè)面上的產(chǎn)品標(biāo)題、品牌名稱、圖像、視頻和其他內(nèi)容，以宣傳WBM Care洗手液和洗手液。之所以會(huì)有這種情況，部分原因是因?yàn)閬嗰R遜允許銷售同一產(chǎn)品的多個(gè)賣家以及亞馬遜本身競(jìng)爭(zhēng)來(lái)完成同一商品的訂單。雖然尚不清楚WBM Care如何獲得更改頁(yè)面內(nèi)容的權(quán)限，由于Organic Chix尚未獲得美國(guó)商標(biāo)，這也意味著它無(wú)法注冊(cè)亞馬遜的品牌注冊(cè)商標(biāo)保護(hù)計(jì)劃，被劫持只能吃了這個(gè)啞巴虧。

實(shí)力演繹從巔峰跌入谷底，最主要是該企業(yè)并沒(méi)有違規(guī)操作，只是碰上了亞馬遜嚴(yán)打、列表又被人劫持，可以說(shuō)它是幸運(yùn)的，也可以說(shuō)它是不幸的。不管如何，該企業(yè)都只能另辟蹊徑重新啟航，賣家們也不要眼紅那些站在巔峰的大賣，只要疫情期間選品好，你也有希望成為大賣。