速賣通店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)后，訂單源源不斷，但隨之而來(lái)的各種糾紛問(wèn)題也讓賣家們頭疼不已。不過(guò)別擔(dān)心，小編來(lái)給你支支招，輕松處理你店鋪的各種疑難糾紛。

一、糾紛類型及響應(yīng)

1. 未收到貨：貨物仍在運(yùn)輸途中、運(yùn)單號(hào)無(wú)法查詢到物流信息、包裹丟失、包裹退回、發(fā)錯(cuò)地址等。

2. 貨不對(duì)板：描述不符、貨物短裝、貨物破損、不能正常工作等。

3. 若買家提交的糾紛類別是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described”，這3類不計(jì)入賣家的糾紛提起率。

二、糾紛的接受和拒絕

1. 買家提起退款/退貨退款申請(qǐng)：

- 買家提交糾紛的原因：未收到貨、收到的貨物與約定不符、買家自身原因。

- 買家提交退款申請(qǐng)時(shí)間：可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款（若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天，則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款）。

- 買家端操作：在提交糾紛頁(yè)面中，選擇“Only Refund”提交僅退款申請(qǐng)，選擇“Return & Refund”提交退貨退款申請(qǐng)。提交申請(qǐng)后，需要描述問(wèn)題與解決方案以及上傳證據(jù)。糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)介入處理。

2. 買賣雙方交易協(xié)商：買家提起退款申請(qǐng)后，需要賣家的確認(rèn)。賣家可以選擇同意糾紛內(nèi)容進(jìn)入糾紛解決階段，或者拒絕糾紛內(nèi)容與買家進(jìn)一步協(xié)商。

3. 賣家同意糾紛內(nèi)容：若賣家同意買家提起的速賣通退款申請(qǐng)，可點(diǎn)擊“同意糾紛內(nèi)容”進(jìn)入糾紛解決階段。具體退款類型包括：買家未收到貨，申請(qǐng)全額退款；買家申請(qǐng)部分退款不退貨。

三、糾紛處理建議

對(duì)于問(wèn)題過(guò)多的產(chǎn)品，務(wù)必讓品管和項(xiàng)目組改善質(zhì)量，若無(wú)效果，可考慮下架。具體可查看店鋪內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)分及糾紛率再作決定。

以上就是關(guān)于速賣通店鋪糾紛處理的詳細(xì)介紹，希望對(duì)你有所幫助！