最近Facebook（FB）對(duì)廣告主頁的監(jiān)管變得更為嚴(yán)格。新的規(guī)定要求，對(duì)于新創(chuàng)建不足一年的主頁，如果評(píng)分低于2分，將受到廣告投放的懲罰；而對(duì)于運(yùn)營(yíng)一年以上的老主頁，如果評(píng)分低于2分，雖然可以投放廣告，但每千次展示費(fèi)用（cpm）會(huì)上升，如果評(píng)分低于1分則無法投放廣告。

那么，當(dāng)主頁受到懲罰時(shí)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？

主要有兩種解決辦法：一是重新建立一個(gè)新的主頁，但需要注意的是，新主頁的廣告效果可能會(huì)較差，并且cpm會(huì)相對(duì)較高。這是因?yàn)槔现黜撏ǔ?huì)有較多的點(diǎn)贊和評(píng)論，這些數(shù)據(jù)對(duì)于廣告轉(zhuǎn)化是有利的。另一種方法是申訴老主頁，每個(gè)主頁都有三次申訴的機(jī)會(huì)。

如果主頁評(píng)分低是由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的，那么申訴時(shí)應(yīng)該針對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行詳細(xì)說明。在申訴頁面中，請(qǐng)選擇“解決業(yè)務(wù)故障”選項(xiàng)。當(dāng)審核團(tuán)隊(duì)要求提交資料時(shí)，你可以寫一篇說明文章，例如：近期我們的某個(gè)產(chǎn)品部件出現(xiàn)問題，我們采取了某某改進(jìn)措施，極大地解決了這個(gè)問題，優(yōu)化了產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。請(qǐng)審核團(tuán)隊(duì)給予一次機(jī)會(huì)。

至于具體產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，可以自行構(gòu)思或選擇一個(gè)易于描述的問題。例如，如果你是做男性個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的，可以說你們的刀片質(zhì)量不好（這確實(shí)是用戶抱怨較多的地方）。實(shí)際上，F(xiàn)acebook并不關(guān)心你的產(chǎn)品具體是哪個(gè)部分出現(xiàn)問題，重要的是你提供的改進(jìn)方案是否專業(yè)、詳細(xì)。

以下是可參考的文章：

尊敬的審核團(tuán)隊(duì)：

我們知道我們的刀片存在質(zhì)量問題，但現(xiàn)在我們已經(jīng)解決了這個(gè)問題。因?yàn)槲覀儠?huì)在產(chǎn)品送達(dá)客戶后發(fā)送反饋郵件，收集評(píng)論和反饋以改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)刀片問題時(shí)，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開始檢查并設(shè)計(jì)解決方案。

一些客戶表示，我們的刀片不如預(yù)期的好，有時(shí)甚至很鈍。我們?cè)?月底設(shè)計(jì)了新版刀片。自10月初開始，我們已經(jīng)使用了新版刀片，解決了舊版本的所有問題。我們還采取了具體的三個(gè)改進(jìn)措施。

對(duì)于因刀片問題導(dǎo)致的頁面評(píng)分低，我們深感抱歉。但現(xiàn)在我們正在第一時(shí)間解決這個(gè)問題。希望審核團(tuán)隊(duì)能給我們一次新的機(jī)會(huì)。謝謝！

注意：Facebook要求提交的資料是jpg格式的圖片，所以請(qǐng)確保你的文檔轉(zhuǎn)化為圖片后才能上傳。

提交審核后，一般一個(gè)工作日就會(huì)有結(jié)果。我們成功通過了申訴。一般申訴通過后會(huì)有8周的評(píng)分收集期，這期間沒有評(píng)分，是一個(gè)緩沖時(shí)間。你可以利用這8周給老客戶發(fā)送郵件，提高評(píng)分。最好的辦法還是徹底改善產(chǎn)品質(zhì)量問題。接下來，我會(huì)介紹Facebook主頁的評(píng)分機(jī)制。

如果主頁評(píng)分低是因?yàn)槲锪魉俣葐栴}導(dǎo)致的，那么在疫情期間相對(duì)較為幸運(yùn)。只要你能提供任何物流公司的公告證明物流受到影響，F(xiàn)acebook一般都會(huì)接受申訴。申訴方法同樣適用于因其他原因?qū)е碌奈锪鲉栴}。如果實(shí)在找不到相關(guān)物流公告，可以適當(dāng)修改時(shí)間并使用燕文4-5月份的物流公告。

Facebook主頁的評(píng)分機(jī)制是每周更新一次，基于當(dāng)周的差評(píng)數(shù)量進(jìn)行評(píng)分。由于大部分人的評(píng)分時(shí)間是4-8周，因此廣告一旦投放量大幅減少，評(píng)分很可能會(huì)嚴(yán)重下滑。除了優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)外，還應(yīng)謹(jǐn)慎調(diào)整廣告投放量。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。（來源：任小姐跨境FAQ）