為了營(yíng)造積極的購物環(huán)境，提供值得買家信賴的購物體驗(yàn)，TikTok Shop對(duì)違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施。當(dāng)商家違規(guī)后，將累計(jì)違規(guī)分，達(dá)到一定的節(jié)點(diǎn)將受到不同的處罰。那么TikTok平臺(tái)對(duì)商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進(jìn)行違規(guī)申訴呢？

一、賣家違規(guī)管理政策

1. 違規(guī)分指平臺(tái)向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺(tái)根據(jù)賣家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，對(duì)賣家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分。

2. 賣家違規(guī)分累計(jì)到一定閾值后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)分?jǐn)?shù)量對(duì)店鋪采取相應(yīng)賣家管理措施。

二、店鋪安全等級(jí)和違規(guī)記錄查看

賣家可前往Tik Tok商家后臺(tái)-店鋪診斷(Shop Health)查看店鋪安全等級(jí)和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)(My Shop Performance)板塊會(huì)實(shí)時(shí)展示店鋪績(jī)效指標(biāo)。如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄(Violation records)頁面也會(huì)更新違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作

如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并適時(shí)采取行動(dòng)。請(qǐng)注意，跨境賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件?？梢栽赥ikTok賣家中心違規(guī)記錄頁面找到申訴按鈕。申訴規(guī)則如下：

1. 賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)。

2. 賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴。

3. 首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

4. 如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。

5. 平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。

具體申訴流程為：

1. 打開TikTok賬戶，點(diǎn)擊“個(gè)人資料Profile”

2. 選擇“隱私與設(shè)置Privacy and Settings”

3. 選擇“報(bào)告問題Report a Problem”

4. 不要點(diǎn)擊“賬戶發(fā)行Account Issue”選項(xiàng)

5. 點(diǎn)擊“添加郵件Add an Email”

郵件內(nèi)容需要解釋為什么應(yīng)該解封賬戶，然后等待幾個(gè)小時(shí)可能會(huì)得到回復(fù)，確定是否能夠解封。

或者從外部發(fā)送郵件，這種方法適合臨時(shí)/永久封禁的賬戶，主要是針對(duì)那些無法登錄TikTok應(yīng)用的用戶進(jìn)行申訴?？梢灾苯酉騎ikTok官方的客服郵箱發(fā)送郵件，描述賬戶信息與解封訴求。

TikTok客服郵箱：

全球business-

美國(guó)creator-marketplace-

加拿大creator-marketplace-

歐洲eu-creator-

日本TCM-

關(guān)于硬件問題，主要是指手機(jī)本身的問題，比如未拔出的SIM卡或者未更改語言地區(qū)等設(shè)置，這些問題可能會(huì)導(dǎo)致tiktok系統(tǒng)誤判用戶為國(guó)內(nèi)用戶，從而對(duì)賬號(hào)進(jìn)行限制。為了防止此類問題的發(fā)生，我們可以采取一些預(yù)防措施，比如將手機(jī)恢復(fù)到出廠設(shè)置，拔掉SIM卡，開啟飛行模式，關(guān)閉定位功能，并且將語言國(guó)家設(shè)置為海外地區(qū)。經(jīng)過這些操作后，基本上可以避免因硬件問題導(dǎo)致的賬號(hào)限制。

如果tiktok賬號(hào)不幸被永久封禁，我們需要先查明原因，然后進(jìn)行申訴處理。在處理過程中，我們必須嚴(yán)格遵守tiktok平臺(tái)的規(guī)則。遵守規(guī)則是維護(hù)賬號(hào)安全和穩(wěn)定的關(guān)鍵，也是我們使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本素養(yǎng)。只有這樣，我們才能更好地享受tiktok帶來的樂趣和便利。