對(duì)于亞馬遜賣家來說，Review是Listing中不可或缺的一部分，因?yàn)樗鼈儗?duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的判斷至關(guān)重要。在跨境電商領(lǐng)域，消費(fèi)者往往通過店鋪的Review和星級(jí)來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。那么如何做好亞馬遜的Review并獲取更多的好評(píng)呢？今天，我們就來分享一些關(guān)于亞馬遜Review的星級(jí)評(píng)分算法知識(shí)和獲取好評(píng)的策略。

一、亞馬遜Review星級(jí)評(píng)分算法

亞馬遜的星級(jí)評(píng)分是基于買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算的。其中，positive和negative評(píng)價(jià)是計(jì)算星級(jí)評(píng)分的基礎(chǔ)，再結(jié)合A9算法進(jìn)行加權(quán)平均得出最終的星級(jí)數(shù)字。那么，有哪些因素會(huì)影響一個(gè)Review帶來的星級(jí)評(píng)分呢？

1. Review的買家質(zhì)量：健康的買家賬號(hào)和購(gòu)物IP環(huán)境所留下的review更為重要。有時(shí)即使獲得了多個(gè)helpful的評(píng)價(jià)，也可能會(huì)排在某些真實(shí)購(gòu)買的review之后。

2. VP（Verified Purchase）標(biāo)志：擁有VP標(biāo)志的評(píng)論可信度更高，因?yàn)檫@意味著買家是在亞馬遜上真實(shí)購(gòu)買過產(chǎn)品后留下的評(píng)價(jià)。這樣的評(píng)論權(quán)重較高。

3. Review的年齡：能夠長(zhǎng)時(shí)間存留下來的Review，通常會(huì)被認(rèn)定為高質(zhì)量的Review。這樣的Review權(quán)重可能超過一些機(jī)器刷出的五星好評(píng)。

4. Review被點(diǎn)贊的數(shù)量：被點(diǎn)贊數(shù)量多的Review會(huì)被排在前面。這是服務(wù)商提供“首頁(yè)無差評(píng)”服務(wù)的重要理論來源。

5. Review的評(píng)論字?jǐn)?shù)及內(nèi)容：趨向于自然留評(píng)、文字?jǐn)?shù)量和質(zhì)量都不錯(cuò)的Review，在星級(jí)評(píng)定中會(huì)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。亞馬遜的A9算法中引入了人工智能系統(tǒng)來檢測(cè)虛假Review和幫助進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。

二、亞馬遜評(píng)論政策的現(xiàn)狀

目前，亞馬遜的評(píng)論政策主要禁止創(chuàng)建、修改或發(fā)布關(guān)于自己或相關(guān)人士的產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)論，以及關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)論。賣家不得通過任何形式的補(bǔ)償來?yè)Q取評(píng)論或代表他人創(chuàng)建、修改和發(fā)布評(píng)論。如果賣家通過向第三方提供報(bào)酬來?yè)Q取評(píng)價(jià)，將會(huì)被禁止。亞馬遜限制賣家向客戶發(fā)送自動(dòng)電子郵件，并允許客戶選擇退出接收郵件的名單。賣家們需要更加謹(jǐn)慎地發(fā)送郵件，避免使用純粹的索評(píng)口吻，避免使用if/then語(yǔ)句等禁止發(fā)布的內(nèi)容。

三、獲得好評(píng)的七大策略

1. 向留下正面Feedback的客戶發(fā)送Review請(qǐng)求：賣家可以向那些留下了正面Feedback的客戶發(fā)送郵件，引導(dǎo)他們?nèi)チ粝翿eview。可以附帶一份說明如何正確留下Review的文檔。

2. 向提供過客戶服務(wù)的客戶索評(píng)：如果你與客戶進(jìn)行了對(duì)話并提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，可以向客戶進(jìn)行索評(píng)。大部分人都會(huì)愿意留下好評(píng)的。

3. 使用產(chǎn)品插頁(yè)：在產(chǎn)品插頁(yè)上提醒客戶留下評(píng)論也是一種有效方法。可以在插頁(yè)上要求客戶注冊(cè)產(chǎn)品序列號(hào)以獲取延長(zhǎng)保修等條件，從而獲取到客戶的郵箱地址，后續(xù)可以發(fā)送自動(dòng)電子郵件索評(píng)。

4. 參加Vine計(jì)劃：通過參加Vine計(jì)劃，可以獲得高權(quán)重的綠標(biāo)評(píng)論。該計(jì)劃由供應(yīng)商將產(chǎn)品提供給亞馬遜，然后由亞馬遜免費(fèi)送給Vine評(píng)論員撰寫評(píng)論。

5. 提供產(chǎn)品贈(zèng)品和折扣：使用贈(zèng)品和折扣不僅可以提高產(chǎn)品銷量，還能增加獲得評(píng)論的可能性。

6. 將新品發(fā)給電子郵件列表中的客戶：在向電子郵件列表里的客戶推送新品時(shí)，可以發(fā)送亞馬遜產(chǎn)品詳情頁(yè)鏈接，這樣現(xiàn)有的電子郵件列表客戶收貨后有可能產(chǎn)生滿意的客戶并留下評(píng)論。

7. 通過ERP系統(tǒng)請(qǐng)求評(píng)論：積加ERP的Request Review功能可以根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則自動(dòng)篩選訂單，然后針對(duì)亞馬遜官方的“Request Review”功能對(duì)被篩選出的訂單進(jìn)行批量請(qǐng)求評(píng)論。此功能是通過亞馬遜官方API進(jìn)行請(qǐng)求，無需安裝任何插件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行。

以上就是關(guān)于亞馬遜Review星際評(píng)分算法和獲取好評(píng)的策略分享。希望這些建議能夠幫助亞馬遜賣家們提升產(chǎn)品的曝光和銷量！如有更多問題或想了解更多關(guān)于積加ERP的信息，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。（來源：積加）請(qǐng)注意以上內(nèi)容僅代表作者觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。（完）