【編者按】：本文由風口星網(wǎng)觀察員“比鄰互動”提供，作者為吳駿先生，他是一位擁有十年外貿(mào)電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的網(wǎng)絡投資人，同時也是比鄰互動顧問和精品班特聘講師。

說實在話，五年前我深陷搜索的世界，那時搜索幫助我們成長為一個近百人的企業(yè)。雖然也接觸了FACEBOOK，但并沒有覺得它能對谷歌造成多大的挑戰(zhàn)。五年后的今天，我深切感受到如果谷歌沒有ANDRIOD，恐怕早已被社交蠶食。

回首我在網(wǎng)絡世界創(chuàng)業(yè)的這十年，經(jīng)歷了多個時代的變遷，包括ebay時代、seo時代、FB社交時代、各類社交時代以及移動社交時代。這精彩的十年拉開了全世界電子商務的序幕，我深刻感受到這只是真正意義上商務全電子化開始的十年。

當我們轉(zhuǎn)向社交的主題，四年前，我們開始重視社交營銷，因為我們發(fā)現(xiàn)最初依賴搜索是因為大量的實體企業(yè)沒有上線，客戶在網(wǎng)絡上很難找到想要的商家資源。進一步來說，即使實體企業(yè)上線，面對客戶需求的碎片化格局，其復雜程度也遠遠高于線下。我們曾提到電子商務對生產(chǎn)企業(yè)的真正變革在于C2B式個性化生產(chǎn)的改造。前期供小于求時，尋找和搜索成為主要流量入口。

隨著市場的成熟，電商化的商品供應越來越充足，甚至出現(xiàn)了供大于求的局面，商品信息泛濫?？蛻舻男枨蟀l(fā)生了變化，獲取信息不再是主要矛盾，篩選信息變得至關(guān)重要。社交逐漸成為電商的主要入口。

我們在公司內(nèi)部將社交營銷分為四個屬性：社交、興趣社交、行業(yè)專業(yè)社交、移動社交。我對社交的論述也將基于這個框架展開。

之所以按照這四個屬性分類而不是按照社交平臺來分類，是因為很多平臺兼具兩個以上的屬性，但側(cè)重點各有不同。重要的是銷售策略實際上是由社交的屬性來決定的。

關(guān)于的社交，一般是基于客戶真實郵箱和手機號碼的社交圈，例如FACEBOOK和WHATSAPP。真實社交最核心的是你的圈子基本是基于你的真實社交關(guān)系構(gòu)建和擴大的，它是真正打通線上線下溝通渠道的社交圈。

真實社交是一種強關(guān)系的社交，對日常消費的電商運營有巨大影響。因為對于日常類消費，客戶的熟人推薦是非常重要的。但如果涉及到專業(yè)知識，客戶還是首選專家的意見。

如果你的產(chǎn)品是日常消費類別的產(chǎn)品，比如家用小電器、家庭裝飾小件、女鞋女包等，最好的方式是通過真實社交圈制造話題來引流。比如你可以推出一個熱門產(chǎn)品，通過免費抽獎贈送的方式吸引用戶分享和傳播。

興趣社交是大家基于同一個愛好聚集交流的模式，如主題BBS、旅游、攝影、汽車、美食等。興趣類社交主要圍繞資訊展開交流。很多人的興趣討論圈子與真實社交圈子并不完全重合，因此興趣社交更多的是以興趣資訊為核心展開。這類信息交流更新速度快，需要巨大的信息曝光量來幫助品牌建立消費者認知。

專業(yè)類社交是我非常喜歡的產(chǎn)品類別，因為專業(yè)類產(chǎn)品一般側(cè)重于專家的教育，屬于垂直領(lǐng)域教育。這類產(chǎn)品門檻高、客戶轉(zhuǎn)化率高、營銷成本低、利潤率高。如何判斷自己的產(chǎn)品是否屬于專業(yè)類社交，需要關(guān)注客戶的行為分析，特別是當客戶遇到使用問題或購買判斷問題時，會產(chǎn)生大量而持續(xù)的how-to類搜索行為?；谶@些行為分析，企業(yè)可以尋找到真正需要產(chǎn)品答疑的客戶。對于專業(yè)類的社交流量入口，專家的資源非常重要。因為這類營銷往往是通過專家的推薦形成流量入口的。專家發(fā)布的評測、分析軟文等都是重要的營銷手段。在進行專業(yè)類社交營銷時，必須清楚社區(qū)和博客的使用方法以及它們各自適用的產(chǎn)品類別和目標用戶群體特征。同時也要注意社區(qū)和博客之間的差異以及如何利用它們進行廣告投放和產(chǎn)品推廣等策略問題也需要深入研究和實踐經(jīng)驗總結(jié)分析闡述介紹清楚其間的差別才能做好營銷計劃投入合理有效的資源開展營銷行動從而帶來最佳的營銷效果和目標回報.。 【小貼士】以上數(shù)據(jù)及觀點由“比鄰互動”提供并不代表風口星網(wǎng)的立場同時提示大家可以通過微博和微信公眾號@比鄰互動了解相關(guān)知識和關(guān)注本文作者的更多動態(tài)。(未完待續(xù)） 歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號【jinfengkou】。