許多新手亞馬遜賣(mài)家常常選擇降價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以期能夠贏得“黃金購(gòu)物車(chē)”（Buy Box）。盡管這種方法可能在短期內(nèi)推動(dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，但并不是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的策略。這些賣(mài)家需要注意一種更可持續(xù)的策略，那就是專(zhuān)注于為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)這種方式，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和賣(mài)家的反饋評(píng)級(jí)自然會(huì)隨之提升。反饋評(píng)級(jí)對(duì)潛在買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策有著重要影響，是賣(mài)家需要長(zhǎng)期關(guān)注的關(guān)鍵因素。如果你還不明白為什么反饋如此重要，讓我們來(lái)詳細(xì)解釋一下原因。

反饋會(huì)直接影響你獲得Buy Box的機(jī)會(huì)。贏得Buy Box是增加銷(xiāo)售額的有效途徑，而反饋評(píng)級(jí)是其中一個(gè)關(guān)鍵因素。訂單缺陷率（ODR）與反饋密切相關(guān)，一個(gè)良好的反饋評(píng)級(jí)能夠大大提高你在相同商品和運(yùn)輸條件下贏得Buy Box的機(jī)會(huì)。

反饋對(duì)于亞馬遜的排名至關(guān)重要。亞馬遜的算法會(huì)考慮反饋和評(píng)論，這兩個(gè)因素是影響你在亞馬遜的銷(xiāo)售和排名的關(guān)鍵。積極、正面的反饋將帶來(lái)更高的點(diǎn)擊率、流量和轉(zhuǎn)化率，從而提高你的排名。這將形成一個(gè)良性循環(huán)，極大地推動(dòng)你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

亞馬遜會(huì)懲罰表現(xiàn)不佳的賣(mài)家?？蛻?hù)既是你的客戶(hù)，也是亞馬遜的客戶(hù)。你的反饋對(duì)亞馬遜而言也至關(guān)重要。亞馬遜使用ODR來(lái)評(píng)估你與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，如果你的ODR超過(guò)一定比例，你的賬戶(hù)可能會(huì)受到懲罰或被暫停。

還有一種情況是，在某些情況下，反饋甚至比評(píng)論更重要。高達(dá)82%的亞馬遜銷(xiāo)售都是通過(guò)Buy Box實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)客戶(hù)在查看“亞馬遜上的其他賣(mài)家”頁(yè)面時(shí)，他們會(huì)同時(shí)關(guān)注報(bào)價(jià)和反饋評(píng)級(jí)。當(dāng)你的報(bào)價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相一個(gè)較高的反饋評(píng)級(jí)往往能使你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

不僅如此，反饋還能幫助你做出更明智的業(yè)務(wù)決策。賣(mài)家需要數(shù)據(jù)和信息來(lái)支持他們的決策，而反饋正是這些數(shù)據(jù)的來(lái)源之一。它可以揭示客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，幫助你了解他們的需求和偏好。基于這些反饋，你可以調(diào)整你的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，將資源分配到更具效益的領(lǐng)域。

反饋也是一種免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)工具。真實(shí)、可靠的客戶(hù)反饋是亞馬遜賣(mài)家的寶貴資源。無(wú)論是短期還是長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極反饋都可以增強(qiáng)你的營(yíng)銷(xiāo)信息的說(shuō)服力。

隨著每年超過(guò)30萬(wàn)名新賣(mài)家加入亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，每一個(gè)積極的反饋都能幫助你建立品牌信譽(yù)和知名度。獲得的反饋越多，你的品牌曝光機(jī)會(huì)就越多，有助于進(jìn)一步提升你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。積極獲取并維護(hù)反饋不僅是你在亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)中采取的一種防御策略，也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)的明智之舉。