近期，亞馬遜推出了一項(xiàng)新的功能：Request a Review（請求評價）。該功能目前還在測試階段，許多賣家尚未體驗(yàn)過。下面我來為大家詳細(xì)介紹一下這個新功能。

具體操作步驟如下：

1. 在賣家后臺的訂單詳情頁面右上角，會出現(xiàn)Request a Review的按鈕。賣家只需點(diǎn)擊該按鈕，即可向買家發(fā)送評價請求，無需手動撰寫郵件。

2. 但是需要注意的是，Request a Review功能是有時間限制的。如果未在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行請求，會出現(xiàn)相應(yīng)的提示。

3. 若滿足時間要求，則會出現(xiàn)另一個提示。

4. 點(diǎn)擊提示后，會出現(xiàn)一個提示框，告知賣家該功能只能使用一次。

關(guān)于該政策的詳細(xì)解讀：

1. 亞馬遜免費(fèi)為賣家提供索評服務(wù)。

2. 如果賣家希望對某個訂單進(jìn)行特定的追評，可以通過亞馬遜全新功能“請求評價”按鈕直接發(fā)送給買家，此項(xiàng)功能也是完全免費(fèi)。

3. 亞馬遜明確表示，不再允許賣家通過電子郵件或第三方追評工具進(jìn)行追評。

4. 對于下單后的“4-30天”內(nèi)，賣家可以通過亞馬遜賣家中心的訂單管理頁面點(diǎn)擊“請求評價”按鈕，通過亞馬遜統(tǒng)一的版式向買家追評。

5. 該功能將自動適應(yīng)買家使用的語言。

這一功能似乎解決了賣家最大的難題——Review。一方面，該按鈕使得賣家更容易獲得產(chǎn)品評論。每條評論都有可能增加產(chǎn)品在亞馬遜上的銷量，且無需擔(dān)心違規(guī)。如果客戶收到的請求評價信息來自亞馬遜而非特定賣家，客戶會認(rèn)為該請求更可信，從而增加撰寫評論的可能性。

這一功能滿足了亞馬遜想要更多評價的需求，也滿足了賣家想要索評的愿望，同時還可以對索評的內(nèi)容和頻率進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，以提高買家的用戶體驗(yàn)。亞馬遜此舉是否真的對賣家有利呢？

我們在賣家交流群中看到了另一個殘酷的事實(shí)：Request a Review功能真的帶來了評價，但全是差評。讓我們?yōu)檫@位嘗試新功能的賣家默哀一下。接下來，我們深入分析下Request a Review的利弊。

新政策的弊端：

1. 官方新功能存在一個致命缺陷——官方性。無論功能多么優(yōu)秀，如果面向所有賣家開放，那么對特定賣家而言，其收益并不會更高。在亞馬遜上盈利的核心是與同行競爭，而非與平臺博弈。使用此功能并不能使你的銷量遠(yuǎn)超其他賣家，但對亞馬遜而言卻是一個好消息，因?yàn)槠脚_整體的評價數(shù)量會增多。

2. 無法自動化或批量請求評論。如果賣家的訂單量巨大，手動操作將非常耗時。郵件的打開率與發(fā)送時間密切相關(guān)。如果賣家需要在歐美消費(fèi)者的常規(guī)郵件閱讀時間手動發(fā)送郵件，很難覆蓋所有買家。一旦錯過當(dāng)?shù)赜脩舻狞S金閱讀時段，郵件的打開率就會大打折扣。

3. 亦有概率獲取差評，這主要取決于產(chǎn)品本身。某些賣家分析了購物心理：例如在天貓購物一般不會給評價，除非產(chǎn)品非常好。如果平臺和賣家都催促評價，而產(chǎn)品本身并不出色，容易引發(fā)買家的不滿并給出差評。因此上一段說的機(jī)會只有一次這個缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來了那也是很無奈呀 ，并且一旦給了差評很多就沒什么辦法聯(lián)系買家溝通解決所以這個功能缺點(diǎn)也還是很明顯的。

4. 功能自帶機(jī)會只有一次限制使得無法再次邀請未評價的買家進(jìn)行評價這樣就又喪失了了一個重要的和消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)互動的渠道還是要想方設(shè)法引導(dǎo)和培養(yǎng)買家給予產(chǎn)品正面的反饋了可以通過像前文所說設(shè)置優(yōu)秀的服務(wù)和售后網(wǎng)站等辦法實(shí)現(xiàn)目的呀 。 郵件內(nèi)容沒有個性化的選擇也是一個問題所在呀 ，郵件模板由亞馬遜確定無法定制內(nèi)容千篇一律的郵件內(nèi)容很難激發(fā)買家的回復(fù)興趣 。 這功能并不具備和買家建立聯(lián)系的能力 ，只是一件單向提醒郵件 ，無法引導(dǎo)買家好評也無法通過售后使買家放棄差評也無法進(jìn)行品牌傳播和后續(xù)營銷 。 這樣看來該功能的索評效果越來越差 ：長遠(yuǎn)來看買家變得不敏感 ，如果該方式普遍使用時間久了 ，買家就會不再打開這類固定類型的電子郵件 。。綜合上述諸多缺陷 ，我們覺得這個功能可能是個坑來著且不是那么容易實(shí)操的很能感同身受體會被掣肘的手下不好實(shí)施很多巧勁運(yùn)營的辦法受阻 ！只能嘆息看來我們只能找到更有效的辦法來贏取客戶的評價了呀朋友們~對于該產(chǎn)品自己自信的情況下可以試試不過一旦發(fā)現(xiàn)了建議還是暫停使用為妙 。 同時我們也推薦其他有效的獲取好評的方式比如服務(wù)卡加售后網(wǎng)站通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來讓買家主動留下好評 。 以上內(nèi)容僅供參考具體效果有待市場檢驗(yàn) 。以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)不代表任何官方立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意！