Facebook推出新政策助力賣家應(yīng)對(duì)疫情影響，提升主頁(yè)評(píng)分新舉措
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新型冠狀病毒疫情依然嚴(yán)峻，對(duì)我國(guó)的工廠生產(chǎn)、物流運(yùn)輸?shù)确矫嬖斐闪藝?yán)重困擾。最近，F(xiàn)acebook也受到了疫情影響，預(yù)測(cè)中國(guó)的物流延遲可能會(huì)影響到許多從我國(guó)出口企業(yè)的客戶反饋分?jǐn)?shù)。對(duì)此，F(xiàn)acebook正在采取相應(yīng)措施應(yīng)對(duì)這一突發(fā)情況。
針對(duì)這種不可預(yù)測(cè)的物流延誤情況，F(xiàn)acebook將調(diào)查延誤自動(dòng)延長(zhǎng)了兩周（從默認(rèn)的國(guó)際交貨時(shí)間開(kāi)始）。這使得企業(yè)在向客戶發(fā)送反饋調(diào)查前，有更多的時(shí)間應(yīng)對(duì)受影響的客戶。
在此背景下，F(xiàn)acebook也給出了針對(duì)客戶服務(wù)的一些建議，以幫助企業(yè)在疫情中實(shí)踐最佳服務(wù)方式：
一、主動(dòng)監(jiān)控和管理產(chǎn)品庫(kù)存，確保訂單能夠及時(shí)交付；
二、與客戶明確溝通可能出現(xiàn)的發(fā)貨延遲，設(shè)定合理的預(yù)期；
三、積極與客戶溝通，明確退款或產(chǎn)品取消政策，并通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、Facebook頁(yè)面、Messenger等渠道及時(shí)更新產(chǎn)品交付情況；
四、如果因庫(kù)存不足或交付周期不可預(yù)測(cè)等原因無(wú)法達(dá)到在應(yīng)用程序或網(wǎng)站上的預(yù)期值，建議減少?gòu)V告支出。
如果你已經(jīng)盡力滿足客戶需求，但頁(yè)面仍因疫情相關(guān)的運(yùn)輸延遲而受到懲罰，你可以以“我有一個(gè)臨時(shí)的業(yè)務(wù)中斷”為理由申請(qǐng)審查。
關(guān)于客戶反饋的更多信息，可以在幫助中心查看：客戶對(duì)購(gòu)買不良體驗(yàn)的反饋是如何影響你的廣告表現(xiàn)和執(zhí)行能力的。如果對(duì)建站、Facebook和google平臺(tái)開(kāi)戶充值、投放指導(dǎo)等資訊及相關(guān)業(yè)務(wù)感興趣，可以掃碼添加我們的專業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行咨詢。
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