雙11的腳步日益臨近，店鋪的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)與否牽動(dòng)著每一個(gè)人的心。還記得在團(tuán)隊(duì)動(dòng)員大會(huì)上，我們齊聲喊出的口號(hào)嗎？“業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，我們海底撈走起；業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，就讓我們海底撈來拯救！”

眾所周知，雙11前后的流量激增是店鋪銷售的關(guān)鍵時(shí)期。雖然流量巨大，并非所有涌入店鋪的買家都會(huì)立即下單購買。如何引導(dǎo)和營(yíng)銷買家，提升轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提高雙11期間的銷售額（GMV），成為了我們當(dāng)前的重要任務(wù)。

我們需要對(duì)買家的行為進(jìn)行深入分析。通過觀察和統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)買家在進(jìn)入我們店鋪后，通常會(huì)表現(xiàn)出五種不同的行為模式。在接下來的內(nèi)容中，我們將重點(diǎn)解析前三種行為模式及相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

策略一：定向優(yōu)惠券的妙用

對(duì)于瀏覽或加入購物車（或愿望清單）但未下單的買家，我們無法通過站內(nèi)信和訂單留言直接與他們溝通。這時(shí)，郵件營(yíng)銷和定向優(yōu)惠券成為了我們觸達(dá)這些買家的有效方式。尤其是定向優(yōu)惠券，其觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效果尤為顯著。

以“只瀏覽未下單”的買家為例，我們會(huì)先將這些買家篩選出來并進(jìn)行分組。通過這樣的篩選和分組，我們可以更準(zhǔn)確地了解這些買家的需求和喜好。接下來，我們會(huì)針對(duì)每個(gè)組發(fā)放定向優(yōu)惠券，以此促進(jìn)他們的轉(zhuǎn)化。

策略二：“對(duì)癥下藥”的營(yíng)銷藝術(shù)

對(duì)于下單但不付款的買家行為，我們需要進(jìn)行深入的分析并采取相應(yīng)的措施。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們將這種行為的原因大致分為四種，并針對(duì)每種原因制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

原因一：支付問題。對(duì)于遇到支付問題的買家，我們會(huì)通過郵件主動(dòng)聯(lián)系他們，提供支付鏈接和幫助，解決他們的困擾。

原因二：買家砍價(jià)。如果買家提出砍價(jià)要求，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況和產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行談判。如果可能，我們會(huì)適度降價(jià)以滿足買家的需求。

原因三：無回應(yīng)的買家。對(duì)于下單不付款也沒有任何回復(fù)的買家，最直接有效的方法是降價(jià)。通過降價(jià)來吸引買家完成購買。

原因四：改變主意。如果買家確實(shí)不想再購買所拍產(chǎn)品，我們會(huì)盡力保持與他們的聯(lián)系，加深我們的店鋪和產(chǎn)品在他們心中的印象，以便他們下次有需要時(shí)能想到我們。

另外值得注意的是，今年的雙11引入了預(yù)售玩法。不僅是賣家，許多買家也是第一次參與預(yù)售。我們需要特別提醒買家在雙11期間付尾款，以免錯(cuò)過心儀的商品。

讓我們共同期待雙11的到來，預(yù)祝各位賣家業(yè)績(jī)斐然，達(dá)到我們的目標(biāo)！同時(shí)別忘了關(guān)注速賣通雙11的物流攻略哦！讓我們一起努力，為店鋪的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量！