根據(jù)多方報(bào)道，亞馬遜近期將推出一項(xiàng)新的匿名電話號碼系統(tǒng)，為賣家和物流公司提供便利，使其在配送過程中能夠及時(shí)與買家取得聯(lián)系。

針對此項(xiàng)新措施，亞馬遜向賣家們發(fā)布了官方公告：

公告強(qiáng)調(diào)，賣家及其物流公司必須通過亞馬遜的匿名電話系統(tǒng)來聯(lián)系客戶，以處理快遞相關(guān)事宜。在聯(lián)系客戶時(shí)，需使用臨時(shí)提供的電話號碼和分機(jī)號碼，并在操作時(shí)遵循相關(guān)提示。值得注意的是，該電話號碼的有效期僅限于包裹送達(dá)期間。該系統(tǒng)計(jì)劃在未來幾周內(nèi)正式上線。

為了維護(hù)良好的溝通秩序，亞馬遜再次提醒賣家，僅當(dāng)包裹配送出現(xiàn)問題時(shí)方可聯(lián)系客戶。對于其他類型的溝通需求，建議賣家使用買家-賣家消息服務(wù)進(jìn)行溝通。有關(guān)正確使用客戶電話號碼的相關(guān)規(guī)定，賣家們可查閱禁止賣方活動和行為政策以獲得更詳細(xì)的信息。

在啟用新系統(tǒng)前，物流商需先輸入五位數(shù)的分機(jī)號碼和客戶的郵政編碼。此舉旨在確保通信過程的透明度和可控性。

過去，亞馬遜雖為自發(fā)貨賣家提供了客戶的電話號碼，以便他們遵循物流運(yùn)營標(biāo)簽的要求，但明確禁止通過電話號碼直接聯(lián)系買家。這一規(guī)定在亞馬遜賣家支持頁面上有明確標(biāo)注：“禁止通過電話號碼聯(lián)系買家。如需與客戶溝通，請使用買家-賣家消息功能?！?/p>

匿名電話號碼的臨時(shí)性質(zhì)引起了部分賣家的關(guān)注和擔(dān)憂，他們擔(dān)心電話號碼可能在需要聯(lián)系買家之前就已失效。亞馬遜內(nèi)部員工在論壇中的回應(yīng)表示，在特定情況下，如增值服務(wù)訂單、配送至美國以外的包裹或使用貨運(yùn)模板的訂單，仍會提供真實(shí)的客戶電話號碼。

對于電商平臺而言，提供買家聯(lián)系方式給賣家確實(shí)能提高物流效率，但也存在賣家濫用的風(fēng)險(xiǎn)。全球范圍內(nèi)正在推進(jìn)的隱私法規(guī)，如歐盟的GDPR，也給賣家和平臺帶來了巨大的合規(guī)壓力。讓物流商在無客戶電話號碼的情況下通過其他方式與客戶聯(lián)系，可能成為一種解決之道。

最終，如果賣家能確保買家及時(shí)接收到通過買家-賣家功能發(fā)送的消息，將有效緩解賣家的溝通難題。值得注意的是，盡管匿名電話系統(tǒng)旨在提供便利，但仍有個(gè)別賣家濫用此系統(tǒng)騷擾買家，試圖影響買家的評價(jià)。這種行為不僅違反了平臺規(guī)定，也損害了買家的購物體驗(yàn)。電商平臺和賣家應(yīng)共同努力，維護(hù)一個(gè)健康、公正的交易環(huán)境。

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