TikTok Shop的商品召回政策主要是針對存在潛在安全問題、缺陷或可能對買家構(gòu)成風(fēng)險的商品。所有在TikTok Shop上銷售商品的賣家必須嚴(yán)格遵守這一政策。請注意，本政策僅適用于美國的訂單、交易、商品及運(yùn)輸。

此政策雖然不是詳盡無遺的，但為賣家提供了基本的法律建議。若賣家對相關(guān)法律法規(guī)有疑問，應(yīng)尋求獨(dú)立的法律意見。本政策會定期更新，賣家需定期檢查本頁面，確保自己的行為符合當(dāng)前的政策。

重要提示：TikTok Shop會根據(jù)《賣家服務(wù)條款》對違反本政策的賣家采取相應(yīng)的處罰措施。賣家也有責(zé)任確保在TikTok Shop上架、銷售和提供的商品始終符合適用的法律法規(guī)。

一、商品召回與處理

當(dāng)商品由于安全問題或缺陷被召回時，無論是主動還是被動，制造商和機(jī)構(gòu)都會采取相應(yīng)措施。例如，當(dāng)制造商得知商品可能存在潛在安全問題后，會主動決定召回商品。機(jī)構(gòu)如美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)或美國消費(fèi)品安全委員會(CPSC)也可以下令召回商品。在TikTok Shop收到召回通知后，會按照《TikTok Shop禁售商品規(guī)則》的規(guī)定移除召回商品，并盡可能通知購買了符合召回條件的商品的買家。

二、處罰措施與申訴途徑

TikTok Shop會監(jiān)控并調(diào)查與商品相關(guān)的安全投訴和事件，以保護(hù)買家免受傷害風(fēng)險。若賣家違反TikTok Shop政策，TikTok Shop可能會暫時或永久封禁其銷售賬戶。TikTok Shop還會根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度或頻率采取更多的處罰措施，包括駁回商品發(fā)布、下架店鋪商品和封禁店鋪賬號等。

若賣家認(rèn)為其受到不公平的處罰，可以在“賣家中心”提交申訴，TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取糾正措施。

三、近期激勵計(jì)劃與商家福利

近日，TikTok Shop發(fā)布了7-8月的雙月激勵計(jì)劃，針對不同運(yùn)營階段的賣家推出了四項(xiàng)激勵政策活動。這些活動主要針對英國站的跨境賣家，包括新商家傭金減免、郵費(fèi)減免、開播動銷激勵和天天開播激勵等。商家在完成特定任務(wù)后，可以享受相應(yīng)的免傭激勵和郵費(fèi)減免等福利。

四、《TikTok Shop跨境商品抽檢政策》解讀

為了幫助賣家商品更好地符合TikTok Shop的各項(xiàng)政策規(guī)定，TikTok Shop制定了《跨境商品抽檢政策》。該政策適用于所有跨境賣家，通過隨機(jī)抽樣和商品質(zhì)量檢查的方式，確保商品符合各項(xiàng)政策規(guī)則。若抽樣商品違反TikTok Shop政策，TikTok Shop將采取相應(yīng)的違規(guī)管理措施。

以上政策的實(shí)施旨在為買家提供更安全、更放心的購物環(huán)境，同時也為賣家提供了明確的經(jīng)營指導(dǎo)和合規(guī)建議。我們鼓勵所有賣家遵守這些政策，共同維護(hù)TikTok Shop的良性發(fā)展。TikTok Shop近日出臺了一項(xiàng)新政策——跨境主營類目管控。自2023年2月1日起，TikTok Shop鼓勵專業(yè)化運(yùn)營，將減少主營類目至1個，并于2月1日開始對不在主營類目的商品做發(fā)品審核駁回。

此前，TikTok小店允許賣家選擇三個類目在平臺上進(jìn)行售賣，而且賣家所銷售的產(chǎn)品并沒有嚴(yán)格限制在自己所選的類目中。在新政策出臺后，TikTok小店賣家只能選擇1個主營類目進(jìn)行銷售，并且無法銷售主營類目之外的其他任何產(chǎn)品。

TikTok Shop建議商家應(yīng)全方位、多角度落實(shí)細(xì)節(jié)把控，做好長久經(jīng)營。在商品管控方面應(yīng)有效選品，加強(qiáng)品控，優(yōu)化庫存管理和及時發(fā)貨；在內(nèi)容推廣方面，做到真實(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，避免過度、虛假宣傳；在消費(fèi)者服務(wù)方面，做到在售前、售中、售后全鏈路過程中，建立完整用戶觸達(dá)、溝通及服務(wù)能力。