隨著疫情的有效控制，各地的供應(yīng)端已陸續(xù)恢復(fù)生產(chǎn)?？缇畴娚藤u家的庫存問題也得到了緩解。曾被居家辦公困擾的亞馬遜運(yùn)營們，已陸續(xù)回歸辦公室。

國內(nèi)的疫情形勢明朗，但國外疫情依然嚴(yán)峻。前有韓日，后有伊朗，甚至非洲大陸也出現(xiàn)了確診者。這導(dǎo)致很多國際航線停運(yùn)，給跨境賣家造成了空運(yùn)價格飛漲的問題。今天，空派美國的快線起步價已超37元，依賴空運(yùn)的賣家成本再次上升。

本期，我們繼續(xù)上一季的《新手賣家100問》專題，旨在幫助更多賣家成長。

一、關(guān)于Rating和Review數(shù)量不一致的問題

在許多新手賣家的listing頁面上，顯示的Rating數(shù)量和Review頁面顯示的數(shù)量是不一致的。例如，listing頁面顯示有17047條Ratings，但當(dāng)我們進(jìn)入review詳情頁面，卻發(fā)現(xiàn)只有11337條review。

那么，剩下的幾千條評論去了哪里呢？這實際上與亞馬遜對評價系統(tǒng)的改版有關(guān)。之前，買家收到產(chǎn)品后，自然的留評率不超過1%。也就是說，100個人中只有1人可能會主動寫下review。當(dāng)產(chǎn)品賣出幾百個時，產(chǎn)品的review部分可能仍然沒有任何評價。

為了鼓勵買家提高留評率，亞馬遜在2019年下半年調(diào)整了留評模式。現(xiàn)在的機(jī)制允許買家只為產(chǎn)品打分，而無需再寫下評語。這就是為什么同一個listing上，Rating的數(shù)量要遠(yuǎn)大于Review數(shù)量的原因。

二、為何有些review不見了？

新品上線后，前幾條review往往對產(chǎn)品的命運(yùn)至關(guān)重要。有些產(chǎn)品因為前幾條都是差評而導(dǎo)致推廣失敗。當(dāng)新品收到幾個review時，賣家可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)，在review界面只看到了2星和3星的review，但具體的內(nèi)容卻不存在。這是因為買家只給了2星和3星的評分，但未給產(chǎn)品寫下文字內(nèi)容。因此你只能看到review的更新，卻看不到具體內(nèi)容。這對產(chǎn)品的后期改良非常不利，因為賣家無法知道買家留下差評的具體原因。

三、評價系統(tǒng)更改的影響

在2018年，某家知名媒體曝光了亞馬遜的付費(fèi)及虛假review行為，給亞馬遜的股價造成了沖擊。在華爾街的壓力下，亞馬遜進(jìn)行了評價系統(tǒng)的革新。革新措施出臺了幾個月后，留評率得到了顯著提升，有些產(chǎn)品的留評率甚至突破了10%。這對賣家來說是非常大的改變。盡管有測評資源的賣家仍然需要謹(jǐn)慎操作，因為亞馬遜的機(jī)器人掃描仍然非常嚴(yán)格。對于亞馬遜平臺來說，這提升了買家參與產(chǎn)品評價的積極性，為其他買家提供了更為中肯的購物參考。這種方式是否能徹底杜絕測評仍然存在爭議。

四、為什么買家賬戶無法留評？

賣家在申請賣家賬戶時會自動開通一個買家賬戶，這個賬戶享有全部功能。但有些賣家發(fā)現(xiàn)他們的買家賬戶無法留評。這主要是因為亞馬遜提高了留評的門檻。根據(jù)政策規(guī)定，年購物達(dá)到50美金的買家賬戶才具有留評資格。因此如果你的買家賬戶無法留評，原因之一就是你的年購物額未達(dá)標(biāo)。同樣地，上QA也需要達(dá)到50美金的標(biāo)準(zhǔn)，否則買家賬戶無法進(jìn)行提問。

五、亞馬遜頁面的List Price如何設(shè)置？

在許多l(xiāng)isting頁面，賣家可以觀察到產(chǎn)品的價格設(shè)置包括List Price（原價）和現(xiàn)價。List Price下方還會詳細(xì)列出消費(fèi)者可以節(jié)省的金額。設(shè)置這樣的價格結(jié)構(gòu)能讓消費(fèi)者感到自己撿到了便宜，并提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。List Price的設(shè)置按鈕在賣家后臺中可供賣家自行設(shè)置。設(shè)置的價格能否成功顯示與產(chǎn)品類目、歷史價格等因素有關(guān)。亞馬遜已不再允許賣家隨意調(diào)整List Price的價格。測試表明，有時設(shè)置的價格并不能如愿顯示。本期內(nèi)容就進(jìn)行到這里，如果文章對你有幫助，請點贊或轉(zhuǎn)發(fā)讓更多人看到。