亞馬遜侵權(quán)類型及賣家應(yīng)對方法
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商標(biāo)、版權(quán)和專利侵權(quán)是亞馬遜賣家常見的三種侵權(quán)類型。商標(biāo)侵權(quán)涉及使用特定標(biāo)志或易混淆的近似標(biāo)志，導(dǎo)致消費(fèi)者對商品來源產(chǎn)生誤解。版權(quán)侵權(quán)指未經(jīng)授權(quán)將他人的原創(chuàng)作品上傳到商品詳情頁。專利侵權(quán)則是在他人專利有效期限內(nèi)制造、使用、銷售等行為。
在不同階段，賣家的哪些行為可能導(dǎo)致上述侵權(quán)呢？
1. 選品期間：未查證或只查部分權(quán)利而未全面考慮，誤以為不侵權(quán)，如大牌服裝的改動和造型獨(dú)特產(chǎn)品的直接銷售。
2. 備貨階段：購買的包裝上印有他人logo或?qū)儆趧e人的專利設(shè)計。
3. 上架階段：未獲授權(quán)使用他人品牌的Listing，包括標(biāo)題、圖片和視頻中的侵權(quán)內(nèi)容。
二、發(fā)現(xiàn)侵權(quán)問題后的應(yīng)對措施
當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己存在侵權(quán)問題時，應(yīng)盡早解決問題并精準(zhǔn)闡明關(guān)鍵信息。具體操作如下：
1. 明確因侵權(quán)導(dǎo)致銷售受限的根本原因，可使用賬戶違規(guī)自查表進(jìn)行自查。
2. 闡明為解決侵權(quán)問題已采取的行動，如與投訴方溝通撤訴、移除侵權(quán)產(chǎn)品、達(dá)成賠償協(xié)議等，并提供可追查的記錄。
3. 詳列為防止再次侵權(quán)所做的優(yōu)化措施，包括優(yōu)化采購制度、安排侵權(quán)檢查培訓(xùn)課程等。
三、反面教材集合：有效溝通的重要性
無效溝通可能導(dǎo)致申訴失敗。常見的無效溝通原因包括主觀性描述、內(nèi)容冗余和遺漏關(guān)鍵信息。賣家在與亞馬遜審核團(tuán)隊溝通恢復(fù)銷售權(quán)限時，應(yīng)避免無效溝通，表達(dá)需客觀、精準(zhǔn)、簡練。反例中的無效溝通可能無法成功恢復(fù)權(quán)限，因此賣家需留意表達(dá)方式和內(nèi)容。例如，避免使用主觀性描述，結(jié)合明確的后續(xù)改善計劃進(jìn)行說明；避免使用模糊的描述，明確指出問題的根本原因；直接描述已采取的行動和決定，避免冗余的背景介紹；加入具體的銷售數(shù)據(jù)和問題比例來證明商品質(zhì)量；在詳情頁增加明顯的標(biāo)識等。
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