隨著疫情的爆發(fā)，全球都在期待“Made in China”的各類產(chǎn)品。特別是與新冠病毒相關(guān)的醫(yī)療物資及周邊產(chǎn)品，如口罩、護(hù)目鏡、手套等防護(hù)用品，以及呼吸機(jī)、消毒液等醫(yī)療設(shè)備，在亞馬遜、Walmart等國(guó)外電商平臺(tái)上的銷售量呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這一現(xiàn)象甚至帶動(dòng)了瑜伽墊、室內(nèi)跑步機(jī)等室內(nèi)運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)品的熱銷。國(guó)產(chǎn)醫(yī)療品牌主要面向東歐以及“一帶一路”沿線國(guó)家，如中東、中亞和北非。在賣家迎來(lái)機(jī)遇的售后客服體系的建設(shè)對(duì)品牌本地化影響力至關(guān)重要，是醫(yī)療企業(yè)出海的最后一道關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是短期內(nèi)最難達(dá)到高水平的環(huán)節(jié)之一。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)有超過(guò)2萬(wàn)家醫(yī)療器械工廠，在疫情期間，許多廠家和商家開(kāi)始以品牌自營(yíng)和跨境電商直營(yíng)的方式進(jìn)入全球市場(chǎng)。新環(huán)境下的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，包括銷售、運(yùn)營(yíng)、客服等。針對(duì)海外市場(chǎng)多語(yǔ)種、多文化的特點(diǎn)，醫(yī)療海外客服環(huán)節(jié)的專業(yè)建設(shè)尤為重要。

為了快速建立專業(yè)的海外客服體系，許多中國(guó)醫(yī)療器械和物資品牌選擇尋找海外一站式客服售后外包解決方案。通過(guò)外包給專業(yè)的海外多語(yǔ)種客服聯(lián)絡(luò)中心，定制全球客戶聯(lián)絡(luò)方案，快速搭建通訊云平臺(tái)，高效建設(shè)專屬品牌的客服團(tuán)隊(duì)。這樣的服務(wù)能讓企業(yè)在短短幾周內(nèi)達(dá)到全球聯(lián)絡(luò)專業(yè)水平，加強(qiáng)與全球顧客之間的信息溝通。

專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)需要面對(duì)不同國(guó)家和語(yǔ)種的消費(fèi)者，非專業(yè)客服很難應(yīng)對(duì)。語(yǔ)言障礙、旺季售后處理堆積、時(shí)差等問(wèn)題都會(huì)影響品牌在海外市場(chǎng)的表現(xiàn)。很多企業(yè)選擇讓擁有成熟資源和專業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做這一細(xì)分領(lǐng)域的工作。例如Callnovo這樣的公司，憑借其在客服外包領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新，已經(jīng)成功服務(wù)了眾多國(guó)際知名企業(yè)。他們憑借集成技術(shù)全球領(lǐng)先、語(yǔ)種最全覆蓋范圍廣以及中國(guó)一對(duì)一服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，幫助中國(guó)企業(yè)快速在海外建立卓越的本土客服體驗(yàn)，創(chuàng)造品牌價(jià)值。

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，通過(guò)外包給全球客服領(lǐng)域的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，中國(guó)醫(yī)療企業(yè)可以快速在海外建立出色的客服體系，創(chuàng)造品牌價(jià)值。這一領(lǐng)域的前景廣闊，也給了像Callnovo這樣的公司更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

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